| TT242212 |
|
Demanda |
Josualdo Hernandez Santos |
AyST |
Garantias- Cliente Final |
Trabajando |
Rojo |
|
440 12:23:31 |
Soporte CASE |
Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Lic indica que el usuario no acepto propuesta de IUSA, por lo que se reprogramo para el 19 de febrero
2024-10-24 16:37:44 Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| TT244953 |
|
Actualizacion de sistema |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
408 11:29:36 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Matt
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de alta de BigData
2024-07-17 08:30:58 Sonia Suarez |
| TT247427 |
|
No puede realizar scaneos |
Katia Lizeth González Ruíz |
DICONSA |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
378 15:01:39 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-535 en Jira donde se le dara seguimiento
2024-08-12 18:03:55 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT247679 |
|
No puede realizar scaneos |
Melisa Zamora |
DICONSA |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
376 17:53:50 |
Roberto Carlos Perez Alvarez |
Sin Responsable |
Se genero el numero de reporte en jira CS-536
2024-08-12 18:04:46 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT247764 |
|
No puede realizar scaneos |
Katia Lizeth González Ruíz |
DICONSA |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
376 13:24:07 |
Roberto Carlos Perez Alvarez |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-537 para su seguimiento
2024-08-12 18:08:42 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT253459 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
324 16:38:26 |
Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
Sin Responsable |
Se genero el reporte en jira CS-534
2024-08-12 17:59:35 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT264169 |
|
No puede realizar scaneos |
Irma Osir Cejudo Torres |
DICONSA |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
249 17:03:33 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-596 en Jira
2024-10-26 12:17:57 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT266669 |
|
Informacion Instituciones |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
233 20:18:50 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
tamaulipas 8
2025-02-13 08:15:41 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271188 |
|
No puede realizar scaneos |
Leydi Belen Calvillo Zapata |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
134 17:03:57 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Mik
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Analisis de Incidente
2025-05-15 08:15:10 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271323 |
|
Scanner no carga |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
90 15:21:00 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Se creo el numero de reporte jira CS-652
2025-04-04 15:18:17 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271341 |
|
Scanner no carga |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
86 15:50:37 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Se genero el numero de reporte en jira CS-653
2025-04-07 13:21:31 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271344 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
86 12:33:33 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Se genero el numero de reporte en jira CS-654
2025-04-07 16:43:32 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271351 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
85 13:12:18 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-656 en Jira y TT271351 en TICS
2025-04-08 16:02:04 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271420 |
|
Problema de conexion |
Wendy Nayelli Orihuela Escalante |
DICONSA |
CTM |
En Analisis |
Rojo |
|
58 20:57:08 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio la descripción del caso a: Dra Estrella reporta el equipo de CTM tienen problemas con el Bluetooth, no se puede conctar con el escaner.
2025-06-02 12:34:54 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271447 |
|
Problema de conexion |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
50 14:59:17 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Se creo el numero de reporte en jira CS-672
2025-05-13 14:17:34 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271452 |
|
Operacion |
Martha Gabriela Delgado Lopez |
Agua |
Urbika Aguascalientes |
Trabajando |
Rojo |
|
49 19:16:36 |
Desarrollo |
Sin Responsable |
Gaby me dio el acceso y se realizo la reinstalacion de la aplicacion, e le comenta que en caso de que se congele nuevamente nos informe, se deja abierto el reporte para saber susu comentarios
2025-06-19 10:26:02 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271456 |
|
Sensor daado |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
48 19:15:12 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genera solo el reporte solo en TICS para su seguimiento ya que el equipo sigue funcionando.
2025-05-15 09:54:43 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271476 |
|
Licencias no aparecen |
Katia Lizeth González Ruíz |
DICONSA |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
43 12:34:55 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se recibe respuesta de Eduardo Sagarzazu A
Buenas tardes,
El equipo no ha subido escaneos desde octubre.
Es algo que deberíamos revisar.
2025-05-26 11:51:49 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271478 |
|
Numero de bluetooth no visible |
Lizzeth Lopez Ascencion |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
42 15:46:40 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Usuaria comenta que ya pudo ocupar el dispositivo, en espera de respuesta por que aparecio este problema
2025-05-26 13:11:47 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271492 |
|
Operacion |
Emmanuel Vaina |
Agua |
Paraiso Country Club |
Trabajando |
Rojo |
|
37 12:17:55 |
Desarrollo |
Sin Responsable |
Se sigue validado el reporteador pues sigue sin visualizarse el apartado de -DETALLADO COBRO INTERNO, por lo que seguimos en espera.
