| TT272656 |
|
Sensor daado |
Aranza Guadalupe García López |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
25 04:11:54 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-786 en Jira y TT272656 en TICS
2026-02-19 15:27:10 Joselin Bernal Mateo |
| TT272580 |
|
Licencias no aparecen |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
32 01:29:03 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-784 en Jira y TT272580 en TICS
2026-02-12 13:03:49 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272563 |
|
No puede realizar scaneos |
Guadalupe Garza Martinez |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
34 01:34:59 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-783 en Jira y TT272563 en TICS
2026-02-10 12:55:20 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272522 |
|
Licencias no aparecen |
Pedro Haces |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
46 00:43:21 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Doctora Estrella, para reporta un incidente por perdida de licencias ya que se estaba realizando cambio de cartucho nuevo (estaba en resguardo) y presenta pérdida de licencias 250.
El proceso se guió paso a paso x video llamada, no hubo errores, el cartucho se manipuló con el escáner apagado en todo momento, se realizaron todos los procesos de Mantenimiento Preventivo de acuerdo a la guía y no se corrigió la pérdida
Equipo de: Poder Judicial Tamaulipas
ID - DEVICE W172AF7.
2026-01-30 08:14:58 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272433 |
|
Licencias no aparecen |
Reyna Alicia Badillo Ramírez |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
70 03:43:12 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte TT272433 en Tics y CS-774 en Jira
2026-01-05 10:58:58 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272358 |
|
Cambio de cartucho |
Pedro Haces |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
101 00:56:34 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Dra Estrella comenta que realizo el cambio de cartucho, sin embargo al momento de realizar el cambio tiene una perdida de licencias de 250
2026-01-29 13:38:26 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272357 |
|
Problema de conexion |
Pedro Haces |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
101 01:05:29 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-769 en Jira y TT272357 en tics
2025-12-05 13:41:39 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272356 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
101 01:06:17 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-768 en Jira y TT272356 en tics
2025-12-05 13:37:13 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272351 |
|
Licencias no aparecen |
Reyna Alicia Badillo Ramírez |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
103 02:42:41 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
"El día 20 de Enero tuve enlace con el equipo #16 de Tamaulipas
Se realizaron procedimientos de mantenimiento Preventivo de acuerdo a guía
X el momento se resolvió el problema, no hay licencias perdidas el equipo está trabajando normalmente
NO fue necesario reemplazar el cartucho"
2026-01-30 08:24:36 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272335 |
|
Cable interno daado |
Gladys Aracely Aguilar Hernandez |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
109 21:42:10 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WA de la dra Estrella comenta que el equipo de Dip. Pedro Haces Lago y Dip. Alberto Vanegas Arenas los protectores se rompen y se desprenden
ID - DEVICE W0F9E1E".
2025-12-05 13:20:13 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272334 |
|
Cable interno daado |
Pedro Haces |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
109 21:59:11 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-766 en jira y TT272334 en TICS
2025-11-26 16:31:29 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272302 |
|
No puede realizar scaneos |
Juan Jose Goroztizaga Lezama |
Goroztizaga |
Trabajando |
Rojo |
|
118 23:00:25 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-763 en Jira y TT272302 en TICS
2025-11-17 15:37:46 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272248 |
|
Problema de conexion |
Guadalupe Garza Martinez |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
137 04:08:00 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio la descripción del caso a: Se contacta la Dra. Estrella para reporta el equipo ya que tiene problemas de conexión de Bluetooth
Tamaulipas 27 (Correcto)
W0F9D6D (Correcto).
2025-11-03 09:03:56 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272245 |
|
Licencias no aparecen |
Irma Rodriguez |
AUDIO TECH |
Trabajando |
Rojo |
|
138 00:37:51 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte en TICS: TT272245 y en JIRA: CS-757
2025-10-29 17:41:47 Maria Rubi Hernandez Morelos |
| TT272244 |
|
Problema de conexion |
Guadalupe Garza Martinez |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
138 04:29:07 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte en TICS: TT272244 y en JIRA: CS-756
2025-10-29 17:30:30 Maria Rubi Hernandez Morelos |
| TT272243 |
|
Reposicion de licencias |
Guadalupe Garza Martinez |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
138 04:51:05 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte en TICS: TT272243 y en JIRA: CS-755
2025-10-29 17:06:34 Maria Rubi Hernandez Morelos |
| TT272241 |
|
Problema de conexion |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
138 22:33:39 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte en TICS: TT272241 y en JIRA: CS-754
2025-10-29 16:40:32 Maria Rubi Hernandez Morelos |
| TT272229 |
|
Licencias no aparecen |
Yara Verenice Lopez Gutierrez |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
143 20:24:45 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-752 en Jira y TT272229 en TICS
2025-10-23 18:06:33 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272216 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
146 21:13:45 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte: CS-751 en JIRA y en TICS: TT272216.
