Guadalupe Garza Martinez
TT271945 Problema de conexion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Garza Martinez | Institución | PDE |
| Celular | 8342719234 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| innovacion.enfermeria@tamaulipas.gob.mx | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-08-14 09:03:07 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:09:40 | Tiempo Solución | 121 05:38:01 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de operador indicando que tiene problemas de bluetooth es su equipo Tamaulipas 2
Tamaulipas 2 Wl72703 |
Respuesta de operador - Si y aun sigue sin poder conectarse por Bluetooth
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-22 10:12:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-22 10:12:27
en espera de respuesta de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-22 09:55:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-22 09:55:43
S recibe respuesta de soporte de la india en Jira
¿Puede confirmar si el usuario intentó los siguientes pasos?
Reiniciar el dispositivo
Reinicia la aplicación.
Vuelva a intentar la conexión
Indíquenos también si el dispositivo se está conectando ahora o no.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-22 09:55:16
¿Puede confirmar si el usuario intentó los siguientes pasos?
Reiniciar el dispositivo
Reinicia la aplicación.
Vuelva a intentar la conexión
Indíquenos también si el dispositivo se está conectando ahora o no.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-22 09:55:16
Se genero el reporte CS-724 en Jira y TT271945 en tics
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-14 09:23:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-14 09:23:45
Comenta que trato y se desconectaba aproximadamente 6 veces, tiene 37% de carga y dejo cargarlo y ya pudo conectarse
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-14 09:19:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-14 09:19:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-14 09:17:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-14 09:17:58
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-14 09:17:54
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-14 09:17:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-14 09:12:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-14 09:12:47