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Llamada Equivocada

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Perfil

Ticket No. 272712

TT272712 Llamada equivocada o Cortada

10% Abierto

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Titulo:

Descripción:

Archivo

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

4 = Bueno

3 = Regular

2 = Malo

1 = Muy malo

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

4 = Bueno

3 = Regular

2 = Malo

1 = Muy malo

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4 = Bueno

3 = Regular

2 = Malo

1 = Muy malo

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

4 = Bueno

3 = Regular

2 = Malo

1 = Muy malo

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

4 = Bueno

3 = Regular

2 = Malo

1 = Muy malo

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

B = Refuerzo de conceptos

C = Incorrecto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

B = Refuerzo de conceptos

C = Incorrecto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Desface NS

Fuera de NS

9.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Llamada Equivocada
Celular	5537212344	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Llamadas equivocadas o cortadas

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Asesoria
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2026-02-25 15:20:54	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:00:43	Tiempo Solución	18 23:12:11
Agente Creador	Maria Rubi Hernandez Morelos	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Maria Rubi Hernandez Morelos	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se recibe llamada equivocada, ya que correspondía a garantía de un producto IUSA. Se proporciona al usuario el número del área de posventa y adicionalmente se transfiere la llamada.

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Seguimientos

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Maria Rubi Hernandez Morelos 2026-02-25 15:21:37

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