2025-10-20 17:24:55 Maria Rubi Hernandez Morelos |
| TT272204 |
|
No puede realizar scaneos |
Irma Rodriguez |
AUDIO TECH |
Trabajando |
Rojo |
|
148 15:20:46 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-750 en Jira y TT272204 en tics
2025-10-18 23:21:14 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272201 |
|
Problema de conexion |
Ariadna Flores |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
150 22:54:10 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-747 en Jira y TT272201 en TICS
2025-10-16 15:46:07 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272198 |
|
Aplicacion se cierra |
Janeth Sánchez Torres |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
151 02:08:21 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-746 en Jira y TT272198 en TICS
2025-10-16 12:34:30 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272147 |
|
Problema de conexion |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
159 03:36:10 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-734 en Jira y TT272147 en TICS
2025-10-08 12:02:28 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272131 |
|
Problema de conexion |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
164 02:14:15 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-733 en Jira y TT272131 en TICS
2025-10-03 12:26:46 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT272083 |
|
Scanner no carga |
Irma Rodriguez |
AUDIO TECH |
Trabajando |
Rojo |
|
174 02:55:27 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio el Area resolutiva Cliente a Area resolutiva: Mik
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Analisis de Incidente
2025-09-24 08:32:00 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271945 |
|
Problema de conexion |
Guadalupe Garza Martinez |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
214 05:12:05 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Respuesta de operador - Si y aun sigue sin poder conectarse por Bluetooth
2025-08-22 10:12:27 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271906 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
222 04:00:45 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se recibe respuesta de soporte de la india por Jira
Compruebe si el teléfono móvil tiene alguna actualización del sistema y complete la misma.
En espera de respuesta de la Dra Estrella
2025-08-22 09:57:58 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271905 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
222 04:04:37 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se recibe respuesta de soporte de la india por Jira
Háganos saber si el dispositivo se conecta ahora o no.
En espera de respuesta de la Dra Estrella
2025-08-22 09:58:43 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271840 |
|
Numero de bluetooth no visible |
Nancy Perez |
TestedLab |
Trabajando |
Rojo |
|
234 21:46:53 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
El día del reporte se cargo
6 hrs
No parpadea (en el video se observa)
2025-08-01 08:53:14 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271831 |
|
Reposicion de licencias |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
235 21:26:27 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genera el reporte CS-715 en JIRA y TT271831 en TICS
2025-07-23 17:07:31 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271781 |
|
Scanner no carga |
Emilio Carrasco García |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
245 05:41:28 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Comenta que al momento ya dejo usurarlo ya no tuvo problemas
2025-07-15 12:14:20 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271609 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
268 22:34:22 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se recibe respuesta de UELS en Jira
Siga estos pasos:
Apague el escáner
Retire el cartucho del sensor
Limpie los pines pogo y la parte trasera del cartucho del sensor con toallitas húmedas o hisopos de algodón
Vuelva a insertar el cartucho del sensor
Enciéndalo y vuelva a conectarlo
2025-08-04 08:57:08 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271589 |
|
Problema de conexion |
Emilio Carrasco García |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
276 05:27:54 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Manda informacion la Dra Estrella y se documenta en Jira
Se tarda demasiado en lograr la conexión, estamos hablando de horas, en que hay q estar haciendo todos los procedimientos básicos
Reinicio
Desvinculación y volver a papear el Bluetooth desde el menú del tel
Refrescar la App.
Desloguear y volver a ingresar
Todo lo q indica la guía de solución de problemas y la guía de mantenimiento y buenas prácticas
A veces en el día no se logra la conexión Bluetooth y no se puede trabajar con el equipo.
Pero el problema persiste, realmente ésos procedimientos no solucionan las fallas.
2025-08-06 10:50:04 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271577 |
|
No puede realizar scaneos |
Guadalupe Pérez Álvarez |
AUDIO TECH |
Trabajando |
Rojo |
|
278 02:41:17 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WA de operadora reporta que tiene problemas con el sensor le aparece el mensaje problema con el sensor parece que el sensor del escaner no funciona correctamente compruebe si el cartucho esta montado correctamente
, comenta que si pudo terminar de realizar el estudio
device W0F5A5A.
2025-07-15 11:22:20 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271554 |
|
Problema de conexion |
Estrella Hernandez |
AUDIO TECH |
Trabajando |
Rojo |
|
283 22:05:17 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe Whatsapp de Dra Estrella comentando que el equipo de SAUROT 01 tiene problemas de conexio de bluetooth al momento de realizar el escaneo
W0F5A54.
