Pedro Haces
TT272522 Licencias no aparecen
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Haces | Institución | PDE |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5545632200 |
| dippedrohaceslago@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | np | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2026-01-29 13:21:31 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:20:00 | Tiempo Solución | 46 00:46:07 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Doctora Estrella, para reporta un incidente por perdida de licencias ya que se estaba realizando cambio de cartucho nuevo (estaba en resguardo) y presenta pérdida de licencias 250.
El proceso se guió paso a paso x video llamada, no hubo errores, el cartucho se manipuló con el escáner apagado en todo momento, se realizaron todos los procesos de Mantenimiento Preventivo de acuerdo a la guía y no se corrigió la pérdida Equipo de: Poder Judicial Tamaulipas ID - DEVICE W172AF7 |
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Doctora Estrella, para reporta un incidente por perdida de licencias ya que se estaba realizando cambio de cartucho nuevo (estaba en resguardo) y presenta pérdida de licencias 250.
El proceso se guió paso a paso x video llamada, no hubo errores, el cartucho se manipuló con el escáner apagado en todo momento, se realizaron todos los procesos de Mantenimiento Preventivo de acuerdo a la guía y no se corrigió la pérdida
Equipo de: Poder Judicial Tamaulipas
ID - DEVICE W172AF7.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-30 08:14:58
El proceso se guió paso a paso x video llamada, no hubo errores, el cartucho se manipuló con el escáner apagado en todo momento, se realizaron todos los procesos de Mantenimiento Preventivo de acuerdo a la guía y no se corrigió la pérdida
Equipo de: Poder Judicial Tamaulipas
ID - DEVICE W172AF7.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-30 08:14:58
Se estara dando seguimiento en el reporte CS-780 en JIRA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-30 08:14:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-30 08:14:37
Se genero el reporte CS-778 en Jira y TT272522 en TICS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-29 13:47:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-29 13:47:53
Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: Mik
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-29 13:46:53
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2026-01-29 13:46:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-29 13:42:03
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-29 13:42:03
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-29 13:41:56
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-29 13:41:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-29 13:41:31
Maria Rubi Hernandez Morelos
2026-01-29 13:41:31