Ramón Rodriguez Benavives

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Ticket No. 233957

TT233957 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ramón Rodriguez Benavives
Celular 7222477836 Teléfono Fijo 7224437145
E-mail ramon-rod@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 17:03:03 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:54 Tiempo Solución 0 06:49:03
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP, menciona no hay agua caliente, no enciende de forma automática, la temperatura no se regula marcando error, lo instaló a finales de Noviembre, suministra el gua de la red hidráulica, tiene un tanque elevado que se ocupa cuando no hay agua a una altura de 2 metros aproximadamente, utiliza baterias marca Duracell y acaban de cambiar esas pilas, ya se verificó colocando las dos perillas a la izquierda y siguen las fallas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 38775
Fecha de Compra 2023-11-10 Lugar de Compra Plomería y sanitarios Cabal
No. de Serie 000276 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Villas Sant�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Francisco Javier #100
Referencias Entre la calle de San Ignacio y la calle de San Pablo
Observaciones
Latitud 19.3709189 Longitud -99.5888969
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017005 Falla Real Sensor de temperatura dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas Foto
Formato de servicio Formato de servicio CST Camca Nacional
Formato de servicio Formato de servicio CAMCA NACIONAL correcto
EVIDENCIA DE VISITA Se realizo la visita el día de hoy , el técnico dictamino que se regularon perillas y se movió el sensor de temperatura estaba mal acomodado se calibró todo y sirve correctamente. entro en garantía
Seguimientos
Se cambio Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-19 17:41:11
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-15 17:37:32
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-15 17:37:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017005
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-15 17:37:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 17:20:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 17:20:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 17:20:56
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Sensor de temperatura dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 17:20:36
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 17:20:19
Me comunico con el usuario, me confirma su esposa qe ya se atewndio la visita, que el equipo quedo funcionando que no les dijo la falla pero que le dijo que entraba en garantia.
Autprioza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 17:20:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-08 21:01:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-08 21:01:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE VISITA el cual se describe a continuación: Se realizo la visita el día de hoy , el técnico dictamino que se regularon perillas y se movió el sensor de temperatura estaba mal acomodado se calibró todo y sirve correctamente. entro en garantía
Camca Nacional 2024-02-08 21:01:11
Se realizo la visita el día de hoy , el técnico dictamino que se regularon perillas y se movió el sensor de temperatura estaba mal acomodado se calibró todo y sirve correctamente
Camca Nacional 2024-02-08 21:00:02
VISITA SE RESALIZA EL DIA DE HOY EN UN HORARIO DE 9:00 A 6:00
Camca Nacional 2024-02-08 17:41:31
Ya se realizo llamada de seguimiento, esperamos confirmacion del tecnico para que nos indique el dia de la visita para realizar el servicio.
Camca Nacional 2024-02-01 07:56:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 07:47:55
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CAMCA NACIONAL correcto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 21:00:05
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST Camca Nacional
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 20:58:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 20:57:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 20:57:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-01-27 21:04:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-26 20:14:56
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-26 20:14:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-26 20:14:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-10 a Fecha de compra: 2023-11-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 38775
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000276
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-26 20:14:10
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-26 20:13:44
https://drive.google.com/file/d/1pwj7Ibo1FWqoTrZgB8wqgQ3gGF82BEtY/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-26 20:06:39
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 17:18:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 17:17:59
Se comunica usuario reportando fallas en cu calentador, se le solicitan las evidencias correspondientes, se le proporciona el número de Whatsapp y quedamos al pendiente de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 17:17:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 17:15:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 17:15:07
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 17:13:05
Se cambio latitud: 19.3709189
Se cambio longitud: -99.5888969
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 17:11:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 17:10:57

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