| TT242212 |
|
Demanda |
Josualdo Hernandez Santos |
AyST |
Garantias- Cliente Final |
Trabajando |
Rojo |
|
307 20:26:11 |
Soporte CASE |
Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Lic indica que el usuario no acepto propuesta de IUSA, por lo que se reprogramo para el 19 de febrero
2024-10-24 16:37:44 Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| TT244953 |
|
Actualizacion de sistema |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
275 19:32:16 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Matt
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de alta de BigData
2024-07-17 08:30:58 Sonia Suarez |
| TT247427 |
|
No puede realizar scaneos |
Katia Lizeth González RuÃz |
DICONSA |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
245 23:04:19 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-535 en Jira donde se le dara seguimiento
2024-08-12 18:03:55 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT247679 |
|
No puede realizar scaneos |
Melisa Zamora |
DICONSA |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
244 01:56:30 |
Roberto Carlos Perez Alvarez |
Sin Responsable |
Se genero el numero de reporte en jira CS-536
2024-08-12 18:04:46 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT247764 |
|
No puede realizar scaneos |
Katia Lizeth González RuÃz |
DICONSA |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
243 21:26:47 |
Roberto Carlos Perez Alvarez |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-537 para su seguimiento
2024-08-12 18:08:42 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT253459 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
192 00:41:06 |
Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
Sin Responsable |
Se genero el reporte en jira CS-534
2024-08-12 17:59:35 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT261946 |
|
Licencias no aparecen |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
132 20:40:58 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Se genero el numero de reporte en jira CS-587
2024-10-10 16:37:13 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT262928 |
|
No puede realizar scaneos |
Antonia Viridiana Villar Martinez |
DICONSA |
TestedLab |
Trabajando |
Rojo |
|
124 23:50:12 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Se genero el numero de reporte en jira CS-591
2024-10-18 13:27:12 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT263051 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
123 17:29:41 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte TT263051 en Tics y CS-593 en Jira
2024-10-19 19:48:58 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT264169 |
|
No puede realizar scaneos |
Irma Osir Cejudo Torres |
DICONSA |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
117 01:06:13 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-596 en Jira
2024-10-26 12:17:57 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT266669 |
|
Informacion Instituciones |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
101 04:21:30 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
tamaulipas 8
2025-02-13 08:15:41 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT267144 |
|
Garantia |
Iris Flores Pichardo |
AyST |
Distribuidor |
Trabajando |
Rojo |
|
100 00:10:04 |
Soporte CASE |
Susana Cruz Miranda |
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Susana Cruz Miranda
2025-02-19 16:32:06 Mario Guzman Olvera |
| TT267872 |
|
Duplicidad de informacion |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
96 19:23:08 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte TT267872 en TICS y CS-608 en JIRA
2024-11-15 17:55:05 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT267876 |
|
Duplicidad de informacion |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
96 19:11:20 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte TT267876 en TICS y CS-609 en JIRA
2024-11-15 18:03:16 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT268362 |
|
Servicio |
Yeremi Efrain Olivera Galindo |
AyST |
Distribuidor |
Trabajando |
Rojo |
|
91 20:31:40 |
Soporte CASE |
Yael Soto Mateo |
Se determino que la Falla real Calentador incompleto - faltante de piezas se modifico a: No genera energÃa
2025-01-28 16:46:17 Estefani Jimenez Cruz |
| TT269093 |
|
Garantia |
Gilberto Ramirez |
