Jesus Antonio Hernandez
Ta732 Actualizacion Herramientas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Fecha Fin Prevista y Aprobador
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Datos Personales
| Contacto | Jesus Antonio Hernandez | ||
| Celular | 7121786076 | Teléfono Fijo | S/N |
| jhernandez@autogestion.com.mx | Proyecto | CASE | |
| Departamento | Service Desk | Cargo | Desarrollador TICS |
Datos Requerimiento
| Prioridad | Normal | Tipo | Correctivo |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-22 16:08:24 | Fecha Cierre | 2016-08-22 16:37:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:11 | Tiempo Solución | 0 00:25:13 |
| Agente Creador | Administrador TICS IUSA | Agente Cerro | Administrador TICS IUSA |
Asignaciones
| Asignado | Administrador TICS IUSA | ||
Descripción
| Poner como dato obligatorio el correo electrónico al momento de generar un contacto para notificar de manera puntual el seguimiento y cierre del ticket generado. |
Justificación
| Notificación puntual de seguimiento tras agotar el numero de las llamadas disponibles. |
Alcance
| Perfil Administrativo, Perfil Agentes y Ejecutivos de Cuenta. |
Beneficio
| Mejor atención en el seguimiento. |
Requerimiento: Validando paso a: Concluido
Administrador TICS IUSA
2016-08-22 16:37:48
Administrador TICS IUSA
2016-08-22 16:37:48
✓ Fue notificado el cierre de la tarea al usuario mediante correo electrónico.
Administrador TICS IUSA
2016-08-22 16:37:48
Administrador TICS IUSA
2016-08-22 16:37:48
Se anexa evidencia y se procede a la conclusión de la tarea
Administrador TICS IUSA
2016-08-22 16:37:43
Administrador TICS IUSA
2016-08-22 16:37:43
Se determino como fecha de Validación: 2016-08-22
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando
Administrador TICS IUSA
2016-08-22 16:36:51
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando
Administrador TICS IUSA
2016-08-22 16:36:51
Se determino como fecha de Finalizado: 2016-08-22
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado
Administrador TICS IUSA
2016-08-22 16:36:37
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado
Administrador TICS IUSA
2016-08-22 16:36:37
Se remplazan los archivos involucrados en el servidor de producción en los perfiles marcados en el alcance de esta tarea
Administrador TICS IUSA
2016-08-22 16:36:14
Administrador TICS IUSA
2016-08-22 16:36:14
Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-08-22
-> El aprobador de: paso a: Jonathan Mendoza
Administrador TICS IUSA
2016-08-22 16:15:39
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-08-22
-> El aprobador de: paso a: Jonathan Mendoza
Administrador TICS IUSA
2016-08-22 16:15:39
Se procede a modificar las plantillas involucradas
Administrador TICS IUSA
2016-08-22 16:14:49
Administrador TICS IUSA
2016-08-22 16:14:49
Requerimiento: Iniciado paso a: Trabajando
Administrador TICS IUSA
2016-08-22 16:12:48
Administrador TICS IUSA
2016-08-22 16:12:48
✓ Fue notificado el No. de requerimiento al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Administrador TICS IUSA
2016-08-22 16:12:35
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Administrador TICS IUSA
2016-08-22 16:12:35