Esthela Balderas Salvador

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Ticket No. 241922

TT241922 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Esthela Balderas Salvador
Celular 5533033121 Teléfono Fijo 5572234710
E-mail eebalderas@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-16 14:45:13 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:09 Tiempo Solución 0 09:13:38
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Cliente se comunica para indicar comenta el porducto tiene un servicio intermitente ya que hace chispa pero no prende o prende y se apaga usa pilas marca duracell el equipo se prende y se apaga no da el funcionamiento esperado, cuenta con conexion a tanque estacionario, con subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base con una distancia aproximada entre tinaco y calentador de 8 mts aprox, con una distancia aproximada entre regaderas y calentador de 65 mts aproximadamente , esta en espacio abierto el cual cuenta con techo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 293111
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra Ferreteria la Curva
No. de Serie 231016006644 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Granjas de Guadalupe 1a. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Dominicos #38
Referencias Entre calle tordos y faisanes frente al campo palomos.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017789 Oi de pago mensual Abril Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT241922
Orden de servicio Orden de servicio TT241922
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO DEBIDO A QUE SU CALENTADOOR NO ENCENDIA AUN CON LAS PRUEBAS. SE DEJA FUNCIONANDO EQUIPO NUEVO
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 13:37:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017789 Oi de pago mensual Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 13:36:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:36:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:36:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:36:22
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:35:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:20:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-29 10:53:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO DEBIDO A QUE SU CALENTADOOR NO ENCENDIA AUN CON LAS PRUEBAS. SE DEJA FUNCIONANDO EQUIPO NUEVO
Camca Nacional 2024-04-29 10:52:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 293111
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231016006644
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 15:06:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 15:00:27
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 15:00:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 14:59:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 14:59:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 14:59:45
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 14:59:41
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT241922
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 14:59:23
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1Jilszeblauqb9orri-ydw1b4-MmtTF80/view?usp=drivesdk
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 14:54:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT241922
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 14:54:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 14:46:22

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