2025-05-30 08:25:53 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271502 |
|
Licencias no aparecen |
Dra. Itzel Estrella |
DICONSA |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
35 20:08:02 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Dra Estrella comenta que ya solicito los cartuchos para su revicio con Eduardo
2025-05-29 08:19:40 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271503 |
|
Licencias no aparecen |
Dra. Itzel Estrella |
DICONSA |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
35 19:59:45 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Dra Estrella comenta que ya solicito los cartuchos para su revicio con Eduardo
2025-05-29 08:19:24 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271504 |
|
Licencias no aparecen |
Dra. Itzel Estrella |
DICONSA |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
35 19:54:10 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Dra Estrella comenta que ya solicito los cartuchos para su revicio con Eduardo
2025-05-29 08:19:14 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271505 |
|
Licencias no aparecen |
Dra. Itzel Estrella |
DICONSA |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
35 19:49:30 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Dra Estrella comenta que ya solicito los cartuchos para su revicio con Eduardo
2025-05-29 08:19:03 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271506 |
|
Licencias no aparecen |
Dra. Itzel Estrella |
DICONSA |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
35 19:45:05 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Dra Estrella comenta que ya solicito los cartuchos para su revicio con Eduardo
2025-05-29 08:18:48 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271507 |
|
Licencias no aparecen |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
35 19:38:55 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Dra Estrella comenta que ya solicito los cartuchos para su revicio con Eduardo
2025-05-29 08:18:37 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271546 |
|
Problema de conexion |
Estrella Hernandez |
DICONSA |
AUDIO TECH |
Trabajando |
Rojo |
|
28 15:43:54 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se comunica usuaria del equipo reportando nuevamente el problema de bluetooth
Me puede proporcionar Nombre y correo electronico ??
Guadalupe Pérez Álvarez
guadalupe.perez.alvarez@hotmail.com
La desconexion es frecuente o solo aparecio una vez ??
Vrias veces
tiene las veces que se desconecto o un aproximado de veces ??
8 a 10 veces durante el dia
solo tenia la aplicacion de Ibreast abierta o tenia otras aplicaciones abiertas en el celular ??
Es la única
si la dejo trabajar por un tiempo o no pudo usarla ??
Si la pude usar, pero tardo en conectarse
2025-06-11 11:22:22 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271554 |
|
Problema de conexion |
Estrella Hernandez |
DICONSA |
AUDIO TECH |
Trabajando |
Rojo |
|
27 12:49:05 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe Whatsapp de Dra Estrella comentando que el equipo de SAUROT 01 tiene problemas de conexio de bluetooth al momento de realizar el escaneo
W0F5A54.
2025-06-05 16:59:17 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271572 |
|
Operacion |
Martha Gabriela Delgado Lopez |
Agua |
Urbika Aguascalientes |
Trabajando |
Rojo |
|
22 16:45:29 |
Desarrollo |
Sin Responsable |
Se vuelve a preguntar al área correspondiente menciona que el medidor esta inactivo pues no se a dado de alta en organismo, por lo que se necesita nuevamente pasarlo con el ing. Evodio para que sea dado de alta en el oragnismo
2025-06-24 10:35:44 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271577 |
|
No puede realizar scaneos |
Guadalupe Pérez Álvarez |
DICONSA |
AUDIO TECH |
Trabajando |
Rojo |
|
21 17:25:05 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-699 en Jira y TT271577 en TICS
2025-06-11 11:49:17 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271589 |
|
Problema de conexion |
Emilio Carrasco García |
DICONSA |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
19 20:11:42 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-700 en Jira y TT271589 en TICS
2025-06-13 09:05:44 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271609 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
12 13:18:10 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se recibe WA de operadon reportando el problema nuevamente
Emilio Carrasco García
unidadesbienestar@gmail.com
Cel 9511716975
2025-06-23 08:21:00 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271656 |
|
Clasificacion/Errores |
TELMEX SD |
Soporte TI |
Pasteje Telmex |
Trabajando |
Verde |
|
2 21:09:49 |
Telmex |
Sin Responsable |
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
2025-06-30 08:00:12 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271658 |
|
No envia y recibe correos |
Maria Cristina Huitron Vazquez |
Soporte TI |
Plantas Norte |
Concluido |
Verde |
|
2 20:57:37 |
Diana Lopez Contreras |
Sin Responsable |
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
2025-07-02 12:31:36 Diana Lopez Contreras |
| TT271661 |
|
Resurtido de tarjetas |
Sara Sanchez Mondragon |
Agua |
Casas IUSA Ixtlahuaca |
Trabajando |
Verde |
|
2 19:51:58 |
Soporte CASE |
Sin Responsable |
Se envia correo para la solicitud
2025-06-30 09:48:57 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271667 |
|
Falla de red general |
JUAN MARTINEZ MARTINEZ |
Soporte TI |
Plantas Sur |
Concluido |
Verde |
|
2 17:32:19 |
Porfirio Cruz Cid |
Sin Responsable |
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
2025-07-02 16:16:11 Porfirio Cruz Cid |
| TT271671 |
|
Acceso a Impresora |
Veronica Gonzalez Enriquez |
Soporte TI |
Plantas Norte |
Trabajando |
Verde |
|
2 16:28:07 |
Federico Angeles Monroy |
Sin Responsable |
Me comunico con usuaria pero no toma llamada, por lo que seguimos en espera.
