| TT242212 |
|
Demanda |
Josualdo Hernandez Santos |
AyST |
Garantias- Cliente Final |
Trabajando |
Rojo |
|
514 22:49:40 |
Soporte CASE |
Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Lic indica que el usuario no acepto propuesta de IUSA, por lo que se reprogramo para el 19 de febrero
2024-10-24 16:37:44 Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| TT244953 |
|
Actualizacion de sistema |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
482 21:55:45 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Matt
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de alta de BigData
2024-07-17 08:30:58 Sonia Suarez |
| TT247427 |
|
No puede realizar scaneos |
Katia Lizeth González Ruíz |
DICONSA |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
453 01:27:48 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-535 en Jira donde se le dara seguimiento
2024-08-12 18:03:55 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT247679 |
|
No puede realizar scaneos |
Melisa Zamora |
DICONSA |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
451 04:19:59 |
Roberto Carlos Perez Alvarez |
Sin Responsable |
Se genero el numero de reporte en jira CS-536
2024-08-12 18:04:46 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT247764 |
|
No puede realizar scaneos |
Katia Lizeth González Ruíz |
DICONSA |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
450 23:50:16 |
Roberto Carlos Perez Alvarez |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-537 para su seguimiento
2024-08-12 18:08:42 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT253459 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
399 03:04:35 |
Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
Sin Responsable |
Se genero el reporte en jira CS-534
2024-08-12 17:59:35 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT264169 |
|
No puede realizar scaneos |
Irma Osir Cejudo Torres |
DICONSA |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
324 03:29:42 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-596 en Jira
2024-10-26 12:17:57 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT266669 |
|
Informacion Instituciones |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
308 06:44:59 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
tamaulipas 8
2025-02-13 08:15:41 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271188 |
|
No puede realizar scaneos |
Leydi Belen Calvillo Zapata |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
209 03:30:06 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Mik
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Analisis de Incidente
2025-05-15 08:15:10 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271323 |
|
Scanner no carga |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
165 01:47:09 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Se creo el numero de reporte jira CS-652
2025-04-04 15:18:17 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271341 |
|
Scanner no carga |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
161 02:16:46 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Se genero el numero de reporte en jira CS-653
2025-04-07 13:21:31 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271344 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
160 22:59:42 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Se genero el numero de reporte en jira CS-654
2025-04-07 16:43:32 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271351 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
159 23:38:27 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-656 en Jira y TT271351 en TICS
2025-04-08 16:02:04 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271420 |
|
Problema de conexion |
Wendy Nayelli Orihuela Escalante |
DICONSA |
CTM |
En Analisis |
Rojo |
|
133 07:23:17 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
En espera de respuesta de operador
2025-07-09 10:03:19 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271447 |
|
Problema de conexion |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
125 01:25:26 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Se creo el numero de reporte en jira CS-672
2025-05-13 14:17:34 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271456 |
|
Sensor daado |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
123 05:41:21 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genera solo el reporte solo en TICS para su seguimiento ya que el equipo sigue funcionando.
2025-05-15 09:54:43 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271476 |
|
Licencias no aparecen |
Katia Lizeth González Ruíz |
DICONSA |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
117 23:01:04 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se recibe respuesta de Eduardo Sagarzazu A
Buenas tardes,
El equipo no ha subido escaneos desde octubre.
Es algo que deberíamos revisar.
