Elizabeth Arias González

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Ticket No. 235629

TT235629 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elizabeth Arias González
Celular 5584005866 Teléfono Fijo 5527634507
E-mail e.liarias@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-10 14:59:51 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:11:45 Tiempo Solución 0 08:48:24
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe WA de usuaria indicando que prende pero se apaga el unos cuantos segundos, utiliza gas LP, el calentador esta a intemeperie, la toma de agua es de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2265
Fecha de Compra 2023-11-20 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 001138 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Ejidos San Miguel Chalma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Islas Caimán número 13
Referencias Uruguay y Panamá en Atizapán de Zaragoza estado de México
Observaciones
Latitud 19.555334 Longitud -99.244364
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-05 10:03:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 235629 Orden Interna Refacción 616274
Orden Interna 56017298, 56017144 Oi de pago mensual Febrero Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-05 10:03:00 2024-04-05 10:47:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-03-16 18:40:00 2024-03-16 19:39:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Formato de servicio Formato de servicio CST CAMCA NACIONAL
acuse de entrega de equipo a cst eviddncia
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:25:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235629
Orden Interna: 56017298, 56017144 Oi de pago mensual Febrero
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441752
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809943347
Orden de transporte : 0000514130
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:25:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 18:10:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 18:10:58
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 18:10:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235629
Orden Interna: 56017298
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441752
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809943347
Orden de transporte : 0000514130
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 18:10:31
Me comunico con usuaria, indica ya se realizo el cambio y se le indico requiere instalar una bomba ya que la presión de agua no es suficiente, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 18:10:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 16:24:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-05 12:15:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-05 12:15:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-05 10:03
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 10:04:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 21:05:43
Usuario reporta que no le han hecho el cambio del equipo, se solicita apoyo a CAMCA para que acuda al domicilio de usuario para realizar el cambio de equipo
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 21:05:32
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 21:04:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 08:34:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 08:34:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235629
Orden Interna: 56017298
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441752
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809943347
Orden de transporte : 0000514130
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 08:34:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 08:28:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 08:28:35
EN sap acuse 11/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 15:30:22
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviddncia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 11:09:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:21:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-16 18:40
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:21:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-12 06:50:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar cambio fisico
Sonia Suarez 2024-03-12 06:50:12
Arroja la en sap Observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-03-12 01:19:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-12 01:19:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-12 01:19:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235629
Orden Interna: 56017298
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441752
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809943347
Orden de transporte : 0000514130
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-12 01:18:59
Solicito apoyo a Cedsi Aragon por correo para que entrreguen equipo en la direccipon de Ecatepec de cst camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 16:11:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:19:52
En sap se puso en ruta el 05/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:19:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235629
Orden Interna: 56017298
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441752
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809943347
Orden de transporte : 0000514130
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:19:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:11:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:10:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235629
Orden Interna: 56017298
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441752
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809943347
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:10:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 11:25:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 09:08:57
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441752
N° DE REPORTE: TT235629
ORDEN INTERNA: 56017298
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA/ LUIS HERNANDEZ
DOMICILIO CST
TEL: 55 1092 2894
USUARIO FINAL: GILBERTO ROSAS
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: MIGUEL HIDALGO
COLONIA: SAN LORENZO TLALTENANGO
CALLE: AV. INGENIEROS MILITARES 156
C.P. 11210
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP (616274) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 001138
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: SE APAGA EN UNOS CUANTOS SEGUNDOS
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 18:02:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235629
Orden Interna: 56017298
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441752
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 18:02:06
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 12:44:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 12:44:50
Equipo enviado a domicilio de cst Camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 12:44:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235629
Orden Interna: 56017298
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 12:44:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 235629
Orden Interna: 56017298
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 12:44:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 11:46:51
Puedes validar con Karla si aun cuenta con equipos para este cambio si no hay que solicitarlo por favor.
Saludos
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-26 11:25:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-26 11:25:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-26 11:24:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 20:23:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 20:23:41
Me comunico con usuaria comenta que si acudio y le comento que lo reviasra con IUSA, usuario comenta que requiere el cambio fisico del calentador ya que comproun equipo nuevo, se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 20:23:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:45:32
Agendado para el día 24-02-24
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:45:27
Se solicito hoja de servicio a CAMCA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:38:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 12:19:00
la usuaria no contesta las llamadas
y no salen llamadas de la linea
le deje mensaje en whats
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 12:18:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-22 20:59:38
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST CAMCA NACIONAL
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 15:20:31
Se cambio latitud: 19.555334
Se cambio longitud: -99.244364
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 15:20:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 15:19:48
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 15:19:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 15:19:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 15:19:29
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 15:19:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 15:16:44
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 15:16:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 15:11:36

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