Estrella Hernandez
TT271546 Problema de conexion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Estrella Hernandez | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com.mx | Proyecto | AUDIO TECH |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-06-04 13:15:57 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:08:49 | Tiempo Solución | 28 22:58:15 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp de la Dra Estrella indicando que esta en capacitacion con SAUROT y el equipo 02 tiene problemas de conexio de bluetooth
W0F5A5A |
Se comunica usuaria del equipo reportando nuevamente el problema de bluetooth
Me puede proporcionar Nombre y correo electronico ??
Guadalupe Pérez Álvarez
guadalupe.perez.alvarez@hotmail.com
La desconexion es frecuente o solo aparecio una vez ??
Vrias veces
tiene las veces que se desconecto o un aproximado de veces ??
8 a 10 veces durante el dia
solo tenia la aplicacion de Ibreast abierta o tenia otras aplicaciones abiertas en el celular ??
Es la única
si la dejo trabajar por un tiempo o no pudo usarla ??
Si la pude usar, pero tardo en conectarse
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-11 11:22:22
Me puede proporcionar Nombre y correo electronico ??
Guadalupe Pérez Álvarez
guadalupe.perez.alvarez@hotmail.com
La desconexion es frecuente o solo aparecio una vez ??
Vrias veces
tiene las veces que se desconecto o un aproximado de veces ??
8 a 10 veces durante el dia
solo tenia la aplicacion de Ibreast abierta o tenia otras aplicaciones abiertas en el celular ??
Es la única
si la dejo trabajar por un tiempo o no pudo usarla ??
Si la pude usar, pero tardo en conectarse
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-11 11:22:22
Se recive evidencia, se genera el reporte CS-697 en Jira y TT271546 en TICS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-04 18:08:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-04 18:08:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-04 18:07:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-04 18:07:46
En espera de la Dra Estrella para que envie toda las evidencias para generarlo en Jira
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-04 13:31:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-04 13:31:04
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-04 13:30:34
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-04 13:30:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-04 13:30:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-04 13:30:22
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de la Dra Estrella indicando que esta en capacitacion con SAUROT y el equipo 02 tiene problemas de conexio de bluetooth
W0F5A5A.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-04 13:27:21
W0F5A5A.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-04 13:27:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-04 13:24:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-04 13:24:46