2025-07-02 08:20:21 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271677 |
|
Clasificacion/Errores |
Telmex SD |
Soporte TI |
Iztapalapa Telmex |
Trabajando |
Verde |
|
1 21:04:13 |
Telmex |
Sin Responsable |
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
2025-07-01 08:05:22 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271679 |
|
No muestra informacion |
JUDITH DOMINGUEZ VAZQUEZ |
Soporte TI |
Plantas Sur |
Concluido |
Verde |
|
1 19:57:52 |
Diana Lopez Contreras |
Sin Responsable |
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
2025-07-02 18:47:33 Diana Lopez Contreras |
| TT271681 |
|
Cambio de Contrasea |
Ma Guadalupe Otero Zabala |
Soporte TI |
Sucursales |
Trabajando |
Verde |
|
1 19:28:17 |
Juan Carlos Vazquez Fermin |
Sin Responsable |
Me comunico con usuario pero no toma llamadas
2025-07-02 08:27:36 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271683 |
|
No muestra informacion |
Benjamin Venegas Negrete |
Soporte TI |
Sucursales |
Trabajando |
Verde |
|
1 18:30:13 |
Alexandra Gonzalez Aranda |
Sin Responsable |
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas
2025-07-02 08:33:20 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271686 |
|
No muestra informacion |
Bernardo Sanchez |
Soporte TI |
Plantas Norte |
Trabajando |
Verde |
|
1 17:12:16 |
Juan Carlos Vazquez Fermin |
Sin Responsable |
Me comunico con usuario pero comentan que no se encuentra en su lugar de trabajo
2025-07-02 08:39:33 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271688 |
|
Problemas de registro |
Jorge Alberto Cruz Molina |
Soporte TI |
Aplicaciones Web |
Trabajando |
Verde |
|
1 13:02:22 |
Faustino Garduno Sanchez |
Sin Responsable |
Se envia corre a Faustino
2025-07-01 17:35:32 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271689 |
|
Problema de conexion |
Guadalupe Pérez Álvarez |
DICONSA |
AUDIO TECH |
Trabajando |
Verde |
|
1 12:21:29 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-709 en Jira y TT271689 en TICS
2025-07-01 16:55:55 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271693 |
|
Cambio de Contrasea |
Michael Sanchez Ruiz |
Soporte TI |
Plantas Centro |
Concluido |
Azul |
|
0 20:55:59 |
Miguel Angel Gil Angeles |
Sin Responsable |
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
2025-07-02 18:22:42 Miguel Angel Gil Angeles |
| TT271694 |
|
Aplicacion Garantias |
Ana Karen Gonzalez Cruz |
Soporte TI |
Plantas Centro |
Concluido |
Azul |
|
0 20:28:17 |
Miguel Angel Gil Angeles |
Sin Responsable |
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
2025-07-02 18:21:58 Miguel Angel Gil Angeles |
| TT271695 |
|
Cambio de Contrasea |
Karen Lizeth Diaz Martinez |
Soporte TI |
Plantas Centro |
Trabajando |
Azul |
|
0 19:42:56 |
Soporte Site |
Sin Responsable |
Me comunico con Operadores y se transfiere la llamada
2025-07-02 09:26:45 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271696 |
|
Informacion general |
Yeraldin Mendoza |
Soporte TI |
Plantas Centro |
Concluido |
Azul |
|
0 19:21:02 |
Diana Lopez Contreras |
Sin Responsable |
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
2025-07-02 18:48:55 Diana Lopez Contreras |
| TT271697 |
|
Falla de impresoras |
Erick Raul Estrada Cruz |
Soporte TI |
Plantas Centro |
Trabajando |
Azul |
|
0 17:01:15 |
Alexandra Gonzalez Aranda |
Sin Responsable |
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
2025-07-02 12:07:41 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271698 |
|
Generacion de Reporte |
Diana Lopez Contreras |
Soporte TI |
Corporativo |
Concluido |
Azul |
|
0 16:54:08 |
Porfirio Cruz Cid |
Sin Responsable |
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
2025-07-02 16:14:31 Porfirio Cruz Cid |
| TT271699 |
|
Falla de red individual |
Tomas Trinidad |
Soporte TI |
Corporativo |
Trabajando |
Azul |
|
0 15:43:31 |
Alexandra Gonzalez Aranda |
Sin Responsable |
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: En espera de contacto con usuario final
2025-07-02 13:26:33 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271700 |
|
Cambio de Contrasea |
Javier Velazquez |
Soporte TI |
Sucursales |
Trabajando |
Azul |
|
0 14:10:46 |
Soporte Site |
Sin Responsable |
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
2025-07-02 15:00:22 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271701 |
|
Cambio de Extension Softphone(Cambio de Numero, Cambio de Ubicacion, puede requerir Telefono)
|
Mérida Onty Lopez |
Soporte TI |
Plantas Sur |
Concluido |
Azul |
|
0 12:34:49 |
Diana Lopez Contreras |
Sin Responsable |
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
2025-07-02 18:43:03 Diana Lopez Contreras |
| TT271702 |
|
Informacion general |
Nora Vera |
Soporte TI |
Sucursales |
Trabajando |
Azul |
|
0 12:33:17 |
Faustino Garduno Sanchez |
Sin Responsable |
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Aplicacion Web a Producto: Aplicacion Web
Se cambio el caso de Problemas con Portal - Internal Server Error a caso: Informacion general
2025-07-02 16:35:59 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |