Guadalupe Pérez Álvarez
TT271577 No puede realizar scaneos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Pérez Álvarez | Institución | PDE |
| Celular | 7299029190 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| guadalupe.perez.alvarez@hotmail.com | Proyecto | AUDIO TECH |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-06-11 11:35:08 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:08:27 | Tiempo Solución | 96 07:36:31 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de operadora reporta que tiene problemas con el sensor le aparece el mensaje problema con el sensor parece que el sensor del escaner no funciona correctamente compruebe si el cartucho esta montado correctamente
, comenta que si pudo terminar de realizar el estudio device W0F5A5A |
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WA de operadora reporta que tiene problemas con el sensor le aparece el mensaje problema con el sensor parece que el sensor del escaner no funciona correctamente compruebe si el cartucho esta montado correctamente
, comenta que si pudo terminar de realizar el estudio
device W0F5A5A.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-15 11:22:20
, comenta que si pudo terminar de realizar el estudio
device W0F5A5A.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-15 11:22:20
Se manda respuestas a UELS en Jira
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-10 08:21:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-10 08:21:08
Se recibe respuesta de operador
¿ Retiró o reemplazó el cartucho del sensor entre escaneos?
NO
¿Tuvo algún problema durante el escaneo?
NO
¿Sucede esto siempre? ¿Cuántas veces ha ocurrido hasta ahora?
Sucede muy seguido durante la jornada, en ocasiones por paciente tengo que vincular nuevamente el dispositivo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-10 08:16:13
¿ Retiró o reemplazó el cartucho del sensor entre escaneos?
NO
¿Tuvo algún problema durante el escaneo?
NO
¿Sucede esto siempre? ¿Cuántas veces ha ocurrido hasta ahora?
Sucede muy seguido durante la jornada, en ocasiones por paciente tengo que vincular nuevamente el dispositivo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-10 08:16:13
En espera de respuesta de operadora
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 09:57:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 09:57:00
Se recibe respuesta de UELS en Jira indicando lo siguiente
Por favor, comparta más información sobre esto -
¿El usuario retiró o reemplazó el cartucho del sensor entre el escaneo?
¿El usuario tuvo algún problema durante el escaneo?
¿Ocurre esto siempre? ¿Cuántas veces ha ocurrido hasta ahora?
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 09:52:46
Por favor, comparta más información sobre esto -
¿El usuario retiró o reemplazó el cartucho del sensor entre el escaneo?
¿El usuario tuvo algún problema durante el escaneo?
¿Ocurre esto siempre? ¿Cuántas veces ha ocurrido hasta ahora?
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 09:52:46
Se genero el reporte CS-699 en Jira y TT271577 en TICS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-11 11:49:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-11 11:49:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-11 11:48:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-11 11:48:45
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-11 11:48:40
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-11 11:48:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-11 11:43:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-11 11:43:35