Jhonatan Esau Mendoza Antonio
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Asignación
Agenda
Fecha Fin Prevista y Aprobador
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Datos Personales
| Contacto | Jhonatan Esau Mendoza Antonio | ||
| Celular | 7121741667 | Teléfono Fijo | 7121741667 |
| jhonatan.mendoza@autogestion.com.mx | Proyecto | CASE | |
| Departamento | MEX | Cargo | |
Datos Requerimiento
| Prioridad | Normal | Tipo | Correctivo |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-28 01:17:30 | Fecha Cierre | 2016-07-30 05:42:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 2 04:22:20 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | ||
Descripción
| Notifica Administrador de TICS que hay una incidencia en el envÃo de correos al destinatario lramirez@iusa.com.mx que efectúa la cuenta de case@iusa.com.mx ya que en los últimos 3 eventos registrados no hemos recibido copia y la aplicación de tickets no registra ningún error en la salida del correo, se hicieron envÃos de cuentas personales pero el resultado fue el mismo, se solicita apoyo a Norma Espinoza. |
Justificación
| No se recibe copia de correo de notificación de ticket. |
Alcance
| Aplicación TICS y correo general |
Beneficio
| Contar con evidencia de notificación de ticket. |
Requerimiento: Validando paso a: Concluido
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-30 05:42:20
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-30 05:42:20
✓ Fue notificado el cierre de la tarea al usuario mediante correo electrónico.
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-30 05:42:20
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-30 05:42:20
Se determino como fecha de Validación: 2016-07-30
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-30 05:42:14
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-30 05:42:14
Se recibe correo de Norma Espinoza confirmando la solución del incidente-
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-30 05:42:06
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-30 05:42:06
Se determino como fecha de Finalizado: 2016-07-30
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-30 05:41:37
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-30 05:41:37
Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-07-29
-> El aprobador de: paso a: Jhonatan Mendoza
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-29 00:15:11
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-07-29
-> El aprobador de: paso a: Jhonatan Mendoza
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-29 00:15:11
Notifica Norma Espinoza que ya está revisando el caso, el dÃa de hoy a las 12:09 hrs se recibio copia de un correo enviado a Luis RamÃrez desde la herramienta, solo se solicita confirmacióna Norma Espinoza sobre la solución de raiz del incidente.
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-29 00:14:59
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-29 00:14:59
Requerimiento: Enviado paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-29 00:13:52
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-29 00:13:52
Se envÃa correo a Norma Espinoza.
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-28 01:20:51
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-28 01:20:51
✓ Fue notificado el No. de requerimiento al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-28 01:20:01
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-28 01:20:01