Julia Hernandez Espinoza

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Ticket No. 234824

TT234824 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julia Hernandez Espinoza
Celular 7752335502 Teléfono Fijo 7751380600
E-mail jiliahernandezespinoza@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-03 11:21:50 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:01 Tiempo Solución 0 12:30:09
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona no enciende, las dos perillas están en su mínimo, las pilas que tiene son Duracell y son nuevas, el tipo de gas que utiliza es LP cuenta con un regualdor de gas de baja presión con tanque estacionario, se suministra con agua de tinaco que está a una altura de 4 metros y cuenta con base, las fallas inician al momento de la instlación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 514968
Fecha de Compra 2024-01-12 Lugar de Compra Ferreteria San Javier
No. de Serie 029663 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Cuautepec de Hinojosa Colonia San Lorenzo Sayula
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 de Mayo s/n
Referencias Casa con block grande café con cabezas de caballos caballos
Observaciones
Latitud 20.0440793 Longitud -98.3587976
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017351 Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 680
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Formato de servicio Formato de servicio CAMCA NACIONAL
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte Cap
EVIDENCIA DE VISITA SE REVISO CALENTADOR EL CUAL NO ENCIENDE SE REVISO LA INSTALACION HIDRAULICA Y SE ENCUENTRA CALENTADOR SOLAR EN LINEA DE AGUA CALIENTE SIN BYPASS SE CIERRA CALENTADOR SOLAR Y CALENTADOR DE GAS ENCENDIDOS.SE COBRO VISITA
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 680.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 12:21:52
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 12:21:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017351
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 12:21:36
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-20 01:46:43
Favor de generar la OI para el pago del kilometraje $680 por la distancia entre el servicio y el domicilio del técnico.
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-20 01:46:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 18:37:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 18:37:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 18:37:40
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 18:37:31
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 18:37:27
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 18:37:22
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 18:37:17
El usuario no toma llamadas para validar la visita, ya teneos OS asi que se le notifica el cierre por correo y WAB
De acuerdo a lo indicado anteriormente por Ing Cynthia se procedera al cierre, en caso de que se reporte el usuario y sea necesario seguir atendiendom indicar al supervisor (a) para reabrir
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 18:36:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:44:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-11 13:37:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE VISITA el cual se describe a continuación: SE REVISO CALENTADOR EL CUAL NO ENCIENDE SE REVISO LA INSTALACION HIDRAULICA Y SE ENCUENTRA CALENTADOR SOLAR EN LINEA DE AGUA CALIENTE SIN BYPASS SE CIERRA CALENTADOR SOLAR Y CALENTADOR DE GAS ENCENDIDOS.SE COBRO VISITA
Camca Nacional 2024-02-11 13:37:24
SE REVISO CALENTADOR EL CUAL NO ENCIENDE SE REVISO LA INSTALACION HIDRAULICA Y SE ENCUENTRA CALENTADOR SOLAR EN LINEA DE AGUA CALIENTE SIN BYPASS SE CIERRA CALENTADOR SOLAR Y CALENTADOR DE GAS ENCENDIDOS.SE COBRO VISITA.
Camca Nacional 2024-02-11 13:36:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 20:46:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-02-06 11:39:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:10:13
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CAMCA NACIONAL
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:10:04
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-12 a Fecha de compra: 2024-01-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 514968
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 029663
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 16:49:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 16:48:36
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 16:48:30
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 16:48:24
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 11:34:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 11:34:08
Se solicitaron evidencias mediante Whatsapp, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 11:33:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 11:33:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 11:33:16
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 11:33:10
Se cambio latitud: 20.0440793
Se cambio longitud: -98.3587976
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 11:33:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 11:29:51

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