TICS | Requerimiento Detalle

Jesus Antonio Hernandez

Tarea No. 706

Ta706 Capacitaciones

100% Concluido

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Fecha Fin Prevista y Aprobador

Archivos

Datos Personales

Contacto	Jesus Antonio Hernandez
Celular	7121786076	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	jhernandez@autogestion.com.mx	Proyecto	CASE
Departamento	Service Desk	Cargo	Desarrollador TICS

Datos Requerimiento

Prioridad	Normal	Tipo	Evolutivo

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-08-12 17:21:45	Fecha Cierre	2016-08-12 17:40:51
Tiempo Respuesta	00:10:16	Tiempo Solución	0 00:08:50
Agente Creador	Administrador TICS IUSA	Agente Cerro	Administrador TICS IUSA

Asignaciones

Asignado	Administrador TICS IUSA

Sustento de la Tarea

Descripción

Brindar una capacitación al personal de Soporte Pasteje e Iztapalapa acerca de TICS para el apartado de Soporte TI Personal de Pasteje: Oswaldo, Teodulo, Andres, Juventino, Cesar. Personal Iztapalapa: Enrique Martines

Justificación

Brindar el conocimiento necesario para la operación en TICS del nuevo servicio

Alcance

Áreas de Soporte Pasteje e Iztapalapa

Beneficio

Evitar errores de operación por parte del personal que hará uso de TICS

Cronología Progreso

Fecha Inicio	2016-08-12	Fecha Fin Prevista	2016-08-12
Fecha de Aprobación	2016-08-12	Fecha de Validación	2016-08-12
Aprobador	Jonathan Mendoza	Fecha de Fin Real	2016-08-12

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de Notificacion	Correo de Notificacion de Capacitacion

Seguimientos

Requerimiento: Validando paso a: Concluido

Administrador TICS IUSA 2016-08-12 17:40:51

✓ Fue notificado el cierre de la tarea al usuario mediante correo electrónico.

Administrador TICS IUSA 2016-08-12 17:40:51

Se anexa correo de conformación por parte del Gerente Ing. Oswaldo y se da por concluida la tarea.

Administrador TICS IUSA 2016-08-12 17:40:42

Se determino como fecha de Validación: 2016-08-12
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando

Administrador TICS IUSA 2016-08-12 17:40:02

Se resuelven dudas y se les reiteran los medios de contactos de un servidor para cualquier duda y/o detalles con la aplicacion.

Administrador TICS IUSA 2016-08-12 17:39:54

Se abordan un par de ejemplos con las variantes que en su experiencia se llegan a presentar y con ayuda del gerente Ing. Oswaldo se da un escenario de atención el cual se acopla a la funcionalidad de TICS.

Administrador TICS IUSA 2016-08-12 17:39:17

Se determino como fecha de Finalizado: 2016-08-12
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado

Administrador TICS IUSA 2016-08-12 17:35:34

Requerimiento: Enviado paso a: Trabajando

Administrador TICS IUSA 2016-08-12 17:35:26

Se brinda la capacitación correspondiente, donde se tocan los temas de estatus y correcta documentación, así mismo la funcionalidad de la agenda y la re asignación de los mismos dentro del área.

Administrador TICS IUSA 2016-08-12 17:35:18

Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-08-12
-> El aprobador de: paso a: Jonathan Mendoza

Administrador TICS IUSA 2016-08-12 17:33:02

✓ Fue notificado el No. de requerimiento al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Administrador TICS IUSA 2016-08-12 17:32:01