Dr. Estrella Hernández
TT271609 No puede realizar scaneos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-06-20 15:46:07 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:04:23 | Tiempo Solución | 87 01:44:27 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se reeibe WA de Dra Estrella comenta que al momento de realizar un estudio le aparece un mensaje indicando que se cambio el numero de serie del cartucho
DIF TOLUCA 02 W0F9D5F |
Se recibe respuesta de UELS en Jira
Siga estos pasos:
Apague el escáner
Retire el cartucho del sensor
Limpie los pines pogo y la parte trasera del cartucho del sensor con toallitas húmedas o hisopos de algodón
Vuelva a insertar el cartucho del sensor
Enciéndalo y vuelva a conectarlo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 08:57:08
Siga estos pasos:
Apague el escáner
Retire el cartucho del sensor
Limpie los pines pogo y la parte trasera del cartucho del sensor con toallitas húmedas o hisopos de algodón
Vuelva a insertar el cartucho del sensor
Enciéndalo y vuelva a conectarlo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-04 08:57:08
¿El usuario retiró o reemplazó el cartucho del sensor entre escaneos?
-No se cambio el cartucho
¿Tuvo el usuario algún problema durante el escaneo?
-No dejo realizar el estudio
¿Sucede esto siempre? ¿Cuántas veces ha ocurrido hasta ahora?
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-01 08:59:53
-No se cambio el cartucho
¿Tuvo el usuario algún problema durante el escaneo?
-No dejo realizar el estudio
¿Sucede esto siempre? ¿Cuántas veces ha ocurrido hasta ahora?
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-01 08:59:53
Se escribe a operador en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 09:35:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 09:35:25
Se recibe respuesta de UELS Jira conlo siguiente
Por favor, comparta más información sobre esto:
¿El usuario retiró o reemplazó el cartucho del sensor entre escaneos?
¿Tuvo el usuario algún problema durante el escaneo?
¿Sucede esto siempre? ¿Cuántas veces ha ocurrido hasta ahora?
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 09:35:04
Por favor, comparta más información sobre esto:
¿El usuario retiró o reemplazó el cartucho del sensor entre escaneos?
¿Tuvo el usuario algún problema durante el escaneo?
¿Sucede esto siempre? ¿Cuántas veces ha ocurrido hasta ahora?
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-09 09:35:04
Se recibe WA de operadon reportando el problema nuevamente
Emilio Carrasco García
unidadesbienestar@gmail.com
Cel 9511716975
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-23 08:21:00
Emilio Carrasco García
unidadesbienestar@gmail.com
Cel 9511716975
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-23 08:21:00
Se genero el reporte CS-704 en Jira y TT271609 en TICS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-20 15:55:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-20 15:55:16
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-20 15:54:34
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-20 15:54:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-20 15:54:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-20 15:54:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-20 15:50:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-20 15:50:30