Cristina Dueñas Rivera

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Ticket No. 235029

TT235029 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristina Dueñas Rivera
Celular 5545319633 Teléfono Fijo 5586547015
E-mail silverblackwarrior@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-05 17:20:39 Fecha Cierre 2024-02-23 13:07:15
Tiempo Respuesta 00:09:03 Tiempo Solución 17 19:37:33
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunia usuario reportando CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP, menciona no funciona no prende, pasa el gas pero no prende, al abrir el agua caliente aparece 24 pero no sale chispa para prenderse, sale olor a gas y se escucha que entra pero no da chispa, lo suministra con agua de la red pública.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1885678
Fecha de Compra 2024-01-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Lomas de Tarango
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prolongación 5de mayo 3050 int. 16
Referencias Frente de portal centenario está entre centenario y 5 de mayo
Observaciones
Latitud 19.3630545 Longitud -99.2244907
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-02-06 18:02:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-06 18:02:00 2024-02-06 19:01:59 Yessica Martinez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Evidencias Regulador de gas
Hoja de servicio Técnico: Marlen Gazca CAMCA
EVIDENCIA SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:07:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:07:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:06:54
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:05:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:05:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:05:33
Me comunique con el usuario y menicona que si acudieron a su domicilio
y menciona que su equipo ya quedo funcional sin mebargo esta molesta porque dice que tuvo que pagar 350
ademas del tiempo que tuvo que esperar oara que acudieran a su domicilio
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:05:14
Espera de que se autorice segunda visita o una asesoria especializada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 16:43:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 16:42:19
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 16:42:14
No se le hizo cambio de equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 16:42:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 16:41:57
Me comunico con el usuario, confirma que el cst se presento y quedo funcionando el equipo pero no tiene correcta presion de agua, le cobraron 350 por la visita, quiere que se revise como es que le dejaron con tan poca presion, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 16:41:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 20:34:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 20:33:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-16 15:17:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-02-16 15:15:34
SERVICIO REALIZADO, SE DEJA FUNCIONANDO ERA TEMA DE SU REGULADOR
Camca Nacional 2024-02-16 15:14:53
Se comunica el ususari para saver el estatus de su reporte, devido a que el tecnico de comunica antes del la fecha programada el usuario se encuentra molesto, y solisita que si se le haga el cambio a la brevedad
Meztli Estela Camacho 2024-02-15 14:28:26
Se comunica usuaria un poco molesta, ya que no ha acudido el tecnico, se le pide apoyo a supervidor y se le menciona que se hara su cambio de producto, se le manciona que son de 7 a 10 dias habiles para que reciba su nuevo equipo
Mauricio Suarez 2024-02-13 14:27:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 12:38:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 12:38:15
Por indicacion no se mieve has que camca haga comentarios de que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:46:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 21:15:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 12:42:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 12:42:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 18:03:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 18:02:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-06 18:02
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 18:02:48
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Técnico: Marlen Gazca CAMCA
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 18:02:26
Se sube video a Drive:
https://drive.google.com/file/d/1rjZm1xYwPvcAwbJfvJlDsOO-_7DREeVb/view?usp=drivesdk
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 18:01:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 17:58:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 17:43:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 17:33:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 17:33:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 17:32:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 17:32:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 17:32:46
Se cambio latitud: 19.3630545
Se cambio longitud: -99.2244907
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 17:32:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-05 17:29:42

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