Onelia Carvajal Hernandez
Ta686 Capacitaciones
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Fecha Fin Prevista y Aprobador
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Datos Personales
| Contacto | Onelia Carvajal Hernandez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| operaciones@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
| Departamento | Cargo | ||
Datos Requerimiento
| Prioridad | Normal | Tipo | De Control |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-05 10:30:30 | Fecha Cierre | 2016-08-05 11:18:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 00:47:20 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | ||
Descripción
| Solicita apoyo con la incidencia de transacciones no registradas en su POS pero si en Autogestion.
|
Justificación
| Desconoce como identificar los pagos conciliados en EGA pero sin registro de manera interna en la cadena.
|
Alcance
| Servicio de EnergÃa |
Beneficio
| Auxiliar a la cadena en el control de reposición de datos en caso de intermitencia de comunicación en los pagos. |
Requerimiento: Validando paso a: Concluido
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 11:18:52
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 11:18:52
✓ Fue notificado el cierre de la tarea al usuario mediante correo electrónico.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 11:18:52
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 11:18:52
Se determino como fecha de Validación: 2016-08-05
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 11:18:47
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 11:18:47
Se determino como fecha de Finalizado: 2016-08-05
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 11:18:40
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 11:18:40
reitero los puntos planteados en base a la incidencia de los pagos no registrados dentro de su POS.
1. Origen de incidencia – Intermitencia de comunicación del servicio de internet.
2. Proceso de verificación de la sucursal.
a. Si en el proceso de pago no salió el ticket el PV debe efectuar una consulta de la tarjeta para validar su estado de cuenta del usuario
b. Consultar el pago realizado en el informativo de ventas
c. Si el pago se registro en informativo de ventas se debe realizar una reposición de datos el cual no se aplica como pago extra en el PV
d. Si el pago no se grabo en el informativo de ventas se debe hacer nuevamente el proceso de pago
e. Efectuar una consulta de la tarjeta para validar su estado de cuenta del cliente
3. Se sugiere a la cadena idear la manera de identificar las reposiciones de datos de las sucursales para tener un control de los eventos.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 11:18:28
1. Origen de incidencia – Intermitencia de comunicación del servicio de internet.
2. Proceso de verificación de la sucursal.
a. Si en el proceso de pago no salió el ticket el PV debe efectuar una consulta de la tarjeta para validar su estado de cuenta del usuario
b. Consultar el pago realizado en el informativo de ventas
c. Si el pago se registro en informativo de ventas se debe realizar una reposición de datos el cual no se aplica como pago extra en el PV
d. Si el pago no se grabo en el informativo de ventas se debe hacer nuevamente el proceso de pago
e. Efectuar una consulta de la tarjeta para validar su estado de cuenta del cliente
3. Se sugiere a la cadena idear la manera de identificar las reposiciones de datos de las sucursales para tener un control de los eventos.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 11:18:28
Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-08-05
-> El aprobador de: paso a: Jhonatan Mendoza
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 10:32:52
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-08-05
-> El aprobador de: paso a: Jhonatan Mendoza
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 10:32:52
✖ No fue notificado el No. de requerimiento al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 10:31:32
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-05 10:31:32