TICS | Requerimiento Detalle

Cynthia Rodriguez Fregoso

Tarea No. 861

Ta861 Generacion de Reportes

80% Finalizado

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Fecha Fin Prevista y Aprobador

Archivos

Datos Personales

Contacto	Cynthia Rodriguez Fregoso
Celular	5551181500	Teléfono Fijo	5534008785
E-mail	crodriguez@autogestion.com.mx	Proyecto	CASE
Departamento	CASE	Cargo	Coordinador

Datos Requerimiento

Prioridad	Normal	Tipo	De Control

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-11-03 09:29:06	Fecha Cierre	0000-00-00 00:00:00
Tiempo Respuesta	00:02:31	Tiempo Solución	2877 01:45:30
Agente Creador	Jhonatan E Mendoza A	Agente Cerro	Pendiente

Asignaciones

Asignado	Cynthia Rodriguez Fregoso

Sustento de la Tarea

Descripción

Reporte semanal sobre Nivel de Servicio de AyST con el estatus de tickets mayores a 7 días en espera de solución.

Justificación

Identificar principales stoppers para el seguimeinto y solución de los tickets.

Alcance

Asistencia y Servicio Técnico.

Beneficio

Agilizar el seguimiento y cumplimiento de OLAS.

Cronología Progreso

Fecha Inicio	2016-11-03	Fecha Fin Prevista	Pendiente
Fecha de Aprobación	Pendiente	Fecha de Validación	Pendiente
Aprobador	Cynthia Rodriguez Fregoso	Fecha de Fin Real	2016-11-04

Archivos

	Titulo	Descripción
	Resumen	Resumen final de tts pendientes

Seguimientos

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Cynthia Rodriguez Fregoso

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-04 13:44:42

Se determino como fecha de Finalizado: 2016-11-04
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-04 13:42:20

Vía mail se envía reporte en formato excel para la validación de la Ing. Cynthia Rodríguez.
Se adjunta resumen sobre reporte.

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-04 13:42:08

Se inicia validación de información actualizada por analístas para elaboración de reporte resumido.

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-04 10:57:21

Se integra en drive rango de tickets que sobrepasan los 7 días en espera para actualización de información de analístas, de acuerdo a su asignación.

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-03 09:45:31

Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 03/11/2016
-> El aprobador de: paso a: Cynthia Rodriguez Fregoso

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-03 09:32:07

✓ Fue notificado el No. de requerimiento al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-03 09:31:37