Sandra Nayelli Ruiz Quintero

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Ticket No. 241596

TT241596 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Nayelli Ruiz Quintero
Celular 5654410823 Teléfono Fijo 5566555537
E-mail smssnay78@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-12 17:42:57 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:41 Tiempo Solución 0 06:08:22
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Cliente se comunica para indicar tiene un mes utilizado el calentador el cual funcionaba de manera correcta refiere llevar 4 dias con la falla , indica el chispazo del calentador se escucha pero no prende, las perillas están en medio, lasgerenciacdis0003@ferreteriaonofre pilas marca duracell, subministro de agua mediante red hidraulica, el regulador de gas es color gris, con una distanci aproximada de 5 metros entre regulador y regaderas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Mercado Libre
Fecha de Compra 2024-02-21 Lugar de Compra MERCADO LIBRE
No. de Serie 231110 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Tizayuca Colonia Bosques de Ibiza
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Priv. Molinell Mz.109 Lt.9-A
Referencias Cerca de un kiosco entre Calle Cadi Esq. Valencia
Observaciones
Latitud 19.8861605 Longitud -98.9805368
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241596 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017681 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1550
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
hoja de servicio Evidencia de hoja de servicio camca-nacional
whatsapp Se anexa captura de mensaje enviado a usuario
Respuesta usuario cierre Respuesta usuario cierre
EVIDENCIA SE ENCUENTRAN CABLES EN INTERIOR DE EQUIPOS QUEMADOS SE DETERMINA CAMBIO FISICO
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se cambio Monto: 1550.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-14 21:54:45
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-14 21:54:35
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-14 21:54:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 07:41:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 07:41:42
Se le indica a usuario el cierre de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 07:41:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 241596
Orden Interna: 56017681
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450430
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810021539
Orden de transporte : 0000518792
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 07:41:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 07:39:47
-> Se adjunto el archivo Respuesta usuario cierre el cual se describe a continuación: Respuesta usuario cierre
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 07:38:46
-> Se adjunto el archivo whatsapp el cual se describe a continuación: Se anexa captura de mensaje enviado a usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 20:39:22
Se realiza llama al usuario en el numero 5654410823 manda a buzón y el número 5566555537 indica se encuentra apagado, se le envia mensaje de whatsapp y queda pendiente de comentarios del usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-07 20:37:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 10:56:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-07 10:31:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-05-07 10:31:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:41:39
En sap se puso en ruta el 25/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:41:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 241596
Orden Interna: 56017681
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450430
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810021539
Orden de transporte : 0000518792
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:40:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 11:12:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 11:12:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 241596
Orden Interna: 56017681
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450430
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810021539
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 11:12:33
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 18:05:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 18:05:37
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450430
N° DE REPORTE: TT241596
ORDEN INTERNA: 56017681
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL/KALID JORGE PEREZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: SANDRA NAYELLI RUIZ
TEL: 5535675980
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: ZEMPOALA
COLONIA: FRACC. SANTA MATILDE
CALLE: PRIV. SAN FEDERICO 924
C.P. 43845
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231110
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 18:05:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 241596
Orden Interna: 56017681
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450430
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 18:05:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 14:40:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 14:40:06
Equipo enviado a domiciio de cst Camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 14:39:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 241596
Orden Interna: 56017681
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 14:39:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-21 a Fecha de compra: 2024-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Mercado Libre
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231110
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 14:33:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 14:32:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 15:03:58
Fue una compra en mercado libre ahi viene el num de pedido y la fecha
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 15:03:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 13:38:19
SOlicito foto de la compra donde venga el producto y la fecha con el año de compra y colocar el numero de serie e ntics
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 13:38:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 11:57:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 11:57:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-19 09:48:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE ENCUENTRAN CABLES EN INTERIOR DE EQUIPOS QUEMADOS SE DETERMINA CAMBIO FISICO
Camca Nacional 2024-04-19 09:47:54
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-04-13 12:10:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-13 12:09:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Oscar Guzman cambio a: Camca Nacional
Angela Gomez Leon 2024-04-13 12:08:35
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Evidencia de hoja de servicio camca-nacional
Angela Gomez Leon 2024-04-13 12:08:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-13 07:10:59
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-04-13 07:10:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Oscar Guzman
Angela Gomez Leon 2024-04-13 07:10:01
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-13 06:34:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 06:12:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 06:12:44
SE comparte video a Drive https://drive.google.com/file/d/1D4KvFqR8VROYqZOkZOdTNnpxQPMMjhbS/view?usp=sharing
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 19:05:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-12 18:48:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-12 18:12:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-12 18:12:09
Se recibe llamada de usuaria quien indica que su equipo solo genera chispa pero no enciende por lo cual se le solicita realizar una prueba directa ya que se suministra por red publica pero usuaria comenta no contar con tuercas unión ni mangueras coflex por lo cual es requerida la asistencia de un CST a la revisión del equipo.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-12 18:11:57
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 17:56:13
SE LE PROPORCIONA A USUARIO NUMERO DE WHATSAPP Y SE LE COMENTAN LAS EVIDENCIAS QUE NECESITAMOS PARA SOLICITAR ASISTENCIA TECNICA
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 17:56:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 17:54:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 17:53:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 17:53:44
Se cambio latitud: 19.8861605
Se cambio longitud: -98.9805368
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 17:53:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-12 17:51:38

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