Juan Jose Roa Cavarrubia

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Ticket No. 232993

TT232993 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Jose Roa Cavarrubia
Celular 5543836099 Teléfono Fijo 5553794635
E-mail juanjoroa58@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210841
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-17 18:02:12 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 0 05:53:02
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario indicando que tiene fuga de agua , comenta que es el calentador que iusa le cambio hace 6 meses por defecto de fabricacion y la falla fue el dia domingo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2021-09-14 Lugar de Compra Calentadores y calderas S.A.
No. de Serie 0000016567 Remision 0
Estado Mexico
Municipio Atizapan de Zaragoza Colonia Mayorazgos de los Gigantes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Plaza del Tucan No 6B
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud 19.565074 Longitud -99.3562921
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232993 Orden Interna Refacción 210841
Orden Interna 58012814 / 58012837 oi de pago mensual enero Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas Evidencias
Hoja de servicio Se revisa calentador y se encuentra fuga de agua en el cuerpo interior del equipo, por lo cual se solicita equipo para hacer4 valida la garantia
Hoja de servicio .
acuse de entrega de equipo a cst evidneicas
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO, SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 17:29:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232993
Orden Interna: 58012814 / 58012837 oi de pago mensual enero
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434719
Codigo PT: 210841
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT
Entrega: 809905523
Orden de transporte : 511992
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 17:29:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 14:39:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 14:39:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232993
Orden Interna: 58012814.
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434719
Codigo PT: 210841
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT
Entrega: 809905523
Orden de transporte : 511992
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 14:39:40
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 14:37:57
Me comunico con el usuario, confirma que el técnico le llevo el equipo nuevo pero no se lo instalo, se llevaron el dañado pero no llevaban materiales para instalar el nuevo asi que el usuario lo va a instalar por su cuenta.
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo, le pido nos notifique en caso de que note otro detalle con el equipo una vez lo intstale
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 14:37:53
Intento comunicarme con el Sr. Juan Jose pero no toma llamdas, se envía Whats
Sonia Suarez 2024-03-03 12:52:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-03 06:33:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-01 20:39:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO, SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-03-01 20:39:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-01 07:08:06
Se solicita apoyo a EC Ernesto para que valide con el Centro de Servicio fecha de atención
Sonia Suarez 2024-03-01 07:07:58
SE REALIZO VISITA, SE DETERMINA CAMBIO DE EQUIPO
Camca Nacional 2024-02-16 19:18:53
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidneicas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 18:16:30
cSR Uriel de camca acude por el equipos a cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 18:15:56
Equipo llego a cedis el 10/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 14:18:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 14:17:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 12:48:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 11:51:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: .
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 11:51:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:04:35
Fecha de Orden de transporte
09-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:04:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232993
Orden Interna: 58012814.
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434719
Codigo PT: 210841
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT
Entrega: 809905523
Orden de transporte : 511992
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:04:01
En sap no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 04:53:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 17:56:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 17:56:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232993
Orden Interna: 58012814.
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434719
Codigo PT: 210841
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT
Entrega: 809905523
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 17:56:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-09-14 a Fecha de compra: 2021-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0000016567 a No. de serie: 0000016567
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 20:35:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Metro cambio a: Camca Nacional
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-06 15:09:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Faltante de Inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 13:26:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 17:49:15
Mario de cdpt indica que siguen sin inventarios vlalidar el cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 17:49:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-19 08:06:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 09:12:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-18 08:50:15
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434719
N° DE REPORTE: TT232993
ORDEN INTERNA: 58012814
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA/GUSTAVO MONTOYA
USUARIO FINAL: JUAN JOSE ROA COVARRUBIAS
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT (210841) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000016567
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-18 08:50:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232993
Orden Interna: 58012814.
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434719
Codigo PT: 210841
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-18 08:49:57
Se envia equipo a sucursal de Aragon para Cst Camca Metropolitana
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 18:47:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 18:46:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232993
Orden Interna: 58012814.
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 210841
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 18:46:27
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 18:45:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Metro
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 18:27:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 18:26:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 18:26:30
Se apertura reporte en seguimiento al reporte TT229826 ya que se entregó un calentador instantaneo al CST y el usuario tiene uno de rápida recuperación, por lo que se dará seguimiento en este reporte para enviar el producto correcto y el técnico considerará el anterior como stock.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-17 18:17:46
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega a CST el cual se describe a continuación: Archivo
Yessica Martinez Cruz 2024-01-17 18:15:27
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa calentador y se encuentra fuga de agua en el cuerpo interior del equipo, por lo cual se solicita equipo para hacer4 valida la garantia
Yessica Martinez Cruz 2024-01-17 18:14:37
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-01-17 18:11:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-01-17 18:11:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-01-17 18:10:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Yessica Martinez Cruz 2024-01-17 18:09:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Yessica Martinez Cruz 2024-01-17 18:09:30
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-01-17 18:09:13
Se cambio latitud: 19.565074
Se cambio longitud: -99.3562921
Yessica Martinez Cruz 2024-01-17 18:08:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-17 18:06:58

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