TICS | Requerimiento Detalle

Nadia Falcon

Tarea No. 856

Ta856 Mystery

100% Concluido

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Fecha Fin Prevista y Aprobador

Archivos

Datos Personales

Contacto	Nadia Falcon
Celular	5552619800	Teléfono Fijo	4921738954
E-mail	nadia.falcon@cck.com.mxr	Proyecto	Tiendas Extra - CCK
Departamento	Comercial	Cargo	Comercial Institucional

Datos Requerimiento

Prioridad	Normal	Tipo	Correctivo

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-10-27 11:01:56	Fecha Cierre	2016-11-30 08:42:05
Tiempo Respuesta	00:29:25	Tiempo Solución	33 21:10:44
Agente Creador	Julio Cesar Hernandez Ramirez	Agente Cerro	Julio Cesar Hernandez Ramirez

Asignaciones

Asignado	Julio Cesar Hernandez Ramirez

Sustento de la Tarea

Descripción

Derivado de reportes de CFE sobre las sucursales de tiendas Extra en la ciudad de Hermosillo que no estaban ofreciendo el servicio de energía, se levantó un mystery para supervisar las sucursales. Esto se reporto a Nadia Falcon quien nos apoyó a dar seguimiento con el supervisor de la zona.

Justificación

Validar y reactivar las tiendas que no tienen servicio de cobro de energía en la ciudad de hermosillo.

Alcance

Sucursales de Hermosillo, tiendas extra

Beneficio

Tener todos los PV disponibles.

Cronología Progreso

Fecha Inicio	2016-10-27	Fecha Fin Prevista	2016-11-30
Fecha de Aprobación	2016-11-30	Fecha de Validación	2016-11-30
Aprobador	JCH	Fecha de Fin Real	2016-11-30

Seguimientos

Requerimiento: Validando paso a: Concluido

Julio Cesar Hernandez Ramirez 2016-11-30 08:42:05

✓ Fue notificado el cierre de la tarea al usuario mediante correo electrónico.

Julio Cesar Hernandez Ramirez 2016-11-30 08:42:05

Se determino como fecha de Validación: 2016-11-30
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando

Julio Cesar Hernandez Ramirez 2016-11-30 08:42:01

Se determino como fecha de Finalizado: 2016-11-30
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado

Julio Cesar Hernandez Ramirez 2016-11-30 08:41:55

Requerimiento: En Analisis paso a: Trabajando

Julio Cesar Hernandez Ramirez 2016-11-30 08:41:51

Las sucursales que no tenían lectora ya fue instalada y las que se solicito el cambio de licencia ya fueron atendidas, se regulariza el servicio.

Julio Cesar Hernandez Ramirez 2016-11-30 08:41:45

Se han estado enviando correos al supervisor territorial sin respuesta aun, seguiremos insistiendo.

Julio Cesar Hernandez Ramirez 2016-11-22 17:38:05

Enviamos de nuevo coreo a Eduardo para que nos confirme que ya se soluciono el problema.

Julio Cesar Hernandez Ramirez 2016-11-11 16:38:08

Nos informó Eduardo que siguen haciendo cambios aunque contestamos que nos defina cuando nos puede contestar que están todas las tiendas habilitadas. Se documentara su respuesta.

Julio Cesar Hernandez Ramirez 2016-11-09 13:40:54

Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-11-30
-> El aprobador de: paso a: JCH

Julio Cesar Hernandez Ramirez 2016-11-09 10:31:38

Seguimos enviando correos, aunque aun son respuesta.

Julio Cesar Hernandez Ramirez 2016-11-04 17:48:21

Nuevo correo a eduardo moo, aun sin respuesta.

Julio Cesar Hernandez Ramirez 2016-11-04 16:10:25

Enviamos un correo a Eduardo Moo para que nos confirme si ya tienen habilitadas estas sucursales, se estara documentando la respuesta.

Julio Cesar Hernandez Ramirez 2016-11-03 09:49:18

Se le envia correo al supervisor territorial y al de la zona para que nos ayuden a saber el estatus de las sucursales.

Julio Cesar Hernandez Ramirez 2016-10-27 13:25:56

Requerimiento: Iniciado paso a: En Analisis

Julio Cesar Hernandez Ramirez 2016-10-27 13:05:25

✓ Fue notificado el No. de requerimiento al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Julio Cesar Hernandez Ramirez 2016-10-27 11:31:21