TICS | Seguimiento Servicios Tecnicos

Folio	Caso	Producto	Procedimiento	Solicitud	Área de Atención	Contacto	Estatus	Semáforo Seguimiento	Tiempo Solución	Técnico	Fecha Atención	Resposable Seguimiento	Ultimo Seguimiento
TT270610	Servicio	KIT FOTOVOLTAICO 250W	Cita Tecnica	Servicio	Ejecutivos	Nanci Limon	Trabajando	Rojo	77 02:03:34	Pedro Garcia	2024-12-07 12:36:00	Ana Julia Hernandez Morales	Equipo ya fue revisado por planta, se esta regresando a Erick Meléndez 2025-02-17 13:46:24 Estefani Jimenez Cruz
TT270549	Servicio	CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W	Cita Tecnica	Servicio	CASE	Paulo Zabala PIneda	Concluido	Rojo	77 19:17:29	Sin CST	2024-12-07 12:36:00	Angel Faustino	menciona que hara el cambio el dia de hoy 2025-02-12 08:25:02 Luis Enrique Gonzalez Garcia
TT270107	Servicio	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP	Cita Tecnica	Servicio	CDPT	Juan Antonio Aguilar Lopez	Trabajando	Rojo	80 02:21:57	Sin CST	2024-12-07 12:36:00	Everardo Cardona	validando con tienda si ya le llego el equipo, de confirmar indicar a usuario acuda por el equipo 2025-02-11 21:21:05 Estefani Jimenez Cruz
TT270030	Servicio	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Cita Tecnica	Servicio	CDPT	WENDY JAQUELINE PEREZ ARENAS	Trabajando	Rojo	81 23:29:37	Sin CST	2024-12-07 12:36:00	Everardo Cardona	Solicito apoyo con la fecha de entrega 2025-02-17 13:35:03 Estefani Jimenez Cruz
TT269652	Servicio	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP	Producto x Producto	Servicio	CASE	Dulce Maria Lizana Santos	Trabajando	Rojo	83 23:46:54	Atenea Eduardo Aguilar	2025-02-17 13:19:00	Cesar Hazmani Ruiz Rey	-> Se adjunto el archivo Dictamen del Tecnico el cual se describe a continuación: Dictamen del Tecnico 2025-02-20 09:23:45 Luis Enrique Gonzalez Garcia
TT269093	Garantia	TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L	Producto x Producto	Garantia	CDPT	Gilberto Ramirez	Trabajando	Rojo	86 19:34:44	Sin CST	2025-02-12 17:40:00	Everardo Cardona	Distribuidor comenta que no le han realizado el cambio, se pide apoyo a Esther 2025-02-18 19:52:23 Gloria Gomez Valdez
TT268362	Servicio	KIT i-SOLAR KI-1900 220V 4-1	Cita Tecnica	Servicio	Seguimientos	Yeremi Efrain Olivera Galindo	Trabajando	Rojo	91 20:19:44	Reynaldo Eloy Velazco Lopez	2024-12-03 17:31:00	Yael Soto Mateo	Se determino que la Falla real Calentador incompleto - faltante de piezas se modifico a: No genera energía 2025-01-28 16:46:17 Estefani Jimenez Cruz
TT267144	Garantia	PARRILLA ELECTRICA 1Q MINI ESPIRAL 500W	Producto x Producto	Garantia	CDPT	Iris Flores Pichardo	Trabajando	Rojo	99 23:58:08	Sin CST	2024-12-03 17:31:00	Susana Cruz Miranda	-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Susana Cruz Miranda 2025-02-19 16:32:06 Mario Guzman Olvera
TT242212	Demanda	MB-JUEGO MORDAZA PARA BASE 4T R2020	Asesoria	Demanda	Legal	Josualdo Hernandez Santos	Trabajando	Rojo	307 20:14:15	N/A	2024-12-03 17:31:00	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Lic indica que el usuario no acepto propuesta de IUSA, por lo que se reprogramo para el 19 de febrero 2024-10-24 16:37:44 Hugo Esteban Esquivel Garcia