Brenda Gomez Montes

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Ticket No. 231528

TT231528 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Gomez Montes
Celular 8124333558 Teléfono Fijo 8121851541
E-mail brendapm76@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-05 12:07:32 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 0 11:48:19
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que el piloto enciende pero no el quemador y por ello el agua no sale caliente, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.
Equipo nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211803811
Fecha de Compra 2023-11-05 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 0000014365 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Monterrey Colonia Talleres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Segunda privada cantu #2608
Referencias Por roble, en la segunda casa amarilla con puerta color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-01-06 14:13:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231528 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013117 Falla Real Termostato tapado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 450
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-06 14:13:00 2024-01-06 15:12:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se solicita comparta evidencias
Evidencias Factura
Evidencias Equipo instalado, numero de serie
Formato CST Enrique Lozano
Evidencias Se le notifica a usuario su fecha de atencion
Formato de vista tecnica CAMCA NACIONAL
WA a usuario WA a usuario
EVIDENCIA Se realizo la visita el día de hoy 03/02/2024 se sondio el termostato estaba tapado.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231528
Orden Interna: 58013117
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-20 01:38:07
Se cambio Monto: 450.
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-20 01:37:59
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 12:52:06
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 12:51:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231528
Orden Interna: 58013117
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 12:51:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 16:26:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 16:26:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 16:26:32
Se determino que la Falla real Termostato tapad se modifico a: Termostato tapado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 16:26:12
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Termostato tapad
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 16:26:04
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 16:25:52
Me comunico con el usuario, confirma que ya se vistio y repraro el calentador, que el equipo esta funcionando bien y no se le cobro por la visita.
Autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 16:25:49
-> Se adjunto el archivo WA a usuario el cual se describe a continuación: WA a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 19:35:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 19:34:35
Me comunico con suaueria pero no toma llamadas, se envia wa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 19:34:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-03 14:56:02
el equipo se deja funcionando correctamente
Camca Nacional 2024-02-03 14:54:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación:
Se realizo la visita el día de hoy 03/02/2024 se sondio el termostato estaba tapado.
Camca Nacional 2024-02-03 14:41:41
Se realizo la visita el día de hoy 03/02/2024 se sondio el termostato estaba tapado.
Camca Nacional 2024-02-03 14:41:04
Por indicación no se mueve hasta tener el comentario de CST informado que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 14:23:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-01-30 19:49:21
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CAMCA NACIONAL
Sonia Suarez 2024-01-30 19:49:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Enrique Lozano Ramirez cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-01-30 19:33:19
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 15:08:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 15:08:16
Usuario me indica que el cst no se ha presentado, le pido nos permita revisar, si se mando la OS por WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 15:08:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 14:29:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 14:29:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 14:13:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 14:13:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-06 14:13
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 14:13:35
Se le agenda visita tecnica con CST Enrique Lozano para el dia de mañana; Se le notifica a usuario su fecha de atencion y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 14:13:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se le notifica a usuario su fecha de atencion
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 14:11:47
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Enrique Lozano
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 14:11:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 14:07:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 14:04:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-05 a Fecha de compra: 2023-11-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211803811
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000014365
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 14:03:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 14:02:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-05 13:21:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 12:13:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 12:13:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita comparta evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 12:13:29
Se solicita comparta evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 12:12:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 12:12:04
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 12:11:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 12:11:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 12:11:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 12:11:41

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