2025-05-26 11:51:49 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271478 |
|
Numero de bluetooth no visible |
Lizzeth Lopez Ascencion |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
117 02:12:49 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Usuaria comenta que ya pudo ocupar el dispositivo, en espera de respuesta por que aparecio este problema
2025-05-26 13:11:47 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271502 |
|
Licencias no aparecen |
Dra. Itzel Estrella |
DICONSA |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
110 06:34:11 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Dra Estrella comenta que ya solicito los cartuchos para su revicio con Eduardo
2025-05-29 08:19:40 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271503 |
|
Licencias no aparecen |
Dra. Itzel Estrella |
DICONSA |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
110 06:25:54 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Dra Estrella comenta que ya solicito los cartuchos para su revicio con Eduardo
2025-05-29 08:19:24 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271504 |
|
Licencias no aparecen |
Dra. Itzel Estrella |
DICONSA |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
110 06:20:19 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Dra Estrella comenta que ya solicito los cartuchos para su revicio con Eduardo
2025-05-29 08:19:14 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271505 |
|
Licencias no aparecen |
Dra. Itzel Estrella |
DICONSA |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
110 06:15:39 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Dra Estrella comenta que ya solicito los cartuchos para su revicio con Eduardo
2025-05-29 08:19:03 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271506 |
|
Licencias no aparecen |
Dra. Itzel Estrella |
DICONSA |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
110 06:11:14 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Dra Estrella comenta que ya solicito los cartuchos para su revicio con Eduardo
2025-05-29 08:18:48 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271507 |
|
Licencias no aparecen |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
110 06:05:04 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Dra Estrella comenta que ya solicito los cartuchos para su revicio con Eduardo
2025-05-29 08:18:37 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271546 |
|
Problema de conexion |
Estrella Hernandez |
DICONSA |
AUDIO TECH |
Trabajando |
Rojo |
|
103 02:10:03 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Mik
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Analisis de Incidente
2025-07-15 11:15:59 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271554 |
|
Problema de conexion |
Estrella Hernandez |
DICONSA |
AUDIO TECH |
Trabajando |
Rojo |
|
101 23:15:14 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe Whatsapp de Dra Estrella comentando que el equipo de SAUROT 01 tiene problemas de conexio de bluetooth al momento de realizar el escaneo
W0F5A54.
2025-06-05 16:59:17 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271577 |
|
No puede realizar scaneos |
Guadalupe Pérez Álvarez |
DICONSA |
AUDIO TECH |
Trabajando |
Rojo |
|
96 03:51:14 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WA de operadora reporta que tiene problemas con el sensor le aparece el mensaje problema con el sensor parece que el sensor del escaner no funciona correctamente compruebe si el cartucho esta montado correctamente
, comenta que si pudo terminar de realizar el estudio
device W0F5A5A.
2025-07-15 11:22:20 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271589 |
|
Problema de conexion |
Emilio Carrasco García |
DICONSA |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
94 06:37:51 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Manda informacion la Dra Estrella y se documenta en Jira
Se tarda demasiado en lograr la conexión, estamos hablando de horas, en que hay q estar haciendo todos los procedimientos básicos
Reinicio
Desvinculación y volver a papear el Bluetooth desde el menú del tel
Refrescar la App.
Desloguear y volver a ingresar
Todo lo q indica la guía de solución de problemas y la guía de mantenimiento y buenas prácticas
A veces en el día no se logra la conexión Bluetooth y no se puede trabajar con el equipo.
Pero el problema persiste, realmente ésos procedimientos no solucionan las fallas.
2025-08-06 10:50:04 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271609 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
86 23:44:19 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se recibe respuesta de UELS en Jira
Siga estos pasos:
Apague el escáner
Retire el cartucho del sensor
Limpie los pines pogo y la parte trasera del cartucho del sensor con toallitas húmedas o hisopos de algodón
Vuelva a insertar el cartucho del sensor
Enciéndalo y vuelva a conectarlo
2025-08-04 08:57:08 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271769 |
|
Operacion |
Emmanuel Vaina |
Agua |
Paraiso Country Club |
Trabajando |
Rojo |
|
66 05:40:18 |
Desarrollo |
Sin Responsable |
Seguimos en espera de que el sector nos diga específicamente los requerimientos solicitados.
2025-08-20 08:12:23 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271781 |
|
Scanner no carga |
Emilio Carrasco García |
DICONSA |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
63 06:51:25 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Comenta que al momento ya dejo usurarlo ya no tuvo problemas
2025-07-15 12:14:20 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271831 |
|
Reposicion de licencias |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
53 22:36:24 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genera el reporte CS-715 en JIRA y TT271831 en TICS
2025-07-23 17:07:31 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271840 |
|
Numero de bluetooth no visible |
Nancy Perez |
DICONSA |
TestedLab |
Trabajando |
Rojo |
|
52 22:56:50 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
El día del reporte se cargo
6 hrs
No parpadea (en el video se observa)
2025-08-01 08:53:14 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271905 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
40 05:14:34 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se recibe respuesta de soporte de la india por Jira
Háganos saber si el dispositivo se conecta ahora o no.
