Juan Jose Goroztizaga Lezama
TT272302 No puede realizar scaneos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Jose Goroztizaga Lezama | Institución | PDE |
| Celular | 5539002087 | Teléfono Fijo | 5552506358 |
| dr.goros@gmail.com | Proyecto | Goroztizaga |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | np | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-11-17 15:20:01 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:04:26 | Tiempo Solución | 25 23:27:45 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que el dia 13 de noviembre comentando que le aparecio un mensaje que decia - Issue wuth sensor You have exhausted all your license, please renew the license to continue scanning,
Equipo W0F99F9 |
Se genero el reporte CS-763 en Jira y TT272302 en TICS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-17 15:37:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-17 15:37:46
Se le comento que apagara el equipo, quitara el cartucho y lo volviera a poner y comento que funciono pero el dia 15 de Noviembre volvió a pasar realizo el mismo proceso pero esta vez no funciono, comenta que no tienen mas cartuchos.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-17 15:28:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-17 15:28:32
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-17 15:24:47
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-17 15:24:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-17 15:24:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-17 15:24:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-17 15:24:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-11-17 15:24:27