Gerardo Rodriguez

Tarea No. 694

Ta694 Capacitaciones

100% Concluido

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Fin Prevista y Aprobador

Archivos

Datos Personales

Contacto Gerardo Rodriguez
Celular 5511638711 Teléfono Fijo 0000001110
E-mail grodriguez@multiredglobal.com Proyecto Multi Red Global
Departamento CALL CENTER Cargo

Datos Requerimiento

Prioridad Normal Tipo De Control

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-08-10 08:09:59 Fecha Cierre 2016-08-12 17:44:09
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 2 09:29:47
Agente Creador Jhonatan E Mendoza A Agente Cerro Jhonatan E Mendoza A

Asignaciones

Asignado Jhonatan E Mendoza A
Sustento de la Tarea

Descripción

Capacitación aplicación TICS - Seguimiento de tickets de "Solicitud de PVs"

Justificación

Integración de PVs Propios con la cadena MRGlobal

Alcance

Solicitud de PVs

Beneficio

Seguimiento por parte de la cadena.
Cronología Progreso
Fecha Inicio 2016-08-10 Fecha Fin Prevista 2016-08-10
Fecha de Aprobación 2016-08-12 Fecha de Validación 2016-08-12
Aprobador Jhonatan Mendoza Fecha de Fin Real 2016-08-12
Seguimientos
Requerimiento: Validando paso a: Concluido
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-12 17:44:09
✖ No fue notificado el cierre de la tarea al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-12 17:44:09
Se determino como fecha de Validación: 2016-08-12
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-12 17:44:01
Se determino como fecha de Finalizado: 2016-08-12
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-12 17:43:57
Por prioridades y carga de trabajo de la cadena, se lleva acabo la capacitación el día de hoy a las 17:00 hrs, Se explica detalladamente la funcionalidad de toda la aplicación y proceso de seguimiento y así como el detalle de la plantilla del ticket. Se informa que 3 personas estrán llevando el control del seguimiento por lo que se solicita información de los mismos via correo para la creación de usuarios y de esta manera se identifique el personal que llevará acabo las actividades.
Se resuelven dudas y personal de MRG confirma que ha entendido todo el procedimiento.
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-12 17:43:33
Me comunico con Gerardo Rodrigue para brindar la capacitación pero me informa que va de salida a una junta por lo que él se comunicará con un servidor para que sea llevada acabo, proporciono mi numero celular ya que tiene restringido la salida de llamadas a 01800.
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-10 09:31:23
Requerimiento: Iniciado paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-10 09:27:19
Intento localizar a Gerardo Barrera sin embargo no ha llegado a su trabajo, me comunico más tarde.
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-10 08:43:43
Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-08-10
-> El aprobador de: paso a: Jhonatan Mendoza
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-10 08:16:31
✖ No fue notificado el No. de requerimiento al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-10 08:14:22