Katia Lizeth González Ruíz
TT271476 Licencias no aparecen
Datos Generales
Ingreso Ticket
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Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Katia Lizeth González Ruíz | Institución | PDE |
| Celular | 2411146515 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteje@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-05-20 16:27:07 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:06:38 | Tiempo Solución | 43 20:02:05 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuaria comenta que tiene problemas de bluetooth al momento de prender el equipo para realizar la actualizar la aplicacion le arrojo un mensaje de error cuando se conectaba con el escaner, La operadora se llama Katia Lizeth González Ruíz cel, se acualizo la aplicacion aproximadamente a las 2: 13 pm del dia Martes 20 de Mayo del 2025, el prolema aparecio despues de actializar la aplicacion..
se ha producido un error al obtener el recuento de licencias del scaner CILAB 01 W1726F4 |
Se recibe respuesta de Eduardo Sagarzazu A
Buenas tardes,
El equipo no ha subido escaneos desde octubre.
Es algo que deberíamos revisar.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-26 11:51:49
Buenas tardes,
El equipo no ha subido escaneos desde octubre.
Es algo que deberíamos revisar.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-26 11:51:49
Se valida con operadora comenta que el dia de ayer y el dia de hoy intento nuevamente y sigue teniendo problemas con el bluetooth
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-22 17:15:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-22 17:15:09
Se cambio la descripción del caso a: Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuaria comenta que tiene problemas de bluetooth al momento de prender el equipo para realizar la actualizar la aplicacion le arrojo un mensaje de error cuando se conectaba con el escaner, La operadora se llama Katia Lizeth González Ruíz cel, se acualizo la aplicacion aproximadamente a las 2: 13 pm del dia Martes 20 de Mayo del 2025, el prolema aparecio despues de actializar la aplicacion..
se ha producido un error al obtener el recuento de licencias del scaner
CILAB 01 W1726F4
.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-20 17:06:28
se ha producido un error al obtener el recuento de licencias del scaner
CILAB 01 W1726F4
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Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-20 17:06:28
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuaria comenta que tiene problemas de bluetooth al momento de prender el equipo para realizar la actualizar la aplicacion le arrojo un mensaje de error cuando se conectaba con el escaner
se ha producido un error al obtener el recuento de licencias del scaner
CILAB 01 W1726F4
La operadora se llama Katia Lizeth González Ruíz cel, se acualizo la aplicacion aproximadamente a las 2: 13 pm del dia Martes 20 de Mayo del 2025, el prolema aparecio despues de actializar la aplicacion..
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-20 16:57:04
se ha producido un error al obtener el recuento de licencias del scaner
CILAB 01 W1726F4
La operadora se llama Katia Lizeth González Ruíz cel, se acualizo la aplicacion aproximadamente a las 2: 13 pm del dia Martes 20 de Mayo del 2025, el prolema aparecio despues de actializar la aplicacion..
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-20 16:57:04
Se genero el reporte TT271476 en TICS y CS-676 en Jira
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-20 16:47:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-20 16:47:18
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuaria comenta que tiene problemas de bluetooth al momento de prender el equipo para realizar la actualizar la aplicacion le arrojo un mensaje de error cuando se conectaba con el escaner
se ha producido un error al obtener el recuento de licencias del scaner
CILAB 01 W1726F4.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-20 16:43:51
se ha producido un error al obtener el recuento de licencias del scaner
CILAB 01 W1726F4.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-20 16:43:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-20 16:35:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-20 16:35:01
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-20 16:34:56
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-20 16:34:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-20 16:33:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-20 16:33:45