TICS | Requerimiento Detalle

Jesus Antonio Hernandez

Tarea No. 729

Ta729 Nueva Funcionalidad Sistemas

100% Concluido

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Fecha Fin Prevista y Aprobador

Archivos

Datos Personales

Contacto	Jesus Antonio Hernandez
Celular	7121786076	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	jhernandez@autogestion.com.mx	Proyecto	CASE
Departamento	Service Desk	Cargo	Desarrollador TICS

Datos Requerimiento

Prioridad	Normal	Tipo	De Control

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-08-19 13:44:23	Fecha Cierre	2016-08-22 09:21:02
Tiempo Respuesta	00:07:01	Tiempo Solución	2 19:29:38
Agente Creador	Administrador TICS IUSA	Agente Cerro	Administrador TICS IUSA

Asignaciones

Asignado	Administrador TICS IUSA

Sustento de la Tarea

Descripción

Crear una pagina que muestre el numero de tickets pendientes por servicio y área resolutoria o persona encargada del mismo.

Justificación

Tener una perspectiva general del numero de pendientes

Alcance

Perfil Administrativo

Beneficio

Tomar acciones con aquellas áreas y/o usuarios encargados del seguimiento para apoyo en el mismo

Cronología Progreso

Fecha Inicio	2016-08-19	Fecha Fin Prevista	2016-08-22
Fecha de Aprobación	2016-08-22	Fecha de Validación	2016-08-22
Aprobador	Jonathan Mendoza	Fecha de Fin Real	2016-08-22

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia de Implementacion	Gráfica de carga de trabajo implementada

Seguimientos

Requerimiento: Finalizado paso a: Concluido

Administrador TICS IUSA 2016-08-22 09:21:02

✓ Fue notificado el cierre de la tarea al usuario mediante correo electrónico.

Administrador TICS IUSA 2016-08-22 09:21:02

Se anexa de manera correcta la evidencia y se da por concluida la tarea

Administrador TICS IUSA 2016-08-22 09:20:54

Se determino como fecha de Finalizado: 2016-08-22
Requerimiento: Validando paso a: Finalizado

Administrador TICS IUSA 2016-08-22 09:18:47

Se determino como fecha de Validación: 2016-08-22
Requerimiento: Trabajando paso a: Validando

Administrador TICS IUSA 2016-08-22 09:18:17

Después de una investigación acerca del manejo de las gráficas se dan de alta los servicios de mayor afluencia para CASE, así mismo se en listan las áreas resolutorias y los integrantes de CASE que tienen asignaciones para seguimiento.

Administrador TICS IUSA 2016-08-22 09:16:35

Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 2016-08-19 paso a: 2016-08-22

Administrador TICS IUSA 2016-08-22 09:12:26

Se hace el archivo y se incluye de manera gráfica el estatus de los mismos para un mejor manejo

Administrador TICS IUSA 2016-08-19 16:09:56

Requerimiento: Enviado paso a: Trabajando

Administrador TICS IUSA 2016-08-19 13:54:40

Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-08-19
-> El aprobador de: paso a: Jonathan Mendoza

Administrador TICS IUSA 2016-08-19 13:51:39

✓ Fue notificado el No. de requerimiento al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Administrador TICS IUSA 2016-08-19 13:51:25