ROLANDO Hernandez Hugalde

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Ticket No. 241021

TT241021 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ROLANDO Hernandez Hugalde
Celular 5931227602 Teléfono Fijo 5637330334
E-mail makevega4@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-08 10:17:03 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 0 13:39:28
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario comenta que se le quemaron dos cable desde que lo recibio contaba con agua en el interior cuando le quito los en paques

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-03 Lugar de Compra mercado libre
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Huehuetoca Colonia Santa teresa 3
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección De la naranja #mz103 lote 11A
Referencias a un lado de la tienda la union lado izquierda en la tlapaleria llamada la broca casa de 3 pisos fachada blanca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-22 11:38:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241021 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017704 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2750
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-22 11:38:00 2024-04-22 12:22:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, número de serie, calentador
Evidencias Hoja de servicio
Orden de servicio TT241021 Orden de servicio para cambio fisico con remision: 810025027
EVIDENCIA EQUIPO NO DA CHISPA Y SE ENCUENTRAN CABLES QUEMADOS SE DETRMINA CAMBIO FISICO CONSIDERAR KILOMETRAJE
EVIDENCIA KILOMETRAJE
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2750.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-29 22:12:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 241021
Orden Interna: 56017704
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450750
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810025027
Orden de transporte : 0000519073
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-29 22:12:27
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 13:42:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 241021
Orden Interna: 56017704 / 56017788 oi de pago mensual Abril
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450750
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810025027
Orden de transporte : 0000519073
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 13:42:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-04 17:44:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-04 17:44:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 241021
Orden Interna: 56017704
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450750
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810025027
Orden de transporte : 0000519073
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-04 17:44:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-04 17:43:58
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica en el domicilio. Indica que se le realizo el cambio de equipo, no le genero costo, el equipo dañado se lo llevo el tecnico. Se indico el cerre del reporte y usuario acepta
Esther Samano Mondragon 2024-05-04 17:43:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-03 08:15:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-02 13:01:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-05-02 13:01:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 12:53:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 12:53:05
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT241021 el cual se describe a continuación: Orden de servicio para cambio fisico con remision: 810025027
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 12:52:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:55:00
En sap fecha de entrega de equipo a cst 29/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:54:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:12:13
En sap se puso en ruta el 27/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:11:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 241021
Orden Interna: 56017704
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450750
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810025027
Orden de transporte : 0000519073
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:11:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-25 16:14:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-25 16:14:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 241021
Orden Interna: 56017704
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450750
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810025027
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-25 16:14:40
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 11:25:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 11:25:14
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450750
N° DE REPORTE: TT241021
ORDEN INTERNA: 56017704
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA/AZALEA MARLENE
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ROLANDO HERNANDEZ HUGALDE
TELEFONO: 7291821554
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: HIPICO
CALLE: RIVA PALACIO N° 8 (ENTRE GUSTAVO BAZ Y CAMINO REAL A METEPEC)
C.P. 52156
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 11:25:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 241021
Orden Interna: 56017704
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450750
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 11:25:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 15:21:56
Equipo enviado a domicili ode cst camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 15:21:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 241021
Orden Interna: 56017704
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 15:21:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-23 20:01:10
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-23 20:01:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-23 20:00:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 15:46:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-23 11:55:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: KILOMETRAJE
Camca Nacional 2024-04-23 10:22:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: EQUIPO NO DA CHISPA Y SE ENCUENTRAN CABLES QUEMADOS SE DETRMINA CAMBIO FISICO CONSIDERAR KILOMETRAJE
Camca Nacional 2024-04-23 10:21:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-22 11:38
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 11:38:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 11:38:04
Usuario se comunica para saber que dia recibirá la visita tecnica. Se solicita apoyo a fany para validar la fecha del servicio
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 15:52:31
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 19:26:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 19:26:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 19:26:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 19:17:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, número de serie, calentador
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 19:17:09
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:21:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:20:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:20:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:20:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:20:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:20:32

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