| TT272374 |
|
Scanner no carga |
Reyna Alicia Badillo Ramírez |
PDE |
Trabajando |
Anaranjado |
|
3 01:58:29 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-771 en Jira y TT272374 en TICS
2025-12-10 10:58:12 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272358 |
|
Cambio de cartucho |
Pedro Haces |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
7 23:20:49 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-770 en Jira y TT272358 en TICS
2025-12-05 13:44:20 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272357 |
|
Problema de conexion |
Pedro Haces |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
7 23:29:44 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-769 en Jira y TT272357 en tics
2025-12-05 13:41:39 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272356 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
7 23:30:32 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-768 en Jira y TT272356 en tics
2025-12-05 13:37:13 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272351 |
|
Licencias no aparecen |
Reyna Alicia Badillo Ramírez |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
10 01:06:56 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica la usuaria Reyna, quien indica que no le aparecen las licencias. Ya se le proporcionaron algunas indicaciones para la recuperación de las licencias; sin embargo, después de seguir el proceso, estas aún no se visualizan.
Tamaulipas 16
W0F9A29.
2025-12-10 08:53:02 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272335 |
|
Cable interno daado |
Gladys Aracely Aguilar Hernandez |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
16 20:06:25 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WA de la dra Estrella comenta que el equipo de Dip. Pedro Haces Lago y Dip. Alberto Vanegas Arenas los protectores se rompen y se desprenden
ID - DEVICE W0F9E1E".
2025-12-05 13:20:13 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272334 |
|
Cable interno daado |
Pedro Haces |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
16 20:23:26 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-766 en jira y TT272334 en TICS
2025-11-26 16:31:29 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272302 |
|
No puede realizar scaneos |
Juan Jose Goroztizaga Lezama |
Goroztizaga |
Trabajando |
Rojo |
|
25 21:24:40 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-763 en Jira y TT272302 en TICS
2025-11-17 15:37:46 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272248 |
|
Problema de conexion |
Guadalupe Garza Martinez |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
44 02:32:15 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio la descripción del caso a: Se contacta la Dra. Estrella para reporta el equipo ya que tiene problemas de conexión de Bluetooth
Tamaulipas 27 (Correcto)
W0F9D6D (Correcto).
2025-11-03 09:03:56 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272245 |
|
Licencias no aparecen |
Irma Rodriguez |
AUDIO TECH |
Trabajando |
Rojo |
|
44 23:02:06 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte en TICS: TT272245 y en JIRA: CS-757
2025-10-29 17:41:47 Maria Rubi Hernandez Morelos |
| TT272244 |
|
Problema de conexion |
Guadalupe Garza Martinez |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
45 02:53:22 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte en TICS: TT272244 y en JIRA: CS-756
2025-10-29 17:30:30 Maria Rubi Hernandez Morelos |
| TT272243 |
|
Reposicion de licencias |
Guadalupe Garza Martinez |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
45 03:15:20 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte en TICS: TT272243 y en JIRA: CS-755
2025-10-29 17:06:34 Maria Rubi Hernandez Morelos |
| TT272241 |
|
Problema de conexion |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
45 20:57:54 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte en TICS: TT272241 y en JIRA: CS-754
2025-10-29 16:40:32 Maria Rubi Hernandez Morelos |
| TT272229 |
|
Licencias no aparecen |
Yara Verenice Lopez Gutierrez |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
50 18:49:00 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-752 en Jira y TT272229 en TICS
2025-10-23 18:06:33 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272216 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
53 19:38:00 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte: CS-751 en JIRA y en TICS: TT272216.