AyST |
Distribuidor |
Trabajando |
Rojo |
|
86 19:46:40 |
Soporte CASE |
Everardo Cardona |
Distribuidor comenta que no le han realizado el cambio, se pide apoyo a Esther
2025-02-18 19:52:23 Gloria Gomez Valdez |
| TT269652 |
|
Servicio |
Dulce Maria Lizana Santos |
AyST |
Garantias- Cliente Final |
Trabajando |
Rojo |
|
83 23:58:50 |
Soporte CASE |
Cesar Hazmani Ruiz Rey |
-> Se adjunto el archivo Dictamen del Tecnico el cual se describe a continuación: Dictamen del Tecnico
2025-02-20 09:23:45 Luis Enrique Gonzalez Garcia |
| TT270030 |
|
Servicio |
WENDY JAQUELINE PEREZ ARENAS |
AyST |
Garantias- Cliente Final |
Trabajando |
Rojo |
|
81 23:41:33 |
Soporte CASE |
Everardo Cardona |
Solicito apoyo con la fecha de entrega
2025-02-17 13:35:03 Estefani Jimenez Cruz |
| TT270107 |
|
Servicio |
Juan Antonio Aguilar Lopez |
AyST |
Garantias- Cliente Final |
Trabajando |
Rojo |
|
80 02:33:53 |
Soporte CASE |
Everardo Cardona |
validando con tienda si ya le llego el equipo, de confirmar indicar a usuario acuda por el equipo
2025-02-11 21:21:05 Estefani Jimenez Cruz |
| TT270549 |
|
Servicio |
Paulo Zabala PIneda |
AyST |
Garantias- Cliente Final |
Concluido |
Rojo |
|
77 19:29:25 |
Soporte CASE |
Angel Faustino |
menciona que hara el cambio el dia de hoy
2025-02-12 08:25:02 Luis Enrique Gonzalez Garcia |
| TT270610 |
|
Servicio |
Nanci Limon |
AyST |
Distribuidor |
Trabajando |
Rojo |
|
77 02:15:30 |
Soporte CASE |
Ana Julia Hernandez Morales |
Equipo ya fue revisado por planta, se esta regresando a Erick Meléndez
2025-02-17 13:46:24 Estefani Jimenez Cruz |
| TT270966 |
|
Operacion |
Eduardo Rivero Vallejo |
Agua |
SAH Huixquilucan |
Trabajando |
Rojo |
|
71 02:24:00 |
Desarrollo |
Sin Responsable |
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
2024-12-13 08:26:45 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271008 |
|
Clasificacion/Errores |
Telmex SD |
Soporte TI |
Pasteje Telmex |
Trabajando |
Rojo |
|
61 23:15:22 |
Telmex |
Sin Responsable |
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
2024-12-20 13:56:37 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271033 |
|
Clasificacion/Errores |
Telmex SD |
Soporte TI |
Sucursales Telmex |
Trabajando |
Rojo |
|
52 04:33:25 |
Telmex |
Sin Responsable |
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
2024-12-30 08:38:50 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271048 |
|
Operacion |
Emmanuel Vaina |
Agua |
Paraiso Country Club |
Trabajando |
Rojo |
|
48 01:20:36 |
Desarrollo |
Sin Responsable |
5to usuario:
Jorge GarcÃa Larracilla
medidor:AV02AQ4729
6to usuario:
Luz Belem Solis
medidor: AVO2AQ0618
2025-01-07 10:41:39 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271142 |
|
Operacion |
Jessica Gonzalez Cruz |
Agua |
Super Kompras |
Trabajando |
Rojo |
|
15 00:45:38 |
Desarrollo |
Sin Responsable |
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
2025-02-10 13:06:21 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271157 |
|
Resurtido de tarjetas |
Sonia Valencia |
Agua |
Misiones de Santa Esperanza |
En Analisis |
Rojo |
|
9 23:51:30 |
Soporte CASE |
Sin Responsable |
Se envia correo a CP Gerardo para el VoBo
2025-02-10 13:28:06 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271168 |
|
Operacion |
Estela Marinez Nava |
Agua |
OPDAPAJ ALMOLOYA |
Trabajando |
Rojo |
|
8 03:03:31 |
Desarrollo |
Sin Responsable |
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
2025-02-12 10:08:09 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271173 |
|
Licencias no aparecen |
Dra. Itzel Estrella |
DICONSA |
PEMEX Social |
En Analisis |
Rojo |
|
6 19:27:36 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Se genero el numero de reporte en jira CS-633
2025-02-13 17:49:47 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271188 |
|
No puede realizar scaneos |
Leydi Belen Calvillo Zapata |
DICONSA |
PDE |
En Analisis |
Verde |
|
2 01:06:37 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-635 en Jira
2025-02-18 12:14:28 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271194 |
|
Cambio de Contraseña |
Lizbeth Guadalupe Vera Vera |
Soporte TI |
Sucursales |
En Analisis |
Azul |
|
0 03:56:11 |
Soporte Site |
Sin Responsable |
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
2025-02-20 09:16:27 Roberto Carlos Perez Alvarez |