TICS | Requerimiento Detalle

Jhonatan Esau Mendoza Antonio

Tarea No. 775

Ta775 Generacion de Reportes

100% Concluido

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Fecha Fin Prevista y Aprobador

Archivos

Datos Personales

Contacto	Jhonatan Esau Mendoza Antonio
Celular	7121741667	Teléfono Fijo	7121741667
E-mail	jhonatan.mendoza@autogestion.com.mx	Proyecto	CASE
Departamento	MEX	Cargo

Datos Requerimiento

Prioridad	Normal	Tipo	De Control

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-09-08 17:52:10	Fecha Cierre	2016-09-08 17:57:41
Tiempo Respuesta	00:01:31	Tiempo Solución	0 00:04:00
Agente Creador	Jhonatan E Mendoza A	Agente Cerro	Jhonatan E Mendoza A

Asignaciones

Asignado	Jhonatan E Mendoza A

Sustento de la Tarea

Descripción

Reporte de seguimiento sobre tickets con un tiempo de solución de más de 30 días.

Justificación

Identificar stoppers de seguimiento por parte del área resolutoria.

Alcance

AyST Calentadores

Beneficio

Reducir el número de tickets pendientes.

Cronología Progreso

Fecha Inicio	2016-09-08	Fecha Fin Prevista	2016-09-08
Fecha de Aprobación	2016-09-08	Fecha de Validación	2016-09-08
Aprobador	Jhonatan Mendoza	Fecha de Fin Real	2016-09-08

Archivos

	Titulo	Descripción
	Resumen	Resumen de reporte

Seguimientos

Requerimiento: Validando paso a: Concluido

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-08 17:57:41

✓ Fue notificado el cierre de la tarea al usuario mediante correo electrónico.

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-08 17:57:41

Se determino como fecha de Validación: 2016-09-08
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-08 17:57:36

Se determino como fecha de Finalizado: 2016-09-08
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-08 17:57:31

Se verifica resultado de llamadas realizadas por Mgdaleno Plata, se corrigen detalles pendientes como códigos de semaforos, categorización de stoppers y se agregan más tickets identificados con solución de más de 30 días, se realiza resumen y es enviado vía mail a la Ing. Cynthia Rodriguez.

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-08 17:56:00

Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-09-08
-> El aprobador de: paso a: Jhonatan Mendoza

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-08 17:54:28

✓ Fue notificado el No. de requerimiento al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-08 17:53:41