Wendy Nayelli Orihuela Escalante
TT271420 Problema de conexion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wendy Nayelli Orihuela Escalante | Institución | PDE |
| Celular | 5523380201 | Teléfono Fijo | 5523380238 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | CTM |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-05-05 08:06:34 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:04:58 | Tiempo Solución | 59 04:30:44 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Dra Estrella reporta el equipo de CTM tienen problemas con el Bluetooth, no se puede conctar con el escaner |
Se cambio la descripción del caso a: Dra Estrella reporta el equipo de CTM tienen problemas con el Bluetooth, no se puede conctar con el escaner.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-02 12:34:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-02 12:34:54
Se genero el reporte CS-670 en Jira y en TICS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-05 08:23:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-05 08:23:34
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-05 08:12:11
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-05 08:12:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-05 08:12:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-05 08:12:05
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Hardware a Producto: Software
Se cambio el caso de Scanner no carga a caso: Problema de conexion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-05 08:11:59
Se cambio Producto de Hardware a Producto: Software
Se cambio el caso de Scanner no carga a caso: Problema de conexion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-05 08:11:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-05 08:11:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-05 08:11:32