Emilio Carrasco García
TT271781 Scanner no carga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emilio Carrasco García | Institución | PDE |
| Celular | 9516663368 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| unidadesbienestar@gmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Hardware |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-14 08:38:47 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:04:37 | Tiempo Solución | 152 06:06:30 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe reporte de operador comenta que no se puede conectar el escáner con la aplicación le aparecen el mensaje - No se puede recuperar el estado de la batería del escáner.
Oaxaca 063 W0F8E81 1.3.85, Android 8.0, Lenovo K8 Plus |
Comenta que al momento ya dejo usurarlo ya no tuvo problemas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-15 12:14:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-15 12:14:20
Comenta que al conectarlo si prende la luz led
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-15 11:35:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-15 11:35:38
Se recibe informacion de operador
Emilio Carrasco García unidadesbienestar@gmail.com
La desconexion es frecuente o solo aparecio una vez ??
Solo apareció 1 ves
tiene las veces que se desconecto o un aproximado de veces ??
1 ves
solo tenia la aplicacion de Ibreast abierta o tenia otras aplicaciones abiertas en el celular ??
Solo la aplicación Ibreast
si la dejo trabajar por un tiempo o no pudo usarla ??
No me dejó usarla
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-15 11:33:22
Emilio Carrasco García unidadesbienestar@gmail.com
La desconexion es frecuente o solo aparecio una vez ??
Solo apareció 1 ves
tiene las veces que se desconecto o un aproximado de veces ??
1 ves
solo tenia la aplicacion de Ibreast abierta o tenia otras aplicaciones abiertas en el celular ??
Solo la aplicación Ibreast
si la dejo trabajar por un tiempo o no pudo usarla ??
No me dejó usarla
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-15 11:33:22
Se genero el reporte TT271781 en TICS Y CS-712 en JIRA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-14 08:49:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-14 08:49:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-14 08:48:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-14 08:48:34
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-14 08:48:28
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-14 08:48:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-14 08:43:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-14 08:43:24