TICS | Requerimiento Detalle

Jhonatan Esau Mendoza Antonio

Tarea No. 665

Ta665 Generacion de Reportes

100% Concluido

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Fecha Fin Prevista y Aprobador

Archivos

Datos Personales

Contacto	Jhonatan Esau Mendoza Antonio
Celular	7121741667	Teléfono Fijo	7121741667
E-mail	jhonatan.mendoza@autogestion.com.mx	Proyecto	CASE
Departamento	MEX	Cargo

Datos Requerimiento

Prioridad	Normal	Tipo	De Control

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-07-28 01:44:22	Fecha Cierre	2016-07-28 02:46:22
Tiempo Respuesta	00:02:38	Tiempo Solución	0 00:59:22
Agente Creador	Jhonatan E Mendoza A	Agente Cerro	Jhonatan E Mendoza A

Asignaciones

Asignado	Jhonatan E Mendoza A

Sustento de la Tarea

Descripción

Análisis de tiempos de llamada de agentes de Soporte.

Justificación

Saturación de líneas y llamadas perdidas.

Alcance

Soporte CASE

Beneficio

Disponibilidad de líneas a clientes, agilizar proceso de atención.

Cronología Progreso

Fecha Inicio	2016-07-28	Fecha Fin Prevista	2016-07-28
Fecha de Aprobación	2016-07-28	Fecha de Validación	2016-07-28
Aprobador	Jhonatan Mendoza	Fecha de Fin Real	2016-07-28

Archivos

	Titulo	Descripción
	Resumen	Análisis tiempo de llamada excedido a lo estipulado en los procesos.

Seguimientos

✓ Fue notificado el cierre de la tarea al usuario mediante correo electrónico.

Jhonatan E Mendoza A 2016-07-28 02:46:23

Requerimiento: Validando paso a: Concluido

Jhonatan E Mendoza A 2016-07-28 02:46:22

Se determino como fecha de Validación: 2016-07-28
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando

Jhonatan E Mendoza A 2016-07-28 02:46:16

Se determino como fecha de Finalizado: 2016-07-28
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado

Jhonatan E Mendoza A 2016-07-28 02:46:11

Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-07-28
-> El aprobador de: paso a: Jhonatan Mendoza

Jhonatan E Mendoza A 2016-07-28 02:44:46

Se envía correo con análisis a Soporte CASE, y se adjunta resumen del mismo en formato PDF.

Jhonatan E Mendoza A 2016-07-28 02:44:33

✓ Fue notificado el No. de requerimiento al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Jhonatan E Mendoza A 2016-07-28 01:47:00