Emilio Carrasco García
TT271589 Problema de conexion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emilio Carrasco García | Institución | PDE |
| Celular | 9516663368 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| unidadesbienestar@gmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-06-13 08:50:00 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:06:58 | Tiempo Solución | 183 05:54:41 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se reibe WA de operador indicando que tiene problemas de conexion de bluetooth Oaxaca 37, Numero de serie W0F9E07, bateria del equipo 79%, version de la apliacion 1.3.85, Android 8.0, Lenovo K8 Plus
Me puede proporcionar Nombre y correo electronico ?? Emilio Carrasco García unidadesbienestar@gmail.com La desconexion es frecuente o solo aparecio una vez ?? Varias veces tiene las veces que se desconecto o un aproximado de veces ?? 2 veces solo tenia la aplicacion de Ibreast abierta o tenia otras aplicaciones abiertas en el celular ?? Solo la aplicación Ibreast si la dejo trabajar por un tiempo o no pudo usarla ?? Si me dejó trabajar por un tiempo |
Manda informacion la Dra Estrella y se documenta en Jira
Se tarda demasiado en lograr la conexión, estamos hablando de horas, en que hay q estar haciendo todos los procedimientos básicos
Reinicio
Desvinculación y volver a papear el Bluetooth desde el menú del tel
Refrescar la App.
Desloguear y volver a ingresar
Todo lo q indica la guía de solución de problemas y la guía de mantenimiento y buenas prácticas
A veces en el día no se logra la conexión Bluetooth y no se puede trabajar con el equipo.
Pero el problema persiste, realmente ésos procedimientos no solucionan las fallas.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-06 10:50:04
Se tarda demasiado en lograr la conexión, estamos hablando de horas, en que hay q estar haciendo todos los procedimientos básicos
Reinicio
Desvinculación y volver a papear el Bluetooth desde el menú del tel
Refrescar la App.
Desloguear y volver a ingresar
Todo lo q indica la guía de solución de problemas y la guía de mantenimiento y buenas prácticas
A veces en el día no se logra la conexión Bluetooth y no se puede trabajar con el equipo.
Pero el problema persiste, realmente ésos procedimientos no solucionan las fallas.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-06 10:50:04
Se le pide al operador realizar el proceso que indican y que tome video, en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 09:44:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 09:44:49
Se recibe respuesta de UELS Jira indicando lo siguiente
Siga estos pasos:
Vaya a la configuración de Bluetooth del móvil y desvincule todos los dispositivos emparejados.
Encienda el escáner iBreastExam.
Ahora busque nuevos dispositivos para emparejar en la configuración de Bluetooth del móvil.
Verá el número de dispositivo, como iBEc3_Wxxxxx; haga clic en él > Ingrese 1234 para emparejar.
Ahora abra iBreastExam > Vaya a configuración > Conectar al dispositivo > Espere hasta que vea iBEc3_Wxxxxx y haga clic en él para conectar.
Tenga en cuenta que los pasos 1 a 4 solo se pueden realizar una vez por dispositivo, a menos que alguien lo desvincule.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 09:42:08
Siga estos pasos:
Vaya a la configuración de Bluetooth del móvil y desvincule todos los dispositivos emparejados.
Encienda el escáner iBreastExam.
Ahora busque nuevos dispositivos para emparejar en la configuración de Bluetooth del móvil.
Verá el número de dispositivo, como iBEc3_Wxxxxx; haga clic en él > Ingrese 1234 para emparejar.
Ahora abra iBreastExam > Vaya a configuración > Conectar al dispositivo > Espere hasta que vea iBEc3_Wxxxxx y haga clic en él para conectar.
Tenga en cuenta que los pasos 1 a 4 solo se pueden realizar una vez por dispositivo, a menos que alguien lo desvincule.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 09:42:08
Se genero el reporte CS-700 en Jira y TT271589 en TICS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-13 09:05:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-13 09:05:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-13 09:05:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-13 09:05:10
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-13 09:05:02
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-13 09:05:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-13 08:56:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-13 08:56:58