TICS | Requerimiento Detalle

Magdaleno Plata Basilio

Tarea No. 770

Ta770 Generacion de Reportes

100% Concluido

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Fecha Fin Prevista y Aprobador

Archivos

Datos Personales

Contacto	Magdaleno Plata Basilio
Celular	7121177660	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	magdaleno.plata@autogestion.com.mx	Proyecto	CASE
Departamento	SWAT	Cargo

Datos Requerimiento

Prioridad	Normal	Tipo	De Control

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-09-08 12:02:31	Fecha Cierre	2016-09-09 06:07:16
Tiempo Respuesta	00:02:47	Tiempo Solución	0 18:01:58
Agente Creador	Magdaleno Plata Basilio	Agente Cerro	Magdaleno Plata Basilio

Asignaciones

Asignado	Magdaleno Plata Basilio

Sustento de la Tarea

Descripción

Generar reportes sobre el estatus de los tickets pendientes del servicio AyST Calentadores. 1 Identificar cuántos TTs se tienen en los siguientes tiempos de espera de solución 30 días. 2 Identificar cuántos TTs se tienen en los diversos procesos internos de AyST, sobre Visita técnica cuántos están en tiempo y cuantas visitas no se concretaron; sobre Cambio por garantía, cuantos están en ruta, cuantos en CDPT, etc., así como las asesorías.

Justificación

Llevar a cabo análisis sobre el Nivel de Servicio del área y tomar acciones.

Alcance

Servicio AyST Calentadores.

Beneficio

Conocer stoppers del proceso y reportar al departamento.

Cronología Progreso

Fecha Inicio	2016-09-08	Fecha Fin Prevista	Pendiente
Fecha de Aprobación	2016-09-09	Fecha de Validación	2016-09-08
Aprobador	Pendiente	Fecha de Fin Real	2016-09-08

Archivos

	Titulo	Descripción
	Pantalla de Evidencia	Reporte de los TT asignados a Calentadores

Seguimientos

Requerimiento: Validando paso a: Concluido

Magdaleno Plata Basilio 2016-09-09 06:07:16

✓ Fue notificado el cierre de la tarea al usuario mediante correo electrónico.

Magdaleno Plata Basilio 2016-09-09 06:07:16

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Magdaleno Plata Basilio

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-08 13:58:30

Se determino como fecha de Validación: 2016-09-08
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-08 13:58:22

Se determino como fecha de Finalizado: 2016-09-08
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado

Magdaleno Plata Basilio 2016-09-08 13:31:44

-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Magdaleno Plata Basilio 2016-09-08 13:28:41

Requerimiento: Iniciado paso a: Trabajando

Magdaleno Plata Basilio 2016-09-08 13:28:30

Se realiza el reporte de los TT asignados a Calentadores y se adjunta imágenes.

Magdaleno Plata Basilio 2016-09-08 13:26:13

✓ Fue notificado el No. de requerimiento al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Ejecutivos de Cuenta proporcionaría solución a la situación.

Magdaleno Plata Basilio 2016-09-08 12:05:18