Eugenia Andrade Fuentes
Ta394 Reunión: Problemas de velocidad en servicio de cobro de energÃa
Documentación
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Datos Personales
Datos Reunión
| Prioridad | Normal |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-13 12:44:10 | Fecha Cierre | 2016-05-13 17:51:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:19:49 | Tiempo Solución | 0 04:47:29 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Ramirez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
Asignaciones
| Asignado | Julio Cesar Hernandez Ramirez | ||
Participantes Programados
| Eugenia Andrade, Gerente SR de Alianzas Comerciales
Cynthia Rodriguez, Gerente Service Desk de IUSA Julio Hernández, Ejecutivo de Cuenta |
Temas a tratar
| SOLICITUD TARJETA: Nos solicitó Eugenia una tarjeta en ambiente productivo ya que le llego un reporte donde vieron un ticket que decÃa comisión cero, aunque no se tiene la evidencia nuestra Ing. Cynthia Rodriguez tramitara la tarjeta con CFE de Monterrey para validar este hecho.
NOTIFICACIÓN CAMBIOS DLL Y TICKET: Se notifico verbalmente a Eugenia que a partir del mes de julio abra cambios en los tickets y que en su momento se le notificara por escrito, al igual que un cambio que se tendrá en la DLL de multipagos para el mes de diciembre. PROPUESTA PUBLICITARIA: Se enviara por escrito como se informará a los usuarios que tienen la modalidad de tarjeta sobre las sucursales de FA que tienen disponibles. |
Fecha y Hora Programada
| 2016-05-12T17:30 |
Ubicación de la reunión
| Teléfono |
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Temas Vistos: SOLICITUD TARJETA: Nos solicitó Eugenia una tarjeta en ambiente productivo ya que le llego un reporte donde vieron un ticket que decÃa comisión cero, aunque no se tiene la evidencia nuestra Ing. Cynthia Rodriguez tramitara la tarjeta con CFE de Monterrey para validar este hecho. NOTIFICACIÓN CAMBIOS DLL Y TICKET: Se notifico verbalmente a Eugenia que a partir del mes de julio abra cambios en los tickets y que en su momento se le notificara por escrito, al igual que un cambio que se tendrá en la DLL de multipagos para el mes de diciembre. PROPUESTA PUBLICITARIA: Se enviara por escrito como se informará a los usuarios que tienen la modalidad de tarjeta sobre las sucursales de FA que tienen disponibles. Acuerdos: Se estarán entregando las propuestas y definiendo fechas la próxima semana. Asistentes: Eugenia Andrade, Gerente SR de Alianzas Comerciales Cynthia Rodriguez, Gerente Service Desk de IUSA Julio Hernández, Ejecutivo de Cuenta |
