Jesus Antonio Hernandez
Ta705 Nueva Funcionalidad Sistemas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Fecha Fin Prevista y Aprobador
Archivos
Datos Personales
| Contacto | Jesus Antonio Hernandez | ||
| Celular | 7121786076 | Teléfono Fijo | S/N |
| jhernandez@autogestion.com.mx | Proyecto | CASE | |
| Departamento | Service Desk | Cargo | Desarrollador TICS |
Datos Requerimiento
| Prioridad | Alta | Tipo | De Control |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-12 16:21:57 | Fecha Cierre | 2016-08-12 17:14:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:31 | Tiempo Solución | 0 00:47:13 |
| Agente Creador | Administrador TICS IUSA | Agente Cerro | Administrador TICS IUSA |
Asignaciones
| Asignado | Administrador TICS IUSA | ||
Descripción
| En base a la Campaña de Seguridad impulsada por presidencia en conjunto con el área de Sistemas se solicita se pueda integrar un nuevo servicio llamado "Soporte TI" el cual ira acompañado de dos proyectos:
- Seguridad Informática - Soporte Tecnico |
Justificación
| Tener documentados los incidentes presentados por los usuarios de la infraestructura de TI de grupo IUSA |
Alcance
| Grupo IUSA (Pasteje, Bionatur, Lomas Altas, Aragon, Iztapalapa) |
Beneficio
| Tener registro de incidentes presentados para contar con estadÃsticas que permitan el análisis y la obtención de causas y poder erradicar en la medida de lo posible. |
Requerimiento: Validando paso a: Concluido
Administrador TICS IUSA
2016-08-12 17:14:41
Administrador TICS IUSA
2016-08-12 17:14:41
✓ Fue notificado el cierre de la tarea al usuario mediante correo electrónico.
Administrador TICS IUSA
2016-08-12 17:14:41
Administrador TICS IUSA
2016-08-12 17:14:41
Se adjunta evidencia de los camios efectuados y se procede a concluir la presente tarea.
Administrador TICS IUSA
2016-08-12 17:14:31
Administrador TICS IUSA
2016-08-12 17:14:31
Se determino como fecha de Validación: 2016-08-12
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando
Administrador TICS IUSA
2016-08-12 17:13:42
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando
Administrador TICS IUSA
2016-08-12 17:13:42
se dan de alta los nuevos usuario y se procede a notificar el nombre de usuario y contraseña de los mismos para el correcto acceso a TICS
Administrador TICS IUSA
2016-08-12 17:07:19
Administrador TICS IUSA
2016-08-12 17:07:19
Se determino como fecha de Finalizado: 2016-08-12
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado
Administrador TICS IUSA
2016-08-12 16:48:29
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado
Administrador TICS IUSA
2016-08-12 16:48:29
Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-08-12
-> El aprobador de: paso a: Cynthia Rodriguez
Administrador TICS IUSA
2016-08-12 16:48:18
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-08-12
-> El aprobador de: paso a: Cynthia Rodriguez
Administrador TICS IUSA
2016-08-12 16:48:18
En los perfiles que generan los TT (Administrador, Swat, Agentes) se crea la estructura correspondiente, asi mismo se adecua la plantilla de nuevo contacto y detalles de contacto con los nuevos datos necesarios para el servicio.
Se crea una plantilla de generación de ticket con la configuración actual de trabajo de TICS que el momento de generar un ticket de manera automática se notifique al área resolutoria y al usuario mediante correo electrónico el numero de TT con el cual se estará brindando seguimiento.
Administrador TICS IUSA
2016-08-12 16:41:07
Se crea una plantilla de generación de ticket con la configuración actual de trabajo de TICS que el momento de generar un ticket de manera automática se notifique al área resolutoria y al usuario mediante correo electrónico el numero de TT con el cual se estará brindando seguimiento.
Administrador TICS IUSA
2016-08-12 16:41:07
Creación de perfiles de especialidad y de zona asà como perfiles de administración
A continuación se detallan de manera general cada uno de ellos.
* Perfiles de especialidad: este perfil es de asignacion personal y aplica para aquellos colaboradores encargados de una actividad en especifico. Ejemplo: Mario Avila: desarrollo web, Gabriel Arreguin: Base de datos.
* Perfiles de zona: Son los perfiles para el soporte que se brinda a las diferentes ubicaciones de Grupo IUSA, Ejemplo: Zona Pasteje, Zona Iztapalapa, Zona Lomas Altas, Zona Aragon y Zona Aragon
*Perfil de Administracion: Permite una visualización general de todos los incidentes registrados sin importar la zona y/o asignacion de los mismos para tener una visión clara del trabajo que se esta realizando.
Administrador TICS IUSA
2016-08-12 16:36:53
A continuación se detallan de manera general cada uno de ellos.
* Perfiles de especialidad: este perfil es de asignacion personal y aplica para aquellos colaboradores encargados de una actividad en especifico. Ejemplo: Mario Avila: desarrollo web, Gabriel Arreguin: Base de datos.
* Perfiles de zona: Son los perfiles para el soporte que se brinda a las diferentes ubicaciones de Grupo IUSA, Ejemplo: Zona Pasteje, Zona Iztapalapa, Zona Lomas Altas, Zona Aragon y Zona Aragon
*Perfil de Administracion: Permite una visualización general de todos los incidentes registrados sin importar la zona y/o asignacion de los mismos para tener una visión clara del trabajo que se esta realizando.
Administrador TICS IUSA
2016-08-12 16:36:53
Se crea la estructura correspondiente, creación de servicio, cuenta, proyectos etc.
Administrador TICS IUSA
2016-08-12 16:29:31
Administrador TICS IUSA
2016-08-12 16:29:31
Requerimiento: En Analisis paso a: Trabajando
Administrador TICS IUSA
2016-08-12 16:27:49
Administrador TICS IUSA
2016-08-12 16:27:49
✓ Fue notificado el No. de requerimiento al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Administrador TICS IUSA
2016-08-12 16:27:28
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Administrador TICS IUSA
2016-08-12 16:27:28