Julian Cruz

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Ticket No. 239598

TT239598 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julian Cruz
Celular 5544677011 Teléfono Fijo 5525448489
E-mail j.cjimenez@oluot.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 07:50:26 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 0 16:07:02
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción


Se comunica usuario para reportar su CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP menciona que genera chispa, no prende, la falla comenzo el dia de hoy, suministra agua de tinaco, utiliza gas lp, la distancia de su calentador a su regadera es 4 metros aprox, su calentador se encuentra afuera de su casa, El reporte anterior con el que se trabjo fue el TT238713

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-07 Lugar de Compra Grupo Martínez
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Tres de Mayo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle rosal numero 23
Referencias cerca de chadrahui, casa con reja blanca.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013264 oi pago mensual Marzo Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidecias
Formato de servicio TT239598
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, EQUIPO NO DABA CHISPA AUN CON PRUEBAS, SE PROCEDE A REALIZAR CAMBIO FISICO Y QUEDA FUNCIONAL.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:43:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013264 oi pago mensual Marzo
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:43:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 19:47:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 19:47:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 19:47:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 19:47:40
Me comunico con el usuario, confirma que acudio el cst, se le hizo el cambio de equipo.
El equipo nuevo funciona bien y el dañado se lo llevó el cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 19:47:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 19:46:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-26 12:51:53
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, EQUIPO NO DABA CHISPA AUN CON PRUEBAS, SE PROCEDE A REALIZAR CAMBIO FISICO Y QUEDA FUNCIONAL.
Camca Nacional 2024-03-26 12:51:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2024-03-20 08:21:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Daniel Nava Cid 2024-03-20 08:10:31
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-03-20 08:10:15
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT239598
Daniel Nava Cid 2024-03-20 08:08:43
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-03-20 08:04:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-20 07:56:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-03-20 07:56:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-03-20 07:56:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-20 07:52:58

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