Dr. Estrella Hernández
TT253459 No puede realizar scaneos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-12 12:25:33 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:04:41 | Tiempo Solución | 488 02:19:41 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede realizar escaneo ya que le aparece el siguiente mensaje cambio en el numero de serie del cartucho |
Se genero el reporte en jira CS-534
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-12 17:59:35
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-12 17:59:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia del mensaje presente
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-12 12:46:16
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-12 12:46:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-12 12:30:44
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-12 12:30:44
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-12 12:30:27
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-12 12:30:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-12 12:30:14
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-12 12:30:14