Jesus Antonio Hernandez
Ta708 Nueva Funcionalidad Sistemas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Fecha Fin Prevista y Aprobador
Archivos
Datos Personales
| Contacto | Jesus Antonio Hernandez | ||
| Celular | 7121786076 | Teléfono Fijo | S/N |
| jhernandez@autogestion.com.mx | Proyecto | CASE | |
| Departamento | Service Desk | Cargo | Desarrollador TICS |
Datos Requerimiento
| Prioridad | Alta | Tipo | De Control |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-15 08:44:51 | Fecha Cierre | 2016-08-15 18:11:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:50 | Tiempo Solución | 0 09:15:07 |
| Agente Creador | Administrador TICS IUSA | Agente Cerro | Administrador TICS IUSA |
Asignaciones
| Asignado | Administrador TICS IUSA | ||
Descripción
| Homologar perfiles de agentes soporte y equipos especiales, con el fin de estandarizar procesos de atención y hacer mas veras el proceso de evaluación en la automatización del mismo.
Actividades especificas: --> Unir los usuarios de soporte a usuarios swat para unificar perfiles --> Redirecciónar a Carpeta contenedora de Perfil Unificado --> Agregar asignación en las plantillas de generación de ticket (Excepto Calentadores) --> Crear nuevo estatus en AyST para que sea invisible para ellos y no se presente como un pendiente mas y que la asignacion del mismo no intervenga en el proceso de atención para el area |
Justificación
| Homologar perfiles con el fin de estandarizar procesos de atención y hacer mas veras el proceso de evaluación en la automatización del mismo. |
Alcance
| Aplicación TICS Perfil Swat, Agente, Adminsitrador, AyST (Calentadores) |
Beneficio
| Tener procesos de atención estandarizados los cuales sean totalmente cuantitativos de manera automática. |
Requerimiento: Validando paso a: Concluido
Administrador TICS IUSA
2016-08-15 18:11:48
Administrador TICS IUSA
2016-08-15 18:11:48
✓ Fue notificado el cierre de la tarea al usuario mediante correo electrónico.
Administrador TICS IUSA
2016-08-15 18:11:48
Administrador TICS IUSA
2016-08-15 18:11:48
Se anexa evidencia y se procede a concluir la tarea
Administrador TICS IUSA
2016-08-15 18:11:37
Administrador TICS IUSA
2016-08-15 18:11:37
Se determino como fecha de Validación: 2016-08-15
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando
Administrador TICS IUSA
2016-08-15 18:08:16
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando
Administrador TICS IUSA
2016-08-15 18:08:16
Se determino como fecha de Finalizado: 2016-08-15
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado
Administrador TICS IUSA
2016-08-15 18:08:08
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado
Administrador TICS IUSA
2016-08-15 18:08:08
Se efectúan los cambios necesarios en los perfiles involucrados, la carga se lleva a cabo de manera satisfactoria y en breve se anexa evidencia
Administrador TICS IUSA
2016-08-15 18:08:02
Administrador TICS IUSA
2016-08-15 18:08:02
Requerimiento: Iniciado paso a: Trabajando
Administrador TICS IUSA
2016-08-15 09:01:55
Administrador TICS IUSA
2016-08-15 09:01:55
Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-08-16
-> El aprobador de: paso a: Jonathan Mendoza
Administrador TICS IUSA
2016-08-15 08:57:04
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-08-16
-> El aprobador de: paso a: Jonathan Mendoza
Administrador TICS IUSA
2016-08-15 08:57:04
✓ Fue notificado el No. de requerimiento al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Administrador TICS IUSA
2016-08-15 08:56:41
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Administrador TICS IUSA
2016-08-15 08:56:41