TICS | Requerimiento Detalle

Jhonatan Esau Mendoza Antonio

Tarea No. 756

Ta756 Notificaciones

100% Concluido

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Fecha Fin Prevista y Aprobador

Archivos

Datos Personales

Contacto	Jhonatan Esau Mendoza Antonio
Celular	7121741667	Teléfono Fijo	7121741667
E-mail	jhonatan.mendoza@autogestion.com.mx	Proyecto	CASE
Departamento	MEX	Cargo

Datos Requerimiento

Prioridad	Normal	Tipo	De Control

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-08-31 10:22:22	Fecha Cierre	2016-08-31 12:36:59
Tiempo Respuesta	00:02:27	Tiempo Solución	0 02:12:10
Agente Creador	Jhonatan E Mendoza A	Agente Cerro	Jhonatan E Mendoza A

Asignaciones

Asignado	Jhonatan E Mendoza A

Sustento de la Tarea

Descripción

Notificación a AyST sobre las siguientes implementaciones. 1. Correo obligatorio. Derivado de la problemática de seguimiento por teléfono, es decir, números fuera de servicio, no contestan, etc, se detecta la necesidad de contar con un medio más que agilice el seguimiento para notificación de asignación de visitas o confirmación de servicios solucionados como evidencia del trabajo que desarrollado. 2. Transferencias de técnicos. En referencia a un análisis efectuado, se detecta que el 40% de las llamadas transferidas a AyST son de técnicos lo cual consume recursos de disponibilidad destinados a nuestros clientes directos, motivo por el cual se determina no hacer más transferencias a través del 01800, por lo que pedimos su apoyo para otrogar a los técnicos el número del conmutador de Pasteje 7222260837.

Justificación

Mejorar el seguimiento y servicio al cliente

Alcance

AyST

Beneficio

Actualizar al área sobre las nuevas políticas de seguimiento.

Cronología Progreso

Fecha Inicio	2016-08-31	Fecha Fin Prevista	2016-08-31
Fecha de Aprobación	2016-08-31	Fecha de Validación	2016-08-31
Aprobador	Jhonatan Mendoza	Fecha de Fin Real	2016-08-31

Seguimientos

Requerimiento: Validando paso a: Concluido

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-31 12:36:59

✓ Fue notificado el cierre de la tarea al usuario mediante correo electrónico.

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-31 12:36:59

Se determino como fecha de Validación: 2016-08-31
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-31 12:36:49

Se determino como fecha de Finalizado: 2016-08-31
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-31 12:36:38

Se envía mail a personal de AyST.

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-31 10:25:28

Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-08-31
-> El aprobador de: paso a: Jhonatan Mendoza

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-31 10:25:06

✓ Fue notificado el No. de requerimiento al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-31 10:24:49