2025-10-20 17:24:55 Maria Rubi Hernandez Morelos |
| TT272204 |
|
No puede realizar scaneos |
Irma Rodriguez |
AUDIO TECH |
Trabajando |
Rojo |
|
55 13:45:01 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-750 en Jira y TT272204 en tics
2025-10-18 23:21:14 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272201 |
|
Problema de conexion |
Ariadna Flores |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
57 21:18:25 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-747 en Jira y TT272201 en TICS
2025-10-16 15:46:07 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272198 |
|
Aplicacion se cierra |
Janeth Sánchez Torres |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
58 00:32:36 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-746 en Jira y TT272198 en TICS
2025-10-16 12:34:30 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272147 |
|
Problema de conexion |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
66 02:00:25 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-734 en Jira y TT272147 en TICS
2025-10-08 12:02:28 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272131 |
|
Problema de conexion |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
71 00:38:30 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-733 en Jira y TT272131 en TICS
2025-10-03 12:26:46 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272083 |
|
Scanner no carga |
Irma Rodriguez |
AUDIO TECH |
Trabajando |
Rojo |
|
81 01:19:42 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio el Area resolutiva Cliente a Area resolutiva: Mik
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Analisis de Incidente
2025-09-24 08:32:00 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271945 |
|
Problema de conexion |
Guadalupe Garza Martinez |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
121 03:36:20 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Respuesta de operador - Si y aun sigue sin poder conectarse por Bluetooth
2025-08-22 10:12:27 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271906 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
129 02:25:00 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se recibe respuesta de soporte de la india por Jira
Compruebe si el teléfono móvil tiene alguna actualización del sistema y complete la misma.
En espera de respuesta de la Dra Estrella
2025-08-22 09:57:58 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271905 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
129 02:28:52 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se recibe respuesta de soporte de la india por Jira
Háganos saber si el dispositivo se conecta ahora o no.
En espera de respuesta de la Dra Estrella
2025-08-22 09:58:43 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271840 |
|
Numero de bluetooth no visible |
Nancy Perez |
TestedLab |
Trabajando |
Rojo |
|
141 20:11:08 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
El día del reporte se cargo
6 hrs
No parpadea (en el video se observa)
2025-08-01 08:53:14 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271831 |
|
Reposicion de licencias |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
142 19:50:42 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genera el reporte CS-715 en JIRA y TT271831 en TICS
2025-07-23 17:07:31 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271781 |
|
Scanner no carga |
Emilio Carrasco García |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
152 04:05:43 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Comenta que al momento ya dejo usurarlo ya no tuvo problemas
2025-07-15 12:14:20 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271609 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
175 20:58:37 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se recibe respuesta de UELS en Jira
Siga estos pasos:
Apague el escáner
Retire el cartucho del sensor
Limpie los pines pogo y la parte trasera del cartucho del sensor con toallitas húmedas o hisopos de algodón
Vuelva a insertar el cartucho del sensor
Enciéndalo y vuelva a conectarlo
2025-08-04 08:57:08 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271589 |
|
Problema de conexion |
Emilio Carrasco García |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
183 03:52:09 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Manda informacion la Dra Estrella y se documenta en Jira
Se tarda demasiado en lograr la conexión, estamos hablando de horas, en que hay q estar haciendo todos los procedimientos básicos
Reinicio
Desvinculación y volver a papear el Bluetooth desde el menú del tel
Refrescar la App.
Desloguear y volver a ingresar
Todo lo q indica la guía de solución de problemas y la guía de mantenimiento y buenas prácticas
A veces en el día no se logra la conexión Bluetooth y no se puede trabajar con el equipo.
Pero el problema persiste, realmente ésos procedimientos no solucionan las fallas.
2025-08-06 10:50:04 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271577 |
|
No puede realizar scaneos |
Guadalupe Pérez Álvarez |
AUDIO TECH |
Trabajando |
Rojo |
|
185 01:05:32 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WA de operadora reporta que tiene problemas con el sensor le aparece el mensaje problema con el sensor parece que el sensor del escaner no funciona correctamente compruebe si el cartucho esta montado correctamente
, comenta que si pudo terminar de realizar el estudio
device W0F5A5A.
2025-07-15 11:22:20 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271554 |
|
Problema de conexion |
Estrella Hernandez |
AUDIO TECH |
Trabajando |
Rojo |
|
190 20:29:32 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe Whatsapp de Dra Estrella comentando que el equipo de SAUROT 01 tiene problemas de conexio de bluetooth al momento de realizar el escaneo
W0F5A54.
