Yanet Orozco

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Ticket No. 240080

TT240080 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yanet Orozco
Celular 5559663528 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail yanetorozco87@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377169
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-26 14:22:41 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 0 09:34:56
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se da siguimiemto al reporte anterior TT238170 menciona usuaria que ya acudio el tecnico pero que la falla sigue estando, se abfre reporte para enviar equipo de gas natural
Su equipo se apaga repentinamente, calienta muy poco y se apaga, utiliza gas natural, la falla comenzo desde el dia de la instalacion, su calentador se encuentra a la interpiere suministra agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 1960
Fecha de Compra 2023-11-19 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0000014081 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Urbi Hacienda Balboa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Galicia numero 32
Referencias Entre av teotihuacan y hacienda lanzarote
Observaciones
Latitud 19.6525106 Longitud -99.2405063
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240080 Orden Interna Refacción 377169
Orden Interna 58013457. 58013172 OI de pago mensual Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecia Evidencia
Formato de visita CAMCA
Correo camca solicitando el cambio de equipo por gas natural
correo de cacma solicita cambio de equiopl evidncia
acuse de entrega de equipo a cst evidndida
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 21:41:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240080
Orden Interna: 58013457. 58013172 OI de pago mensual
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446443
Codigo PT: 000000000000377169
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT
Entrega: 809989702
Orden de transporte : 0000516771
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 21:41:40
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidndida
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 17:51:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:57:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:57:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:57:18
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:57:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:40:22
en sap acuse 04-03-24 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:40:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-05 12:11:49
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-05 12:11:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 15:04:05
En sap se puso en ruta el 03/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 15:03:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240080
Orden Interna: 58013457
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446443
Codigo PT: 000000000000377169
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT
Entrega: 809989702
Orden de transporte : 0000516771
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 15:03:02
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-03 10:55:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-03 10:55:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240080
Orden Interna: 58013457
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446443
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809989702
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-03 10:55:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 12:50:55
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501446443
N° DE REPORTE: TT240080
ORDEN INTERNA: 58013457
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA/AZALEA MARLENE
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: YANET OROZCO
TELEFONO: 7291821554
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: HIPICO
CALLE: RIVA PALACIO N° 8 (ENTRE GUSTAVO BAZ Y CAMINO REAL A METEPEC)
C.P. 52156
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. NAT (377169) 1pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: 0000014081
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: CALIENTA MUY POCO Y SE APAGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 11:35:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240080
Orden Interna: 58013457
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446443
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 11:35:23
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 09:40:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 09:40:24
Equipo enviado a domicilio de cst Camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 09:40:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240080
Orden Interna: 58013457
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 09:39:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 16:34:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 16:34:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 16:34:11
Se cambio codigo: 377167 a codigo: 377169
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-03-26 16:33:23
-> Se adjunto el archivo correo de cacma solicita cambio de equiopl el cual se describe a continuación: evidncia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 16:31:52
CAMCA indica

"no se va a poder realizar el cambio ya que nos llego un equipo en LP. el cliente adquirió su equipo en sodimac en gas Lp y lo convirtió a natural con un kit que le incluyeron, quedamos en espera del equipo correcto en la bodega de Toluca por favor"
Sonia Suarez 2024-03-26 14:28:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-03-26 14:28:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-26 14:28:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-26 14:28:04
Cst Camca se queda con el equipo nuevo como stock
Sonia Suarez 2024-03-26 14:27:51
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: camca solicitando el cambio de equipo por gas natural
Sonia Suarez 2024-03-26 14:27:27
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CAMCA
Sonia Suarez 2024-03-26 14:26:39
-> Se adjunto el archivo Evidecia el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-03-26 14:26:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-03-26 14:25:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Sonia Suarez 2024-03-26 14:25:40
Se cambio latitud: 19.6525106
Se cambio longitud: -99.2405063
Sonia Suarez 2024-03-26 14:25:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-26 14:25:04

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