Irma Rodriguez
TT272245 Licencias no aparecen
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irma Rodriguez | Institución | PDE |
| Celular | 8124391698 | Teléfono Fijo | 5535748630 |
| rodriguezirma8582@gmail.om | Proyecto | AUDIO TECH |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-10-29 13:41:00 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:06:01 | Tiempo Solución | 45 01:02:40 |
| Agente Creador | Maria Rubi Hernandez Morelos | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se contacta usuario comentando que tuvo problema en cuanto a sus licencias ya que contaba con 300 y posteriormente de haber realizado un estudio le apareció que ya no contaba con ninguna.
Divice: W172B08 Irma Rodriguez 81 24 39 16 98 |
Se genero el reporte en TICS: TT272245 y en JIRA: CS-757
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-29 17:41:47
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-29 17:41:47
El problema fue perdidas de licencias, se le guío a realizar limpieza de pines y se recuperaron algunas licencias ya que contaba con un aproximado de 300, sin embargo comenta que aun faltan más licencias ya que solo aparecieron 232.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-29 17:38:24
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-29 17:38:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-29 14:15:44
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-29 14:15:44
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-29 14:15:40
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-29 14:15:40
El problema fue perdidas de licencias, se le guío a realizar limpieza de pines y se recuperaron algunas licencias ya que contaba con un aproximado de 300, sin embargo comenta que aun faltan más licencias ya que solo aparecieron 232.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-29 14:14:15
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-29 14:14:15
SAUROT 03
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-29 13:57:40
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-29 13:57:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-29 13:47:01
Maria Rubi Hernandez Morelos
2025-10-29 13:47:01