Cynthia Rodriguez Fregoso
Ta757 Generacion de Reportes
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Fecha Fin Prevista y Aprobador
Archivos
Datos Personales
| Contacto | Cynthia Rodriguez Fregoso | ||
| Celular | 5551181500 | Teléfono Fijo | 5534008785 |
| crodriguez@autogestion.com.mx | Proyecto | CASE | |
| Departamento | CASE | Cargo | Coordinador |
Datos Requerimiento
| Prioridad | Normal | Tipo | De Control |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-01 15:47:12 | Fecha Cierre | 2016-09-02 14:48:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:00 | Tiempo Solución | 0 22:52:06 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | ||
Descripción
| Generar reportes sobre el estatus de los tickets pendientes del servicio AyST Calentadores.
1 Identificar cuantos TTs se tienen en los siguientes tiempos de espera de solución. 10, 20, 30, 60 y 90 dÃas. 2 Identificar cuantos TTs se tienen en los diversos procesos internos de AyST, es decir, sobre Visita técnica cuantos están en tiempo y cuantas visitas no se concretaron; sobre Cambio por garantÃa, cuantos están en ruta, cuantos en CDPT, etc., asà como las asesorÃas. |
Justificación
| Llevar a cabo análisis sobre el Nivel de Servicio del área y tomar acciones. |
Alcance
| Servicio AyST Calentadores. |
Beneficio
| Conocer stoppers del proceso y reportar al departamento. |
Requerimiento: Validando paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2016-09-02 14:48:18
Matilde Plata Basilio
2016-09-02 14:48:18
✓ Fue notificado el cierre de la tarea al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-09-02 14:48:18
Matilde Plata Basilio
2016-09-02 14:48:18
Se realiza el envió de correo electrónico al Ing. Cynthia con el reporte.
Matilde Plata Basilio
2016-09-02 14:48:13
Matilde Plata Basilio
2016-09-02 14:48:13
Se apoya con la Ta757 realizando la verificación de 25 tickets de calentadores para la revisión tomando en consideración los códigos de atención, encontrando que hay muchos en código verde sin poder tener contacto o referencia con el usuario de visita o atención, y los reportes determinados como cambio de calentador no tienen un sistema de código de atención propio.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-02 14:30:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-02 14:30:24
Se apoya con la Ta757 realizando la verificación de 38 tickets de calentadores para la revision tomando en consideración los codigo de atención (Verde, Anaranjado, Rojo o Sin código). Se encuentra que la gran mayorÃa de los tickets para Cambio FÃsico se encuentran en Código verde es decir que no hay presencia de otro codigo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-02 14:07:38
Berenice Cruz Hernandez
2016-09-02 14:07:38
Se determino como fecha de Validación: 2016-09-02
Requerimiento: Concluido paso a: Validando
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-02 14:00:23
Requerimiento: Concluido paso a: Validando
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-02 14:00:23
Requerimiento: Validando paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2016-09-02 11:29:37
Matilde Plata Basilio
2016-09-02 11:29:37
✓ Fue notificado el cierre de la tarea al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-09-02 11:29:37
Matilde Plata Basilio
2016-09-02 11:29:37
Se determino como fecha de Validación: 2016-09-02
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando
Matilde Plata Basilio
2016-09-02 11:29:32
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando
Matilde Plata Basilio
2016-09-02 11:29:32
Se determino como fecha de Finalizado: 2016-09-02
Requerimiento: Enviado paso a: Finalizado
Matilde Plata Basilio
2016-09-02 11:29:28
Requerimiento: Enviado paso a: Finalizado
Matilde Plata Basilio
2016-09-02 11:29:28
Se realiza el reporte de los TT asignados a Calentadores y se adjunta imágenes.
Matilde Plata Basilio
2016-09-02 11:29:06
Matilde Plata Basilio
2016-09-02 11:29:06
Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 2016-09-01 paso a: 2016-09-02
-> El aprobador de: Cynthia Rodriguez paso a: Cynthia Rodriguez Fregoso
Matilde Plata Basilio
2016-09-02 06:35:07
-> La fecha prevista de: 2016-09-01 paso a: 2016-09-02
-> El aprobador de: Cynthia Rodriguez paso a: Cynthia Rodriguez Fregoso
Matilde Plata Basilio
2016-09-02 06:35:07
Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-09-01
-> El aprobador de: paso a: Cynthia Rodriguez
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-01 16:11:11
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-09-01
-> El aprobador de: paso a: Cynthia Rodriguez
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-01 16:11:11
✓ Fue notificado el No. de requerimiento al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-01 15:56:12
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-01 15:56:12