Dr. Estrella Hernández
TT271906 No puede realizar scaneos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 0 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-08-06 10:21:08 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 40 07:05:11 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Bhaumik Sanghvi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de Dra Estrella comenta que tiene problema con el equipo PDE 03 W172EE aparece el aviso "cambio en el número de serie del cartucho" y no permite guardar los estudios , ya se realizaron todos los procedimientos básicos que conocemos:
Reiniciar sistema Retirar y re instalar el cartucho Desvincular y volver a parear el Bluetooth desde el menú del tel PDE 3 Numeero de serie W172EE Bateria 34% Android 8 Marca Lenovo Version de aplicacion 1.3.89 |
Se recibe respuesta de soporte de la india por Jira
Compruebe si el teléfono móvil tiene alguna actualización del sistema y complete la misma.
En espera de respuesta de la Dra Estrella
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-22 09:57:58
Compruebe si el teléfono móvil tiene alguna actualización del sistema y complete la misma.
En espera de respuesta de la Dra Estrella
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-22 09:57:58
Se genero el reporte CS-721 en Jira y TT271906 y en TICS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-06 10:34:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-06 10:34:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-06 10:24:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-06 10:24:24
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-06 10:24:18
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-06 10:24:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-06 10:24:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-08-06 10:24:07