Nancy Perez
TT271840 Numero de bluetooth no visible
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nancy Perez | Institución | PDE |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | TestedLab |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-24 16:26:19 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:11:40 | Tiempo Solución | 53 00:55:33 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mensaje de Dra Estrella comenta que cuenta con el equipo de Tested Lab indicando que tiene problemas de conexión de bluetooth,
Tested lab 01 W0F8E13 Android 13 Aplicacion version 1.3.89 se realizo los pasos de Troubleshooting, -reiniciar todo el sistema -desactivar y activar el Bluetooth -desvincular y parear de nuevo desde el menú del teléfono -la App. y el sistema operativo están actualizados -la operadora de Testedlab es Nancy Pérez en éste momento esta en el equipo haciendo las pruebas desconexión refiere la operadora q si es algo frecuente que tarda en poder hacer la conexión Bluetooth pero que ayer y hoy definitivamente no se ha podido conectar sólo estaba abierta la App. iBreastExam |
El día del reporte se cargo
6 hrs
No parpadea (en el video se observa)
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-01 08:53:14
6 hrs
No parpadea (en el video se observa)
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-01 08:53:14
Se recibe respuesta en Jira realizando unas preguntas
¿Cuándo se cargó el dispositivo por última vez y durante cuánto tiempo?
¿Parpadea el LED frontal al encender el dispositivo?
Se le manda la información a la Dra, en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-25 08:21:57
¿Cuándo se cargó el dispositivo por última vez y durante cuánto tiempo?
¿Parpadea el LED frontal al encender el dispositivo?
Se le manda la información a la Dra, en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-25 08:21:57
Se genero el reporte CS-716 en JIRA y TT271840 en TICS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 16:42:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 16:42:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 16:41:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 16:41:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Mik
Se cambio Area accion de Actualizar OI por pago de servicio a Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 16:41:25
Se cambio Area accion de Actualizar OI por pago de servicio a Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 16:41:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Actualizar OI por pago de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 16:41:15
Se agrego Area accion: Actualizar OI por pago de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 16:41:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 16:37:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-24 16:37:59