TICS | Requerimiento Detalle

Jesus Antonio Hernandez

Tarea No. 735

Ta735 Nueva Funcionalidad Sistemas

70% Trabajando

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Fecha Fin Prevista y Aprobador

Archivos

Datos Personales

Contacto	Jesus Antonio Hernandez
Celular	7121786076	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	jhernandez@autogestion.com.mx	Proyecto	CASE
Departamento	Service Desk	Cargo	Desarrollador TICS

Datos Requerimiento

Prioridad	Alta	Tipo	De Control

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-08-23 08:27:24	Fecha Cierre	0000-00-00 00:00:00
Tiempo Respuesta	00:11:52	Tiempo Solución	2949 03:43:07
Agente Creador	Administrador TICS IUSA	Agente Cerro	Pendiente

Asignaciones

Asignado	Administrador TICS IUSA

Sustento de la Tarea

Descripción

Tener la métrica de tiempo de respuesta por parte de las áreas resolutorias, así como el tiempo de validación por parte de CASE. Definiendo en la plantilla de detalles lo siguiente: -->Tiempo de Respuesta CASE. (Tiempo de Generación de TT) -->Tiempo de Respuesta Área y/o Persona que dará solución. (Este se medirá cuando se coloque el estatus "En Análisis" y significa que tiene conocimiento de la problemática a resolver, para este proceso se tendrán un máximo tiempo de 30 minutos) -->Tiempo de Validación (Tiempo en que CASE tarda en realizar la validación del correcto funcionamiento del producto IUSA, para este proceso se tiene un máximo tiempo de 24 horas)

Justificación

Contar con métricas aun mas veraces que permitan medir el nivel de servicio por parte de cada área involucrada en la solución del incidente presentado .

Alcance

Perfil Administrador y Agentes

Beneficio

Tener datos contundentes de tiempos de respuesta y solución por parte de cada área.

Cronología Progreso

Fecha Inicio	2016-08-23	Fecha Fin Prevista	2016-08-25
Fecha de Aprobación	Pendiente	Fecha de Validación	Pendiente
Aprobador	Cynthia Rodriguez	Fecha de Fin Real	Pendiente

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2018-07-23 17:00:00	2018-07-23 17:29:59	Administrador TICS IUSA

Archivos

	Titulo	Descripción
	test pro	prueba de nueva manera de cargar archivos

Seguimientos

-> Se adjunto el archivo test pro el cual se describe a continuación: prueba de nueva manera de cargar archivos

Administrador TICS IUSA 2018-07-23 17:01:07

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2018-07-23 17:00

Administrador TICS IUSA 2018-07-23 16:56:10

test

Administrador TICS IUSA 2018-07-23 16:55:55

ejemplo

Administrador TICS IUSA 2018-04-16 22:41:35

Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-08-25
-> El aprobador de: paso a: Cynthia Rodriguez

Administrador TICS IUSA 2016-08-23 10:02:55

Se comienza analizando los campos necesarios para el guardado de la información, y se valida el evento a realizarse tras el cambio de estatus

Administrador TICS IUSA 2016-08-23 09:13:44

Requerimiento: Iniciado paso a: Trabajando

Administrador TICS IUSA 2016-08-23 08:54:09

✓ Fue notificado el No. de requerimiento al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Administrador TICS IUSA 2016-08-23 08:39:16