2025-06-05 16:59:17 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271546 |
|
Problema de conexion |
Estrella Hernandez |
AUDIO TECH |
Trabajando |
Rojo |
|
191 23:24:21 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Mik
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Analisis de Incidente
2025-07-15 11:15:59 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271507 |
|
Licencias no aparecen |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
199 03:19:22 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Dra Estrella comenta que ya solicito los cartuchos para su revicio con Eduardo
2025-05-29 08:18:37 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271506 |
|
Licencias no aparecen |
Dra. Itzel Estrella |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
199 03:25:32 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Dra Estrella comenta que ya solicito los cartuchos para su revicio con Eduardo
2025-05-29 08:18:48 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271505 |
|
Licencias no aparecen |
Dra. Itzel Estrella |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
199 03:29:57 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Dra Estrella comenta que ya solicito los cartuchos para su revicio con Eduardo
2025-05-29 08:19:03 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271504 |
|
Licencias no aparecen |
Dra. Itzel Estrella |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
199 03:34:37 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Dra Estrella comenta que ya solicito los cartuchos para su revicio con Eduardo
2025-05-29 08:19:14 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271503 |
|
Licencias no aparecen |
Dra. Itzel Estrella |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
199 03:40:12 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Dra Estrella comenta que ya solicito los cartuchos para su revicio con Eduardo
2025-05-29 08:19:24 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271502 |
|
Licencias no aparecen |
Dra. Itzel Estrella |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
199 03:48:29 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Dra Estrella comenta que ya solicito los cartuchos para su revicio con Eduardo
2025-05-29 08:19:40 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271478 |
|
Numero de bluetooth no visible |
Lizzeth Lopez Ascencion |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
205 23:27:07 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Usuaria comenta que ya pudo ocupar el dispositivo, en espera de respuesta por que aparecio este problema
2025-05-26 13:11:47 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271476 |
|
Licencias no aparecen |
Katia Lizeth González Ruíz |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
206 20:15:22 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se recibe respuesta de Eduardo Sagarzazu A
Buenas tardes,
El equipo no ha subido escaneos desde octubre.
Es algo que deberíamos revisar.
2025-05-26 11:51:49 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271447 |
|
Problema de conexion |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
213 22:39:44 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Se creo el numero de reporte en jira CS-672
2025-05-13 14:17:34 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271420 |
|
Problema de conexion |
Wendy Nayelli Orihuela Escalante |
CTM |
En Analisis |
Rojo |
|
222 04:37:35 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
En espera de respuesta de operador
2025-07-09 10:03:19 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271351 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
248 20:52:45 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-656 en Jira y TT271351 en TICS
2025-04-08 16:02:04 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271344 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
249 20:14:00 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Se genero el numero de reporte en jira CS-654
2025-04-07 16:43:32 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271188 |
|
No puede realizar scaneos |
Leydi Belen Calvillo Zapata |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
298 00:44:24 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Mik
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Analisis de Incidente
2025-05-15 08:15:10 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT264169 |
|
No puede realizar scaneos |
Irma Osir Cejudo Torres |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
413 00:44:00 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-596 en Jira
2024-10-26 12:17:57 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT253459 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
488 00:18:53 |
Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
Sin Responsable |
Se genero el reporte en jira CS-534
2024-08-12 17:59:35 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT247764 |
|
No puede realizar scaneos |
Katia Lizeth González Ruíz |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
539 21:04:34 |
Roberto Carlos Perez Alvarez |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-537 para su seguimiento
2024-08-12 18:08:42 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT247679 |
|
No puede realizar scaneos |
Melisa Zamora |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
540 01:34:17 |
Roberto Carlos Perez Alvarez |
Sin Responsable |
Se genero el numero de reporte en jira CS-536
2024-08-12 18:04:46 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT247427 |
|
No puede realizar scaneos |
Katia Lizeth González Ruíz |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
541 22:42:06 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-535 en Jira donde se le dara seguimiento
2024-08-12 18:03:55 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT244953 |
|
Actualizacion de sistema |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
571 19:10:03 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Matt
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de alta de BigData
2024-07-17 08:30:58 Sonia Suarez |