2025-06-05 16:59:17 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271546 |
|
Problema de conexion |
Estrella Hernandez |
AUDIO TECH |
Trabajando |
Rojo |
|
285 01:00:06 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Mik
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Analisis de Incidente
2025-07-15 11:15:59 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271507 |
|
Licencias no aparecen |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
292 04:55:07 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Dra Estrella comenta que ya solicito los cartuchos para su revicio con Eduardo
2025-05-29 08:18:37 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271506 |
|
Licencias no aparecen |
Dra. Itzel Estrella |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
292 05:01:17 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Dra Estrella comenta que ya solicito los cartuchos para su revicio con Eduardo
2025-05-29 08:18:48 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271505 |
|
Licencias no aparecen |
Dra. Itzel Estrella |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
292 05:05:42 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Dra Estrella comenta que ya solicito los cartuchos para su revicio con Eduardo
2025-05-29 08:19:03 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271504 |
|
Licencias no aparecen |
Dra. Itzel Estrella |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
292 05:10:22 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Dra Estrella comenta que ya solicito los cartuchos para su revicio con Eduardo
2025-05-29 08:19:14 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271503 |
|
Licencias no aparecen |
Dra. Itzel Estrella |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
292 05:15:57 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Dra Estrella comenta que ya solicito los cartuchos para su revicio con Eduardo
2025-05-29 08:19:24 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271502 |
|
Licencias no aparecen |
Dra. Itzel Estrella |
PEMEX Social |
Trabajando |
Rojo |
|
292 05:24:14 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Dra Estrella comenta que ya solicito los cartuchos para su revicio con Eduardo
2025-05-29 08:19:40 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271478 |
|
Numero de bluetooth no visible |
Lizzeth Lopez Ascencion |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
299 01:02:52 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Usuaria comenta que ya pudo ocupar el dispositivo, en espera de respuesta por que aparecio este problema
2025-05-26 13:11:47 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271476 |
|
Licencias no aparecen |
Katia Lizeth González Ruíz |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
299 21:51:07 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se recibe respuesta de Eduardo Sagarzazu A
Buenas tardes,
El equipo no ha subido escaneos desde octubre.
Es algo que deberíamos revisar.
2025-05-26 11:51:49 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271447 |
|
Problema de conexion |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
307 00:15:29 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Se creo el numero de reporte en jira CS-672
2025-05-13 14:17:34 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271420 |
|
Problema de conexion |
Wendy Nayelli Orihuela Escalante |
CTM |
En Analisis |
Rojo |
|
315 06:13:20 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
En espera de respuesta de operador
2025-07-09 10:03:19 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271351 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
341 22:28:30 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-656 en Jira y TT271351 en TICS
2025-04-08 16:02:04 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT271344 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
342 21:49:45 |
Matthew Campisi |
Sin Responsable |
Se genero el numero de reporte en jira CS-654
2025-04-07 16:43:32 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT271188 |
|
No puede realizar scaneos |
Leydi Belen Calvillo Zapata |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
391 02:20:09 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Mik
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Analisis de Incidente
2025-05-15 08:15:10 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT264169 |
|
No puede realizar scaneos |
Irma Osir Cejudo Torres |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
506 02:19:45 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-596 en Jira
2024-10-26 12:17:57 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT253459 |
|
No puede realizar scaneos |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
581 01:54:38 |
Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
Sin Responsable |
Se genero el reporte en jira CS-534
2024-08-12 17:59:35 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT247764 |
|
No puede realizar scaneos |
Katia Lizeth González Ruíz |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
632 22:40:19 |
Roberto Carlos Perez Alvarez |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-537 para su seguimiento
2024-08-12 18:08:42 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT247679 |
|
No puede realizar scaneos |
Melisa Zamora |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
633 03:10:02 |
Roberto Carlos Perez Alvarez |
Sin Responsable |
Se genero el numero de reporte en jira CS-536
2024-08-12 18:04:46 Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| TT247427 |
|
No puede realizar scaneos |
Katia Lizeth González Ruíz |
PDE |
En Analisis |
Rojo |
|
635 00:17:51 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se genero el reporte CS-535 en Jira donde se le dara seguimiento
2024-08-12 18:03:55 Roberto Carlos Perez Alvarez |
| TT244953 |
|
Actualizacion de sistema |
Dr. Estrella Hernández |
PDE |
Trabajando |
Rojo |
|
664 20:45:48 |
Bhaumik Sanghvi |
Sin Responsable |
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Matt
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de alta de BigData
2024-07-17 08:30:58 Sonia Suarez |
