Jhonatan Esau Mendoza Antonio
Ta624 Integracion DLL
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Fecha Fin Prevista y Aprobador
Archivos
Datos Personales
| Contacto | Jhonatan Esau Mendoza Antonio | ||
| Celular | 7121741667 | Teléfono Fijo | 7121741667 |
| jhonatan.mendoza@autogestion.com.mx | Proyecto | CASE | |
| Departamento | MEX | Cargo | |
Datos Requerimiento
| Prioridad | Normal | Tipo | Evolutivo |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-13 16:46:43 | Fecha Cierre | 2016-07-27 21:57:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:24 | Tiempo Solución | 14 05:04:54 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | ||
Descripción
| Ricardo Rodarte de MRG reporta que tiene problemas con las nuevas lectoras entregadas que cuentan con tecnologÃa NFC, ya que no pueden instalarla en sus equipos y ya intentaron cargar los drivers manualmente. |
Justificación
| Primeras lectoras con NFC instaladas por una cadena Multipagos. |
Alcance
| Multired Global |
Beneficio
| Solventar el incidente y confirmar la compatibilidad con todos los equipos. |
Requerimiento: Validando paso a: Concluido
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-27 21:57:01
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-27 21:57:01
✓ Fue notificado el cierre de la tarea al usuario mediante correo electrónico.
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-27 21:57:01
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-27 21:57:01
Se determino como fecha de Validación: 2016-07-28
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-27 21:56:40
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-27 21:56:40
Se determino como fecha de Finalizado: 2016-07-28
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-27 21:56:34
Requerimiento: Trabajando paso a: Finalizado
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-27 21:56:34
Informa Ricardo Rodarte que ya efectuaron sus prueba y cargarán los mismos driver de un de los equipos donde se instaló la lectora sin problema, en seguida el detalle de su correo.
"Te comento que se sacaron los drivers de un equipo en la cual funcionaban bien y se cargaron en uno que no. El resultado fue exitoso por lo que ya contamos con los drivers necesarios para continuar operando."
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-27 21:55:42
"Te comento que se sacaron los drivers de un equipo en la cual funcionaban bien y se cargaron en uno que no. El resultado fue exitoso por lo que ya contamos con los drivers necesarios para continuar operando."
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-27 21:55:42
Realizo pruebas de instalación de la lectora NCF en 2 equipos diferente con SO Win 7, 8 y 10 y el proceso se hizo sin ningún problema.
Se contacta a Ricardo Rodarte e informa que al momento solo ha sucedido con 3 equipos y realizará a reinstalación del SO para descartar un problema local.
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-22 16:38:23
Se contacta a Ricardo Rodarte e informa que al momento solo ha sucedido con 3 equipos y realizará a reinstalación del SO para descartar un problema local.
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-22 16:38:23
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Susana Cruz Miranda
2016-07-18 17:41:34
Susana Cruz Miranda
2016-07-18 17:41:34
Se realiza entrega de la lectora con numero de serie 1606EPV00502 al supervisor de CASE.
Susana Cruz Miranda
2016-07-18 17:31:34
Susana Cruz Miranda
2016-07-18 17:31:34
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Susana Cruz Miranda
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-18 09:56:30
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-18 09:56:30
Se solicita lectora nueva con tecnologÃa NFC a Susana Cruz para realizar pruebas.
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-18 09:56:20
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-18 09:56:20
Solicito retroalimentación vÃa mail a Ricardo Rodarte para validar si persiste el incidente o ya fue solventado.
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-14 14:59:16
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-14 14:59:16
Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-06-13
-> El aprobador de: paso a: Jhonatan Mendoza
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-13 17:03:17
-> La fecha prevista de: 0000-00-00 paso a: 2016-06-13
-> El aprobador de: paso a: Jhonatan Mendoza
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-13 17:03:17
Me comunico con desarrollo para verificar la compatibilidad de las lectoras con NFC y si requieren algún driver especÃfico para ser instalados, Jazmin Ordoñez y Edgar Bajonero desconocen este hecho y solicitan mandar mal a Ivan Casas.
Procedo a comunicarme con Ricardo Rodarte para validar el mensaje de error que presentan al momento de querer instalar, me brindan la conexión remota a una de sus sucursales y se instala la lectora sin problemas, mencionan se comunicarán a la sucursal donde se presentó el detalle para validar el proceso de instalación.
Los equipos cuentan con los siguientes datos técnicos.
SO Windows 8.1 enterprice
4 GB en Ram
64 o 32 bits.
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-13 16:55:09
Procedo a comunicarme con Ricardo Rodarte para validar el mensaje de error que presentan al momento de querer instalar, me brindan la conexión remota a una de sus sucursales y se instala la lectora sin problemas, mencionan se comunicarán a la sucursal donde se presentó el detalle para validar el proceso de instalación.
Los equipos cuentan con los siguientes datos técnicos.
SO Windows 8.1 enterprice
4 GB en Ram
64 o 32 bits.
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-13 16:55:09
✓ Fue notificado el No. de requerimiento al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-13 16:52:07
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-13 16:52:07