TICS | Requerimiento Detalle

Jesus Antonio Hernandez

Tarea No. 655

Ta655 Nueva Funcionalidad Sistemas

100% Concluido

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Fecha Fin Prevista y Aprobador

Archivos

Datos Personales

Contacto	Jesus Antonio Hernandez
Celular	7121786076	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	jhernandez@autogestion.com.mx	Proyecto	CASE
Departamento	Service Desk	Cargo	Desarrollador TICS

Datos Requerimiento

Prioridad	Normal	Tipo	Evolutivo

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-07-25 09:27:45	Fecha Cierre	2016-07-25 17:57:07
Tiempo Respuesta	00:16:56	Tiempo Solución	0 08:12:26
Agente Creador	Administrador TICS IUSA	Agente Cerro	Administrador TICS IUSA

Asignaciones

Asignado	Administrador TICS IUSA

Sustento de la Tarea

Descripción

Generación de diagrama de flujo para integración de TICS y PBX

Justificación

Mitigar errores de búsqueda realizados por el personal al recibir una llamada.

Alcance

Hacer la integración de TICS y PBX para unificar el numero de llamada recibidas con el total de ticket generados y seguimientos registrados.

Beneficio

Erradicar la falta de búsqueda por numero telefónico que actualmente se tiene por parte de los agentes que reciben la llamada y evitar la duplicidad de contactos.

Cronología Progreso

Fecha Inicio	2016-07-25	Fecha Fin Prevista	Pendiente
Fecha de Aprobación	2016-07-25	Fecha de Validación	2016-07-25
Aprobador	Pendiente	Fecha de Fin Real	2016-07-25

Archivos

	Titulo	Descripción
	Diagrama Funcionamiento	Funcionamiento TICS-PBX

Seguimientos

Requerimiento: Validando paso a: Concluido

Administrador TICS IUSA 2016-07-25 17:57:07

✓ Fue notificado el cierre de la tarea al usuario mediante correo electrónico.

Administrador TICS IUSA 2016-07-25 17:57:07

Se envía diagrama para su análisis

Administrador TICS IUSA 2016-07-25 17:56:53

Se anexa evidencia diagrama de flujo

Administrador TICS IUSA 2016-07-25 17:49:54

Se determino como fecha de Validación: 2016-07-25
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando

Administrador TICS IUSA 2016-07-25 17:48:28

Se determino como fecha de Finalizado: 2016-07-25
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado

Administrador TICS IUSA 2016-07-25 17:48:23

Se concluye el diagrama de acuerdo a análisis general

Administrador TICS IUSA 2016-07-25 17:48:15

Requerimiento: Enviado paso a: Trabajando

Administrador TICS IUSA 2016-07-25 09:47:20

✓ Fue notificado el No. de requerimiento al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Administrador TICS IUSA 2016-07-25 09:44:44