En espera de respuesta de la Dra Estrella
2025-08-22 09:58:43 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271906 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
40 05:10:42 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se recibe respuesta de soporte de la india por Jira
Compruebe si el teléfono móvil tiene alguna actualización del sistema y complete la misma.
En espera de respuesta de la Dra Estrella
2025-08-22 09:57:58 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271945 |
|
Problema de conexion |
Guadalupe Garza Martinez |
DICONSA |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
32 06:22:02 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Respuesta de operador - Si y aun sigue sin poder conectarse por Bluetooth
2025-08-22 10:12:27 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271946 |
|
Operacion |
Jennifer Lopez |
Agua |
Casas IUSA Ixtlahuaca |
Trabajando |
Rojo |
|
32 03:17:25 |
Desarrollo |
Sin Responsable |
Queda pendiente
Citadella
Clientes
Estado de Pago
Cobraza General
Cobranza interna
Consumo
2025-08-19 08:08:07 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT272040 |
|
Operacion |
Daniela Zuñiga |
Agua |
ODAPASA Acolman |
Trabajando |
Anaranjado |
|
4 21:32:58 |
Desarrollo |
Sin Responsable |
Scarlet manda correo explicando el problema que se tiene en espera de respusta de desarrollo
2025-09-12 09:01:42 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272043 |
|
Acceso a Impresora |
Francisco Javier Lorenzo Pichardo |
Soporte TI |
Plantas Sur |
Trabajando |
Anaranjado |
|
4 06:10:49 |
Federico Angeles Monroy |
Sin Responsable |
Me comunico con usuario pero suena ocupado su linea
2025-09-12 08:28:47 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272045 |
|
Aplicacion Garantias |
Flor Maria Nava Carrillo |
Soporte TI |
Plantas Centro |
Trabajando |
Anaranjado |
|
4 00:14:58 |
Porfirio Cruz Cid |
Sin Responsable |
Me comunico con usuaria comenta que le recogieron su equipo y aun no se la regresan
2025-09-12 08:35:01 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272047 |
|
Solicitud nueva cuenta de Correo |
Maria Rubi Hernandez Morelos |
Soporte TI |
Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP |
Trabajando |
Anaranjado |
|
3 22:20:47 |
Norma Espinosa |
Sin Responsable |
Se manda correo a Norma para su apoyo del reporte
2025-09-12 08:38:46 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272048 |
|
Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes) |
Ignacio Buena Ventura Calderon Rodriguez |
Soporte TI |
Plantas Norte |
Trabajando |
Anaranjado |
|
3 06:19:31 |
Juan Carlos Vazquez Fermin |
Sin Responsable |
Comentan que es problema General, se le informa a usuario
2025-09-12 09:19:24 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272049 |
|
Falla de impresoras |
Karen Lizeth Diaz Martinez |
Soporte TI |
Plantas Centro |
Concluido |
Anaranjado |
|
3 05:01:31 |
Netzin Josue Nava Olmos |
Sin Responsable |
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
2025-09-12 10:48:49 Netzin Josue Nava Olmos |
| TT272050 |
|
No envia y recibe correos |
Juan Carlos Guadalupe Sanchez |
Soporte TI |
Corporativo |
Trabajando |
Anaranjado |
|
3 04:51:15 |
Griselda Angeles Lopez |
Sin Responsable |
Se le llamo a usuario pero no contesta, se le comenta a Gris que se comuniqué
2025-09-12 10:48:24 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272051 |
|
Resurtido de tarjetas |
Carlos Esteban Mejia Jimenez |
Agua |
Agua Temoaya |
Trabajando |
Anaranjado |
|
3 04:40:21 |
Soporte CASE |
Sin Responsable |
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
2025-09-12 10:55:47 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272055 |
|
Clasificacion/Errores |
Telmex SD |
Soporte TI |
Pasteje Telmex |
Abierto |
Azul |
|
0 06:51:38 |
Telmex |
Sin Responsable |
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
2025-09-15 08:43:11 Maria Rubi Hernandez Morelos |
| TT272057 |
|
Operacion |
Martha Gabriela Delgado Lopez |
Agua |
Urbika Aguascalientes |
Trabajando |
Azul |
|
0 02:02:25 |
Desarrollo |
Sin Responsable |
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
2025-09-15 13:33:02 Roberto Carlos Perez Alvarez |