Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Lic Carpinteyro indica que se reprogrmo la udiencia para el 23 octubre

Pendiente de que se determine como se solventara, tema con Marco Rodriguez y Lic Carpinteyro

Correo de Luc Carpinteyro:
Conforme a lo comentado vía telefónica, te comento que dentro de las documentales que anexo el consumidor se encuentra una conversación con Isela Zavala de e-ccomerce, a quien le estoy pidiendo me informe el motivo por el cual le indico al cliente que el producto corresponde a 48 juegos por la compra de 3 juegos, es decir, (144 juegos) de mordaza IUSA Tornillo de latón para base de 4 terminales, adicional a la descripción del producto en la página de TIENDA IUSA, de la que también anexó el consumidor en su demanda.

Se recibe correo de Isela Zavala para lic Carpinteyro:
}Buenos días Lic. Carpinteyro,

De acuerdo a la información solicitada, por correo y a nuestra conversación vía telefónica le informo que se atendió al cliente nombre Jesualdo Hernandez Santos con números de orden de compra No. #000048676 y #000048682 de fecha 03-febrero-2024 con número de ticket #25535
Conversación con jesualdo54
solicitando información: De igual forma realicé otra compra me puede ayudar #000048676. Factura No. ZF1893706 (SAP 9211893706) por la cantidad de $1,350.01
Se le informó al cliente: De esta compra también corresponde a 48 juegos, deberás recibir 240 juego
(Está información fue con base en la descripción que al momento de la compra tenía el producto en tienda IUSA SKU: 267893 Juego de Mordazas, IUSA, Tornillo de Latón para Base de 4 Terminales, 48 Juegos)

Conversación con jesualdo54
solicitando información: de cuántos productos en total llegarán correspondiente a la compra no. #000048682 si la descripción dice 48 juegos. Factura No. ZF1896593 (SAP 9211896593) por la cantidad de $1,583.74
Se le informó al cliente: El producto que me indicas corresponde a 48 juegos tu compra es de 3 juegos, serian 144 juegos de Mordazas, IUSA, Tornillo de Latón para Base de 4 Terminales
(Está información fue con base en la descripción que al momento de la compra tenía el producto en tienda IUSA SKU: 267894 Juego de 48 Mordazas, IUSA, Tornillo de Latón para Base de 4 Terminales).

La información con que realizo las compras el cliente en su momento ha cambiado en la página tienda IUSA, motivo con el cual adjunto descripción cuando el cliente realizo la compra, así como el cambio de dicha descripción del producto que tiene actualmente. Como podrá observar la descripción es totalmente diferente.

Considero que la descripción del producto IUSA SKU: 267893 Juego de Mordazas, IUSA, Tornillo de Latón para Base de 4 Terminales, 48 Juegos y SKU: 267894 Juego de 48 Mordazas, IUSA, Tornillo de Latón para Base de 4 Terminales, se subió y/o coloco erróneamente en la página de tienda IUSA, motivo por el cual se tomó la información para la venta de dichos productos

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Legal
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En espera de audiencia

Recibo correo de Lic Carpynteyro:}

Buenas tardes Hugo:
Conforme a lo comentado vía telefónica, te comento que dentro de las documentales que anexo el consumidor se encuentra una conversación con Isela Zavala de e-ccomerce, a quien le estoy pidiendo me informe el motivo por el cual le indico al cliente que el producto corresponde a 48 juegos por la compra de 3 juegos, es decir, (144 juegos) de mordaza IUSA Tornillo de latón para base de 4 terminales, adicional a la descripción del producto en la página de TIENDA IUSA, de la que también anexó el consumidor en su demanda.

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Me apoyan porque esta en validacion de evidencias ?

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a Lic Carpinteyro

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Se determino que la Falla real se modifico a: Demanda

-> Se adjunto el archivo Acuse Demanda el cual se describe a continuación: Acuse Demanda

-> Se adjunto el archivo Coreo de solicitud el cual se describe a continuación: Coreo de solicitud

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.