Edgar Muñiz Ramos

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 236853

TT236853 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Muñiz Ramos
Celular 5526739771 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail edgar_yd@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210841
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-21 20:02:54 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 0 03:53:45
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción


Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT mencionando que su equipo presenta una fuga de agua, utiliza gas natural, se suministra de agua por medio de un tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9FE6DA8B-76A6-954F-851B-2A1D755B7C57
Fecha de Compra 2024-01-19 Lugar de Compra FRANCISCO PEÑA MUÑOZ
No. de Serie 000016638 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Viveros de la loma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Viveros de la Floreta #40 int. 2
Referencias serca de mundo E, entre la calle viveros de Atizapan y viveros de la cascada, porton gris, edificio de 3 niveles
Observaciones
Latitud 19.5128772 Longitud -99.2408605
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-15 10:06:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236853 Orden Interna Refacción 210841
Orden Interna 58013375 / 58013053 Oi de pago mensual Febrero Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-15 10:06:00 2024-04-15 11:05:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-03-08 06:32:00 2024-03-08 07:31:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Archivo
Equipo instalado, numero de serie. Evidencia
hoja de servicio CST CAMCA
correo camca solicitando el cambio de equipo evidencia
Hoja de servicio hoja de servidco
EVIDENCIA NO SE PUDO CONCLUIR EL SERVICIO YA QUE EL EQUIPO QUE TENIA EL CLIENTE NO COINCIDIA CON LA DESCRIPCION DE LA HOJA DE SERVICIO, SE PROGRAMA PARA LA SIGUIENTE SEMANA
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 15:21:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236853
Orden Interna: 58013375 / 58013053 Oi de pago mensual Febrero
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445126
Codigo PT: 000000000000210841
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT
Entrega: 809991140
Orden de transporte : 0000517409
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 15:21:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 14:48:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 14:48:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236853
Orden Interna: 58013375
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445126
Codigo PT: 000000000000210841
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT
Entrega: 809991140
Orden de transporte : 0000517409
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 14:47:57
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 14:47:28
Usuario reporta que es correcto que el cst se presento, le cambio el equipo y le dejo el equipo nuevo funcionando, el dañado se lo llevo cst.
Le notifico el cierre dle repore
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 14:47:22
Intente llamar al usuario para confirmar pero no toma llamadas, le envio whastappp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 14:42:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 14:32:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-17 12:36:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-17 12:36:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 10:07:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-15 10:06
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 10:06:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236853
Orden Interna: 58013375
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445126
Codigo PT: 000000000000210841
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT
Entrega: 809991140
Orden de transporte : 0000517409
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:17:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:16:55
Fecha de acuse en SAP 10.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:16:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:40:24
En sap se puso en ruta el 10/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:40:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236853
Orden Interna: 58013375
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445126
Codigo PT: 000000000000210841
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT
Entrega: 809991140
Orden de transporte : 0000517409
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:39:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:00:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:00:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236853
Orden Interna: 58013375
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445126
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809991140
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:00:37
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servidco
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-04 12:32:45
Jazmin de Planta comenta en llama que ella depende de producccion y ya solicito los equipos pero no se los han entregado espera que hoy se lo entreguen y los envie a cdtp
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 12:04:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 16:30:39
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501445126
N° DE REPORTE: TT236853
ORDEN INTERNA: 58013375
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA/AZALEA MARLENE
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: EDGAR MUÑIZ
TELEFONO: 7291821554
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: HIPICO
CALLE: RIVA PALACIO N° 8 (ENTRE GUSTAVO BAZ Y CAMINO REAL A METEPEC)
C.P. 52156
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT (210841) 1pzs.
NUMERO DE SERIE: 000016638
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU CALENTADOR TIENE FUGA DE AGUA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 15:28:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236853
Orden Interna: 58013375
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445126
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 15:28:41
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 10:31:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 10:31:25
Equipo enviado a domicilio de CST CAMCA NACIONAL TOLUCA en garantía de equipo dañado.
Azalea Marlene
Tel: 7291821554
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 10:31:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236853
Orden Interna: 58013375
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 10:30:26
favor de enviar al cedis de cacma toluca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 15:45:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 10:50:28
-> Se adjunto el archivo correo camca solicitando el cambio de equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 10:50:22
Camca solicita apoyo por wa con el cambio de equipo a usaurio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 10:50:07
CAMCA INDICA QUE SE ATEINDE ESTA SEMANA
Sonia Suarez 2024-03-06 11:54:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-06 11:54:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 17:51:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 12:24:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-08 06:32
Sonia Suarez 2024-03-03 06:33:03
Se cambio codigo: 616273 a codigo: 210841
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-03-03 06:32:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: NO SE PUDO CONCLUIR EL SERVICIO YA QUE EL EQUIPO QUE TENIA EL CLIENTE NO COINCIDIA CON LA DESCRIPCION DE LA HOJA DE SERVICIO, SE PROGRAMA PARA LA SIGUIENTE SEMANA
Camca Nacional 2024-03-01 20:40:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 16:48:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 16:48:44
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST CAMCA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 16:48:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 16:35:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-21 20:09:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-02-21 20:09:07
https://drive.google.com/file/d/1XG8FxwlYaxLCbd31_YL79uGxfAbW9ZQ7/view?usp=sharing
Sonia Suarez 2024-02-21 20:08:58
https://drive.google.com/file/d/1XG8FxwlYaxLCbd31_YL79uGxfAbW9ZQ7/view?usp=sharing
Sonia Suarez 2024-02-21 20:08:56
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-02-21 20:08:26
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-02-21 20:07:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-21 20:07:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Sonia Suarez 2024-02-21 20:06:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-21 20:06:50
Se cambio latitud: 19.5128772
Se cambio longitud: -99.2408605
Sonia Suarez 2024-02-21 20:06:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-21 20:06:15

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad